Sobre Certificação ISO/IEC 20000
Visão Geral
ISO/IEC 20000 Treinamento e Certificação
Benefits of Certificação ISO/IEC 20000
For Indivíduos
- Compreender a relação entre o padrão ISO/IEC 20000 e ITSM e usar as melhores práticas em ITSM para aplicar métodos apropriados dentro de uma organização.
- Compreender, identificar e explicar as questões potenciais relacionadas à aplicabilidade, elegibilidade e escopo para auxiliar na avaliação de prontidão para certificação e auditorias de certificação, bem como aconselhar sobre a implementação de processos de melhoria contínua.
- Produzir uma análise de lacunas apoiada por um plano de melhoria e implementação.
- Descrever o escopo, objetivos e uso da especificação e código de práticas ISO/IEC 20000, através de uma compreensão dos papéis das partes componentes do padrão.
- Reconhecer a necessidade de planejar e implementar processos de ITSM, relatar sobre os serviços de TI e principais métricas dos processos de ITSM, agendar e conduzir revisões, avaliações e auditorias regulares e planejar para melhoria contínua do serviço.
For Organizações
- Melhoria contínua dos serviços de TI - inspirando confiança do cliente.
- Aumento da taxa de mudança e produtividade da equipe - levando à redução de custos a longo prazo e risco de não cumprir os objetivos de negócio.
- Uma avaliação precisa dos processos e atividades internas da sua organização para implementar melhorias de forma eficaz.
- Acesso a mercados-chave - nos quais é obrigatório estar em conformidade com ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentação
Sucesso em 1 2 3
Mais de 2,6 milhões de pessoas em 192 países possuem uma certificação APMG. Nossas certificações são utilizadas por 80% das empresas do FTSE 100 e um terço das Fortune 500 e S&P 500, e comprovadamente oferecem melhores resultados.
Selecione sua certificação
As certificações APMG podem impulsionar sua carreira, aumentar sua confiança e ajudá-lo a fazer a transição para uma nova área. Navegue por nossa seção de carreiras em busca de inspiração ou visite nossas páginas de certificação para obter detalhes sobre o que você aprenderá e como se beneficiará da certificação.
Escolha seu estilo de aprendizagem
A APMG não é um provedor de treinamento. Entre em contato com as organizações de treinamento credenciadas listadas em nosso site para preços e datas. Como alternativa, você pode estudar por conta própria para um exame diretamente pela APMG.
Passe no exame e receba um certificado
Quando estiver pronto para fazer seu exame, agende você mesmo um horário online com a APMG, ou sua organização de treinamento pode organizar isso para você. Se você passar no exame, a APMG emitirá um distintivo digital para você compartilhar!
Certificação ISO/IEC 20000 levels
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A APMG credencia Organizações de Treinamento (ATOs) para garantir que estejam oferecendo nossos produtos e certificações com altos padrões de qualidade.
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Organizações de treinamento para ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Esta certificação APMG foi informalmente mapeada em relação ao SFIA Framework para indicar as habilidades que são abordadas e referenciadas pela certificação. Embora ainda não seja possível reivindicar este badge digital, as habilidades indicativas podem ser usadas para planejar seu desenvolvimento profissional através da avaliação das habilidades que você possui e das habilidades que precisa para o cargo que deseja.
knowledge
Foundation
Conhecimento de atributo genérico até o nível 3, Métodos e Ferramentas nível 3
Igual ao anterior mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5, Métodos e Ferramentas nível 4
knowledge
Practitioner
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
Mesmo que acima mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Auditoria até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
O mesmo que acima mais Conhecimento de atributo genérico nível 5, Nível de auditoria 5
knowledge
Foundation
Conhecimento de atributo genérico até o nível 3, Métodos e Ferramentas nível 3
Igual ao anterior mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5, Métodos e Ferramentas nível 4
knowledge
Practitioner
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
Mesmo que acima mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Auditoria até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
O mesmo que acima mais Conhecimento de atributo genérico nível 5, Nível de auditoria 5
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FAQs
- Resultados provisórios: Após completar o exame Foundation, os candidatos podem receber resultados provisórios oralmente do fiscal ou na tela ao final de um exame online.
