Compétences essentielles en gestion du changement

Où en êtes-vous dans votre parcours professionnel ? Vous débutez tout juste dans votre premier poste ? Vous avez quelques années d'expérience et visez une promotion ou votre premier poste de management ? Ou vous approfondissez votre expertise dans un domaine spécialisé ?

Où que vous soyez, une chose est claire : les carrières d'aujourd'hui ne sont plus linéaires. Les rôles évoluent rapidement, et les attentes changent vite, sous l'influence d'éléments que nous ne pouvons plus prédire ou souvent vraiment comprendre. L'impact mondial du coronavirus et l'arrivée de l'IA en sont deux exemples majeurs. Cela apporte un nouveau niveau d'incertitude et d'ambiguïté à la vie telle que nous la connaissons.

Si vous êtes comme moi, planifier était un outil utile pour contenir toute anxiété face à l'inconnu. Mais ce que j'ai appris au cours des dernières années depuis la pandémie, c'est que bien que la planification reste importante, planifier seul ne suffit plus. Le changement arrive maintenant plus rapidement, et souvent de directions inattendues. Beaucoup de personnes à qui je parle ressentent aussi de l'anxiété, et dans certains cas se sentent dépassées, par ce que les prochains 3, 6 ou 12 mois pourraient apporter, sans parler des 2 à 5 prochaines années. Comment commencer à se préparer pour une carrière dans ces circonstances.

Pour moi, mon expérience d'accompagnement d'autres personnes à travers les changements organisationnels a grandement amélioré mon propre confort avec l'incertitude. C'est pourquoi j'ai partagé les principes clés sur lesquels je m'appuie issus de la Gestion du Changement ; un domaine construit sur l'aide aux personnes pour naviguer à travers le changement.

Gestion du changement se concentre principalement sur l'aide aux individus pour se préparer et traverser les changements qui les impactent. Un gestionnaire du changement le fait en identifiant et en abordant leurs préoccupations et en fournissant des outils et un soutien pour faciliter la transition. Bien que le rôle exige la maîtrise de nombreuses compétences différentes, la compétence dans quelques-unes des principales peut permettre à quiconque de vivre une bien meilleure expérience face aux changements, un tel exemple étant votre parcours professionnel.

L'objectif fondamental de la Gestion du Changement est d'aider les gens à gérer les sentiments d'incertitude que le changement déclenche chez eux. Plus les individus peuvent être à l'aise avec leurs sentiments envers l'incertitude et sa gestion, plus ils seront capables de faire face au changement. Que ce soit dans un projet de travail, un changement de carrière ou un événement de la vie.

Je ne suis pas devenu à l'aise avec l'incertitude du jour au lendemain. Cela est venu d'être constamment exposé à des projets chaotiques avec des délais serrés et un minimum d'informations. Pour m'améliorer, j'ai dû confronter mes propres sentiments face à l'incertitude et trouver des moyens de m'en sortir. C'est la réalité de notre travail et pourquoi les Gestionnaires du Changement ont tendance à être assez à l'aise dans l'incertitude.  

Cela est aussi venu du fait de me défier moi-même pour adapter continuellement ma façon de pratiquer la gestion du changement dans une organisation. Comme la profession en est encore à ses débuts, beaucoup de gens ont des points de vue et des attentes différents sur ce qu'ils en retireront. En conséquence, je me suis souvent trouvé dans le besoin de m'adapter et de faire preuve de flexibilité selon ce que les autres comprenaient du travail. Pour donner un sens à ce que je sais et à ce que les autres savaient et essayer d'arriver à une compréhension commune.

Mon travail en gestion du changement m'a appris comment gérer mes propres sentiments d'incertitude et m'a aidé à développer les compétences pour m'adapter aux changements d'où qu'ils viennent.

De nombreux articles énumèrent des compétences essentielles comme la pensée stratégique, la communication et le leadership. Toutes valables. Mais peu parlent du pragmatisme, de la gestion des attentes, du développement relationnel ou de l'humour, et pourtant ce sont les comportements que j'ai remarqués être utiles quand les plans s'effondrent et que l'anxiété s'installe.

