Competenze Essenziali per la Gestione del Cambiamento

A che punto sei nel tuo percorso professionale? Stai appena iniziando nel tuo primo ruolo? Hai qualche anno di esperienza e punti a una promozione o alla tua prima posizione manageriale? O stai approfondendo le competenze in un campo specialistico?

Ovunque tu sia, una cosa è chiara: le carriere oggi non sono più lineari. I ruoli evolvono rapidamente e le aspettative cambiano velocemente, spinte da fattori che non possiamo più prevedere o spesso comprendere appieno. L'impatto globale del coronavirus e l'arrivo dell'AI sono due esempi importanti. Questo porta un nuovo livello di incertezza e ambiguità nella vita come la conosciamo.

Se sei come me, la pianificazione era uno strumento utile per contenere l'ansia verso l'ignoto. Ma quello che ho imparato negli ultimi anni dalla pandemia è che, mentre la pianificazione rimane importante, pianificare da solo non basta più. Il cambiamento ora arriva più velocemente, e spesso da direzioni inaspettate. Molte persone con cui parlo si sentono anche ansiose e, in alcuni casi, sopraffatte, da quello che potrebbero portare i prossimi 3, 6 o 12 mesi, figuriamoci i prossimi 2-5 anni. Come iniziare a prepararsi per una carriera in queste circostanze.

Per me, la mia esperienza nel supportare altri attraverso il cambiamento organizzativo ha notevolmente migliorato la mia capacità di affrontare l'incertezza. Ecco perché ho condiviso i principi chiave su cui mi baso dal Change Management; un campo costruito per aiutare le persone a transitare attraverso il cambiamento.

Change Management si concentra principalmente sull'aiutare le persone a prepararsi e ad attraversare i cambiamenti che li coinvolgono. Un Change manager lo fa identificando e affrontando le loro preoccupazioni e fornendo strumenti e supporto per facilitare la transizione. Sebbene il ruolo richieda la padronanza di molte competenze diverse, la competenza in alcune di quelle chiave può permettere a chiunque di vivere un'esperienza molto migliore quando si trova ad affrontare dei cambiamenti, come ad esempio il proprio percorso di carriera.

L'obiettivo fondamentale del Change Management è aiutare le persone a gestire i sentimenti di incertezza che il cambiamento scatena in loro. Più gli individui riescono a sentirsi a proprio agio con i propri sentimenti verso l'incertezza e con la sua gestione, più saranno capaci di affrontare il cambiamento. Che si tratti di un progetto lavorativo, di un cambio di carriera o di un evento della vita.

Non sono diventato a mio agio con l'incertezza da un giorno all'altro. È arrivato dall'essere persistentemente esposto a progetti caotici che comportavano scadenze serrate e informazioni minime. Per migliorare, ho dovuto confrontarmi con i miei stessi sentimenti riguardo all'incertezza e trovare modi per andare avanti. Questa è la realtà del nostro lavoro e il motivo per cui i Change Manager tendono a essere piuttosto a proprio agio nell'incertezza.  

È anche arrivato dal mettermi continuamente alla prova per adattare il modo in cui praticavo il change management in un'organizzazione. Dato che la professione è ancora ai suoi primi anni, molte persone hanno opinioni e aspettative diverse su quello che ne otterranno. Di conseguenza, spesso mi sono trovato a dover adattarmi e essere flessibile rispetto a quello che altri capivano del lavoro. Per dare senso a quello che sapevo io e a quello che sapevano gli altri e cercare di arrivare a una comprensione comune.

Il mio lavoro nel change management mi ha insegnato come gestire i miei stessi sentimenti di incertezza e mi ha aiutato a sviluppare le competenze per adattarmi ai cambiamenti ovunque essi provengano.

