¿En qué punto de tu trayectoria profesional te encuentras? ¿Apenas comenzando en tu primer trabajo? ¿Con algunos años de experiencia, aspirando a un ascenso o tu primera posición gerencial? ¿O profundizando en tu expertise en un campo especializado?
Sin importar dónde te encuentres, algo es claro: las carreras de hoy ya no son lineales. Los roles evolucionan rápidamente, y las expectativas cambian de manera acelerada, impulsadas por factores que ya no podemos predecir o que a menudo no logramos comprender verdaderamente. El impacto global del coronavirus y la llegada de la IA son dos ejemplos importantes. Esto trae un nuevo nivel de incertidumbre y ambigüedad a la vida tal como la conocemos.
Si eres como yo, la planificación era una herramienta útil para contener cualquier ansiedad sobre lo desconocido. Pero lo que he aprendido durante los años recientes desde la pandemia es que aunque la planificación sigue siendo importante, planificar por sí solo ya no es suficiente. El cambio ahora llega más rápido, y a menudo desde direcciones inesperadas. Muchas personas con las que hablo también se sienten ansiosas, y en algunos casos abrumadas, sobre lo que podrían traer los próximos 3, 6 o 12 meses, y ni hablar de los próximos 2 a 5 años. ¿Cómo empiezas a prepararte para una carrera en estas circunstancias?
Para mí, mi experiencia apoyando a otros a través del cambio organizacional ha mejorado enormemente mi propia comodidad con la incertidumbre. Por eso he estado compartiendo principios clave en los que me apoyo de la Gestión del Cambio; un campo construido para ayudar a las personas a transitar a través del cambio.
¿Qué son las Habilidades de Gestión del Cambio?
Gestión del Cambio se enfoca principalmente en ayudar a las personas a prepararse y hacer la transición a través de los cambios que les afectan. Un gestor de cambio lo hace identificando y abordando sus preocupaciones y proporcionando herramientas y apoyo para facilitar la transición. Aunque el rol requiere dominar muchas habilidades diferentes, tener competencia en algunas clave puede hacer que cualquier persona tenga una experiencia mucho mejor al enfrentar cambios, siendo un ejemplo de ello tu trayectoria profesional.
Habilidades Esenciales de Gestión del Cambio
El objetivo fundamental de la Gestión del Cambio es ayudar a las personas a lidiar con los sentimientos de incertidumbre que el cambio desencadena en ellas. Cuanto más cómodas puedan estar las personas con sus sentimientos hacia la incertidumbre y su manejo, más capaces serán de lidiar con el cambio. Ya sea en un proyecto de trabajo, un cambio de carrera o un evento de la vida.
No me sentí cómodo con la incertidumbre de la noche a la mañana. Surgió de estar persistentemente expuesto a proyectos caóticos que venían con plazos ajustados e información mínima. Para mejorar en eso, tuve que enfrentar mis propios sentimientos sobre la incertidumbre y encontrar formas de salir adelante. Esa es la realidad de nuestro trabajo y por qué los Gestores del Cambio tienden a sentirse bastante cómodos en la incertidumbre.
También surgió de desafiarme a mí mismo a adaptar continuamente cómo practicaba la gestión del cambio en una organización. Como la profesión aún está en sus primeros años, muchas personas tienen diferentes puntos de vista y expectativas sobre lo que obtendrán de ella. Como resultado, a menudo me encontraba necesitando adaptarme y ser flexible en torno a lo que otros entendían del trabajo. Para dar sentido a lo que yo sabía y lo que otros sabían y tratar de llegar a algún entendimiento común.
Mi trabajo en gestión del cambio me ha enseñado cómo manejar mis propios sentimientos de incertidumbre y me ha ayudado a desarrollar las habilidades para adaptarme a los cambios sin importar de dónde vengan.