D'après mon expérience en tant que Responsable du Changement, c'est le développement de ces quatre compétences qui m'a aidé à prospérer au milieu du changement.

Pensez à un changement que vous n'attendiez pas. Un train en retard alors que vous vous rendiez à une réunion importante ? Un déménagement ? Commencer un nouvel emploi. Peu importe ce que c'est, le changement vous amènera à réfléchir à ce qui pourrait arriver. Selon vos expériences de vie, votre réaction au changement sera différente. Ce qui sera identique, c'est que chacun d'entre nous s'inquiétera de l'inconnu, particulièrement dans des situations où les résultats sont importants pour nous.

Le pragmatisme nous aide à ne pas nous attarder trop longtemps sur ce que nous aurions pu faire différemment pour éviter le changement auquel nous devons maintenant faire face.

La gestion des attentes nous assure de garder les pieds sur terre, même quand il est facile d'imaginer les choses se dérouler comme nous aimerions qu'elles se passent.

Le développement relationnel aide à s'assurer que nous avons des personnes autour de nous sur lesquelles nous pouvons compter pour être présentes quand les choses sont difficiles, nous aider à fixer les bonnes attentes et nous maintenir concentrés sur le fait d'être pragmatiques.

L'humour est un déclencheur de la libération d'endorphines, l'hormone qui est l'interrupteur naturel du bien-être du corps. Quand le corps produit des endorphines, cela aide à réduire la production de cortisol – l'hormone déclenchée quand nous nous sentons stressés. L'humour, tout en devant être approprié selon le contexte, est un très bon moyen d'aider à réduire l'anxiété des situations stressantes, vous donnant l'espace pour une réflexion pragmatique, une définition d'attentes basée sur la réalité, et faire appel à vos amis pour le soutien dont vous pourriez avoir besoin.

Diriger tout changement, qu'il soit organisationnel ou lié à votre parcours professionnel personnel, ne consiste pas seulement à élaborer des plans pour faire face à l'incertitude. Il s'agit de la façon dont vous vous présentez et gérez la tension entre cette certitude apparente et la réalité de l'inconnu.

L'incertitude est désormais une constante professionnelle. Bien que nous ne puissions pas l'éliminer, nous pouvons développer les comportements qui nous aident à réagir plus efficacement. Voici quelques conseils sur la façon de développer les comportements nécessaires pour bien diriger le changement.

La développer :

Le pragmatisme se concentre sur les solutions. Il met de côté les préoccupations concernant ce qui a mal tourné ou pourquoi cela a mal tourné et se concentre sur ce qu'il faut faire maintenant. Il est rationnel et calme. Lorsque vous êtes confronté à un changement que vous n'attendiez pas, faites une pause. Concentrez-vous sur la détermination du résultat souhaité et réfléchissez aux actions qui vous en rapprochent.

Voici un exemple :

Lors d'un récent atelier, j'ai dû voyager hors de la ville. Au lieu de rester la nuit précédente, j'ai choisi de prendre le premier train. Malheureusement, le train du matin a été annulé, et j'ai paniqué car je n'allais pas arriver à temps pour le début afin d'ouvrir la session.

Cette option était perdue. Bien sûr, j'aurais aimé être resté la nuit précédente mais le regretter ne changerait rien. Au lieu de cela, j'ai dû envoyer un message à un collègue et lui demander d'organiser un appel vidéo pour la session du matin, puis me préparer à faire l'ouverture à distance. J'ai ensuite réorganisé le reste de mon temps avec l'équipe pour pouvoir arriver un peu plus tard. J'ai eu la chance d'avoir des collègues qui sont intervenus pour m'aider, mais sans aucun doute mon approche pragmatique et le fait d'affronter le problème de front ont également permis aux autres de ne pas paniquer non plus. 

Le développer :

Il s'agit autant d'un comportement que de l'entreprise d'un processus. Lorsque nous communiquons, il est important d'être explicite sur ce que nous ne ferons pas autant que sur ce que nous ferons. Définissez les actions et les résultats ainsi que toutes les hypothèses que vous formulez. Cela aidera à encourager les autres à remettre en question des choses qu'ils auraient pu attendre. L'élément comportemental ici est de ne pas traiter cela comme un événement ponctuel. La persévérance est essentielle.