Molti articoli elencano competenze fondamentali come il pensiero strategico, la comunicazione e la leadership. Tutte valide. Ma pochi parlano di pragmatismo, gestione delle aspettative, costruzione di relazioni o umorismo, eppure questi sono i comportamenti che ho notato essere utili quando i piani vanno in frantumi e l'ansia si insinua.

Nella mia esperienza come Change Manager, è lo sviluppo di queste quattro competenze che mi ha aiutato a prosperare in mezzo al cambiamento.

Pensa a un cambiamento che non ti aspettavi. Treno in ritardo mentre eri diretto a un incontro importante? Trasloco? Iniziare un nuovo lavoro. Qualunque cosa sia, il cambiamento ti spingerà a pensare a quello che potrebbe accadere. A seconda delle tue esperienze di vita, la tua risposta al cambiamento sarà diversa. Quello che sarà uguale è che ognuno di noi si preoccuperà dell'ignoto, particolarmente in situazioni dove i risultati sono importanti per noi.

Il pragmatismo ci aiuta a non soffermarci troppo a lungo su quello che avremmo potuto fare diversamente per evitare il cambiamento con cui ora dobbiamo confrontarci.

Gestire le aspettative assicura che rimaniamo con i piedi per terra nella realtà, anche quando è facile immaginare le cose che si sviluppano nel modo in cui vorremmo.

Costruire relazioni aiuta ad assicurare che abbiamo persone intorno a noi su cui possiamo contare per essere presenti quando le cose si fanno difficili, aiutarci a stabilire le aspettative giuste e mantenerci concentrati sull'essere pragmatici.

L'umorismo è un catalizzatore per il rilascio di endorfine, l'ormone che è l'interruttore naturale del benessere del corpo. Quando il corpo produce endorfine, aiuta a ridurre la produzione di cortisolo – l'ormone scatenato quando ci sentiamo stressati. L'umorismo, pur dovendo essere appropriato al contesto, è un ottimo modo per aiutare a ridurre l'ansia delle situazioni stressanti, dandoti lo spazio per il pensiero pragmatico, l'impostazione di aspettative basate sulla realtà e il rivolgersi ai tuoi amici per il supporto di cui potresti aver bisogno.

Guidare qualsiasi cambiamento, che si tratti di uno organizzativo o del proprio percorso professionale, non significa solo fare piani per affrontare l'incertezza. Si tratta di come ti presenti e gestisci la tensione tra quella apparente certezza e la realtà dell'ignoto.

L'incertezza è ormai una costante professionale. Anche se non possiamo eliminarla, possiamo sviluppare i comportamenti che ci aiutano a rispondere in modo più efficace. Ecco alcuni consigli su come sviluppare i comportamenti per guidare bene il cambiamento.

Svilupparla:

Il pragmatismo si concentra sulle soluzioni. Mette da parte le preoccupazioni su cosa è andato storto o perché è andato storto e si focalizza su cosa fare ora. È razionale e calmo. Quando ti trovi di fronte a un cambiamento che non ti aspettavi, fermati. Concentrati nel determinare il risultato desiderato e pensa alle azioni che ti avvicinano a quell'obiettivo.

Ecco un esempio:

Durante un workshop recente, ho dovuto viaggiare fuori città. Invece di fermarmi la notte prima, ho scelto di prendere il primo treno. Sfortunatamente, il treno del mattino è stato cancellato, e sono andato in panico perché non sarei arrivato in tempo per l'inizio per aprire la sessione.

Quell'opzione era svanita. Naturalmente, avrei voluto essere rimasto la notte prima ma desiderarlo non avrebbe cambiato nulla. Invece, ho dovuto mandare un messaggio a un collega e chiedergli di organizzare una videochiamata per la sessione del mattino e poi prepararmi a tenere l'apertura da remoto. Ho quindi riorganizzato il resto del mio tempo con il team così da poter arrivare un po' più tardi. Sono stato fortunato ad avere colleghi che sono intervenuti per dare supporto ma senza dubbio il mio approccio pragmatico e l'affrontare il problema di petto ha anche fatto sì che gli altri non andassero in panico. 