Habilidades Esenciales de Gestión del Cambio
Muchos artículos enumeran habilidades críticas como el pensamiento estratégico, la comunicación y el liderazgo. Todas válidas. Pero pocos hablan del pragmatismo, la gestión de expectativas, la construcción de relaciones o el humor, y sin embargo estos son los comportamientos que he notado que han sido útiles cuando los planes se desmoronan y la ansiedad se apodera de nosotros.
En mi experiencia como Gestor de Cambio, desarrollar estas cuatro habilidades es lo que me ha ayudado a prosperar en medio del cambio.
Piensa en un cambio que no esperabas. ¿Tren retrasado camino a una reunión importante? ¿Mudanza? Empezar un nuevo trabajo. Sea lo que sea, el cambio te hará pensar en lo que podría venir. Dependiendo de tus experiencias de vida, tu respuesta al cambio será diferente. Lo que será igual es que todos nosotros nos preocuparemos por lo desconocido, particularmente en situaciones donde los resultados son importantes para nosotros.
El pragmatismo nos ayuda a no detenernos demasiado tiempo en lo que podríamos haber hecho de manera diferente para evitar el cambio con el que ahora tenemos que lidiar.
Gestionar las expectativas asegura que nos mantengamos con los pies en la tierra, incluso cuando es fácil imaginar que las cosas se desarrollan como nos gustaría.
La construcción de relaciones ayuda a asegurar que tengamos personas a nuestro alrededor en las que podemos confiar para que estén ahí cuando las cosas se pongan difíciles, nos ayuden a establecer las expectativas correctas y nos mantengan enfocados en ser pragmáticos.
El humor es un activador de la liberación de endorfinas, la hormona que es el interruptor natural del bienestar del cuerpo. Cuando el cuerpo produce endorfinas, ayuda a reducir la producción de cortisol, la hormona que se activa cuando nos sentimos estresados. El humor, aunque debe ser apropiado en el contexto, es una muy buena manera de ayudar a reducir la ansiedad de situaciones estresantes, dándote el espacio para el pensamiento pragmático, el establecimiento de expectativas basadas en la realidad, y recurrir a tus amigos para el apoyo que podrías necesitar.
Cómo mejorar las habilidades de gestión del cambio
Liderar cualquier cambio, ya sea organizacional o uno relacionado con tu trayectoria profesional personal, no se trata solo de hacer planes para lidiar con la incertidumbre. Se trata de cómo te presentas y manejas la tensión entre esa aparente certeza y la realidad de lo desconocido.
La incertidumbre es ahora una constante profesional. Aunque no podemos eliminarla, sí podemos desarrollar los comportamientos que nos ayuden a responder de manera más efectiva. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo desarrollar los comportamientos para liderar bien el cambio.
Pragmatismo
Desarrollándolo:
El pragmatismo se enfoca en las soluciones. Pone en pausa las preocupaciones sobre qué salió mal o por qué salió mal y se concentra en qué hacer ahora. Es racional y calmado. Cuando te enfrentas a un cambio que no esperabas, haz una pausa. Concéntrate en determinar el resultado deseado y piensa en las acciones que te acerquen a él.
Aquí tienes un ejemplo:
Durante un taller reciente, tuve que viajar fuera de la ciudad. En lugar de quedarme la noche anterior, elegí tomar el primer tren. Desafortunadamente, el tren de la mañana fue cancelado, y entré en pánico porque no iba a llegar a tiempo para el inicio y abrir la sesión.
Esa opción ya no existía. Por supuesto, deseé haber pasado la noche anterior allí, pero desear no iba a cambiar nada. En su lugar, tuve que enviarle un mensaje a un colega y pedirle que configurara una videollamada para la sesión matutina y luego prepararme para dar la apertura de forma remota. Después reorganicé el resto de mi tiempo con el equipo para poder llegar un poco más tarde. Tuve la suerte de tener colegas que intervinieron para ayudar, pero sin duda mi enfoque pragmático y el enfrentar el problema de frente también aseguró que otros no entraran en pánico.