- Resultados oficiais: Uma vez processados, os resultados oficiais, incluindo um detalhamento em PDF das notas por área do programa, estão disponíveis no Portal do Candidato APMG. Os resultados são emitidos como o número total de pontos alcançados.
- Tempo de processamento: As provas são geralmente corrigidas imediatamente após o exame. A APMG processa formalmente e confirma os resultados via Portal do Candidato em até 2 dias úteis após receber as provas completas.
- Pagamentos pendentes: Em casos excepcionais, os resultados podem ser retidos até que o pagamento integral seja recebido.
Depois de ser notificado que você foi aprovado no exame, você terá a opção de criar um distintivo digital no Portal do Candidato da APMG.
Visite o Portal do Candidato da APMG, visualize seus resultados do exame e selecione 'Criar Distintivo'.
Isso o levará ao site Credly, onde os distintivos digitais são hospedados. Você será guiado pelo processo de criação da conta Credly.
Depois de criar uma conta no Credly, faça login na conta e aceite seu distintivo pendente.
Os candidatos poderão reivindicar seu distintivo digital e certificado eletrônico no Portal do Candidato APMG dentro de dois dias úteis após a emissão do resultado do exame.
Se você estiver fazendo o exame por meio de uma Organização de Treinamento Credenciada, o custo do exame geralmente está incluído na taxa do curso. Por favor, confirme com seu provedor de treinamento se o exame está incluído nesses custos.
Se você selecionou a opção de autoestudo, observe que a APMG-International usa um modelo de preços global para todos os exames. As taxas de exame para candidatos que comparecem a um centro de exames público são determinadas pelo local onde os exames são administrados.
Para descobrir os custos em sua região, consulte nosso portal de exames ou entre em contato com o Service Desk da APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
A maioria, se não todas as nossas certificações, vêm com pelo menos um Exame de Exemplo para ajudar os participantes a se prepararem para seu exame. O acesso aos Exames de Exemplo pode ser encontrado em nosso site.
Algumas certificações não exigem treinamento para fazer o exame, no entanto, para a maioria das certificações, o treinamento é aconselhável.
Para algumas certificações, os indivíduos também têm a opção de estudar por conta própria em preparação para o exame e, quando estiverem prontos, podem até fazer o exame no conforto de sua casa ou escritório.
Você pode encontrar detalhes sobre nossos exames de autoestudo, disponíveis para compra, através do nosso portal de exames públicos.
Não. Somente as Organizações de Treinamento Credenciadas e seus parceiros registrados estão autorizados a usar estes logos. Se você não se enquadra nestas categorias e gostaria de solicitar permissão para usar o logo, entre em contato com o Service Desk da APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
No entanto, os candidatos aprovados podem compartilhar e exibir seu certificado digital publicamente.
Entre em contato conosco por e-mail endereçado a customerservice@apmgroup.co.uk. Por favor, revise nossas políticas antes de enviar seu feedback por escrito.
As Unidades de Desenvolvimento Profissional (PDUs) do PMI são: Educação ou Retribuição à Profissão. Você pode ganhar PDUs de Educação do PMI participando de cursos de provedores não-PMI se eles estiverem alinhados com as áreas de habilidades do PMI Talent Triangle®. Visite o site do PMI para detalhes sobre PDUs, como registrá-las e a documentação necessária.
- A maioria dos provedores de treinamento inclui os exames em seus cursos.
- Candidatos autodidatas podem agendar e fazer o exame online de qualquer lugar, com um supervisor monitorando via webcam, microfone e desktop.
- Após o agendamento, você receberá um e-mail de registro para programar sua sessão através do Portal do Candidato, com exames disponíveis 24/7.
- A APMG também oferece sessões públicas de exame limitadas em escritórios regionais designados.