Voici un exemple :

Dans un projet récent, un chef de projet senior confondait assez régulièrement si moi (le Gestionnaire du Changement) ou un collègue (l'Analyste d'Affaires) devions être responsables d'une partie du travail. Travaillant étroitement avec mon collègue Analyste d'Affaires, nous avons rendu explicite dans chaque réunion de projet qui faisait quoi entre nous et nous nous sommes soutenus mutuellement si cela était remis en question. Nous nous sommes également assurés que les autres membres du projet étaient au clair et avons corrigé le chef de projet s'ils entendaient par hasard une attente incorrecte. Bien que la confusion se soit encore produite, le travail a été accompli sans problèmes majeurs.

Développez-la :

Faire preuve de curiosité et d'intérêt pour comprendre comment et pourquoi les choses fonctionnent comme elles le font a toujours été crucial dans la façon dont j'ai développé des relations étroites. Je montre le même intérêt pour la façon dont les gens se présentent, ce qui les motive, et les points que nous pourrions avoir en commun, mais aussi ce qui nous rend différents. Suspendre son jugement vous permettra d'être curieux.

Voici un exemple :

Dans ma carrière de consultant indépendant en gestion du changement, j'ai rencontré de nombreux praticiens formidables. Le problème, c'est qu'à moins que nos travaux se recoupent, il peut arriver qu'on ne se parle pas pendant longtemps. Pour éviter que cela arrive, j'ai créé plusieurs groupes WhatsApp et organisé plusieurs événements informels pour me donner le temps de me retrouver et de renouer le contact.

Le développer :

Paradoxalement, la façon dont j'ai développé la capacité d'apporter un peu d'humour aux situations est de ne pas tout prendre au sérieux. Bien que je prenne le travail que je fais très au sérieux et que je veuille bien faire les choses, je sais également que le sérieux peut éroder la joie et augmenter la pression, alors j'ai plutôt appris à équilibrer qualité et plaisir.

Voici un exemple :

Quand je dirigeais une équipe de bénévoles, je remarquais souvent que les gens arrivaient après une longue journée de travail pour ensuite organiser un événement. Il y avait beaucoup d'administration impliquée, et un besoin de créer du lien et d'accueillir les gens, ce qui était souvent fatigant. Pour réduire la tension, le groupe trouvait parfois du temps pour un moment social après ou même un autre jour. Nous échangions régulièrement les rôles et créions de petits jeux pour nous amuser. Équilibrer le plaisir avec le travail était crucial pour maintenir le moral élevé et garder les gens motivés.

Peu importe la direction que prendra votre carrière, sachez que pour toutes les personnes à qui j'ai parlé – c'est rarement une ligne droite. Développez votre réseau, restez à l'affût de nouvelles opportunités – même celles pour lesquelles vous ne vous sentez pas prêt. Abordez-les avec un esprit ouvert et quelles que soient les connaissances et ressources dont vous disposez, utilisez-les de manière pragmatique au mieux de vos capacités pour accomplir les tâches qui vous sont confiées. Le monde du travail va fondamentalement changer plusieurs fois : j'en suis certain. Vous pouvez être prêt — à l'aise avec l'incertitude et capable de vous adapter. 

Si vous commencez à développer ces habitudes maintenant, non seulement vous gérerez le changement plus efficacement, mais vous trouverez également plus de sens, de croissance et de plaisir dans votre carrière, avec moins de stress que ceux qui tentent de résister au changement.

En lisant ceci, avez-vous pensé qu'une carrière dans le changement organisationnel pourrait être faite pour vous ? Si c'est le cas, venez nous parler chez Change Reactions.

L'équipe là-bas travaille pour aider les gens à faire la transition vers des carrières dans la discipline du changement organisationnel, de l'analyse métier à la gestion de projet, ou de la gestion du changement à la conception organisationnelle. Nous avons un réseau de praticiens qui en sont à différentes étapes de construction de leur carrière et que vous pouvez solliciter.

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