Gestionando expectativas
Desarrollándola:
Esto tiene que ver tanto con un comportamiento como con llevar a cabo un proceso. Mientras nos comunicamos, es importante que seamos explícitos sobre lo que no haremos tanto como sobre lo que sí haremos. Establece acciones y resultados y cualquier suposición que estés haciendo. Esto ayudará a alentar a otros a cuestionar cosas que podrían haber esperado. El elemento de comportamiento aquí es no tratar esto como algo de una sola vez. La persistencia es clave.
Aquí hay un ejemplo:
En un proyecto reciente, un gerente de proyecto senior confundía con bastante regularidad si yo (el Gerente de Cambio) o un colega (el Analista de Negocio) debería ser responsable de una parte del trabajo. Trabajando estrechamente con mi colega de Análisis de Negocio, dejamos explícito en cada reunión de proyecto quién estaba haciendo qué entre nosotros y nos respaldamos mutuamente si era cuestionado. También nos aseguramos de que otros en el proyecto estuvieran claros y corregimos al GP si escuchaban la expectativa incorrecta. Aunque la confusión siguió ocurriendo, el trabajo se completó sin mayores problemas.
Relaciones
Desarróllalo:
Mostrar curiosidad e interés en cómo y por qué las cosas funcionan de la manera que lo hacen siempre ha sido crucial para desarrollar relaciones cercanas. Muestro el mismo interés en cómo se presenta la gente, qué los motiva, y qué cosas podríamos tener en común, pero también qué nos hace diferentes. Reservarse el juicio te permitirá ser curioso.
Aquí tienes un ejemplo:
En mi carrera como consultor independiente de cambio organizacional, he conocido muchos profesionales maravillosos. El problema es que, a menos que nuestro trabajo se superponga, a veces puedes no hablar durante mucho tiempo. Para evitar que eso suceda, establecí varios grupos de WhatsApp y organicé varios eventos informales que me permitieran tener tiempo para reunirme y reconectar.
Humor
Desarrollándola:
Quizás de manera contraintuitiva, la forma en que he desarrollado la habilidad de aportar algo de humor a las situaciones es no tomándome todo tan en serio. Si bien tomo el trabajo que hago muy en serio y quiero hacer un buen trabajo, también sé que la seriedad puede erosionar la alegría y aumentar la presión, así que en su lugar he aprendido a equilibrar la calidad con la alegría.
Aquí tienes un ejemplo:
Cuando lideré un equipo de voluntarios, a menudo encontraba que las personas venían de un largo día de trabajo para luego organizar un evento. Había mucha administración involucrada, y la necesidad de hacer networking y dar la bienvenida a la gente, lo cual era frecuentemente agotador. Para reducir la tensión, el grupo podría encontrar tiempo para una reunión social después o incluso en otro día. Regularmente intercambiábamos roles y creábamos pequeños juegos para mantenernos entretenidos. Equilibrar la diversión con el trabajo era crucial para mantener alta la moral y motivadas a las personas.
Conclusión
Dondequiera que te lleve tu trayectoria profesional, ten en cuenta que para todas las personas con las que he hablado, rara vez es una línea recta. Construye tu red de contactos, mantente atento a nuevas oportunidades, incluso aquellas para las que no creas estar preparado. Afróntalas con una mente abierta y usa de manera pragmática todo el conocimiento y los recursos que tengas, aplicándolos de la mejor manera posible para cumplir con las tareas que se te presenten. El mundo laboral cambiará fundamentalmente varias veces: de eso estoy seguro. Puedes estar preparado: cómodo con la incertidumbre y capaz de adaptarte.
Si empiezas a desarrollar estos hábitos ahora, no solo gestionarás el cambio de manera más eficaz, sino que encontrarás más significado, crecimiento y disfrute en tu carrera, con menos estrés que aquellos que tratan de resistirse a él.
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