Svilupparla:

Si tratta tanto di un comportamento quanto dell'intraprendere un processo. Mentre comunichiamo, è importante essere espliciti su ciò che non faremo tanto quanto su ciò che faremo. Stabilisci azioni e risultati e qualsiasi presupposto che stai facendo. Questo aiuterà a incoraggiare gli altri a mettere in discussione cose che potrebbero aver dato per scontate. L'elemento comportamentale qui è di non trattarlo come qualcosa di occasionale. La persistenza è fondamentale.

Ecco un esempio:

In un progetto recente, un project manager senior confondeva abbastanza regolarmente se io (il Change Manager) o un collega (il Business Analyst) dovessimo essere responsabili di un pezzo di lavoro. Lavorando a stretto contatto con il mio collega Business Analyst, abbiamo reso esplicito in ogni riunione di progetto chi faceva cosa tra noi e ci siamo sostenuti a vicenda se veniva messo in discussione. Ci siamo anche assicurati che gli altri nel progetto fossero chiari e abbiamo corretto il PM se capitava di sentire l'aspettativa errata. Sebbene la confusione sia ancora capitata, il lavoro è stato completato senza problemi importanti.

Sviluppalo:

Mostrare curiosità e interesse per come e perché le cose funzionano nel modo in cui lo fanno è sempre stato fondamentale per come ho sviluppato relazioni strette. Mostro lo stesso interesse per come le persone si presentano, cosa le motiva e quali cose potremmo avere in comune, ma anche cosa ci rende diversi. Sospendere il giudizio ti permetterà di essere curioso.

Ecco un esempio:

Nella mia carriera come consulente freelance per il cambiamento, ho incontrato molti professionisti straordinari. Il problema è che, a meno che il nostro lavoro non si sovrapponga, a volte puoi non parlare per molto tempo. Per evitare che questo accada, ho creato vari gruppi WhatsApp e organizzato diversi eventi informali per avere il tempo di incontrarci e riconnetterci.

Svilupparla:

Forse in modo controintuitivo, il modo in cui ho sviluppato la capacità di portare un po' di umorismo nelle situazioni è stato quello di non prendere tutto così sul serio. Pur prendendo molto sul serio il lavoro che faccio e volendo fare un buon lavoro, so altrettanto bene che la serietà può erodere la gioia e aumentare la pressione, quindi invece ho imparato a bilanciare la qualità con la gioia.

Ecco un esempio:

Quando guidavo un team di volontari, spesso trovavo persone che arrivavano dopo una lunga giornata di lavoro per poi gestire un evento. C'era molta amministrazione coinvolta, e la necessità di fare networking e accogliere le persone, il che era spesso faticoso. Per ridurre lo sforzo, il gruppo poteva trovare tempo per un momento sociale dopo o magari in un altro giorno. Ci alternavamo regolarmente nei ruoli e creavamo piccoli giochi per tenerci divertiti. Bilanciare il divertimento con il lavoro era fondamentale per mantenere alto il morale e motivare le persone.

Ovunque ti porti il tuo percorso professionale, sappi che per tutti quelli con cui ho parlato – raramente è una linea retta. Costruisci la tua rete di contatti, tieni gli occhi aperti per nuove opportunità – anche quelle per cui pensi di non essere pronto. Affrontale con mente aperta e qualsiasi conoscenza e risorsa tu abbia, usale in modo pragmatico al meglio delle tue capacità per soddisfare i compiti che ti vengono assegnati. Il mondo del lavoro cambierà radicalmente più volte: di questo sono certo. Puoi essere pronto — a tuo agio con l'incertezza e capace di adattarti. 

Se inizi a sviluppare queste abitudini ora, non solo gestirai il cambiamento più efficacemente, ma troverai più significato, crescita e soddisfazione nella tua carriera, con meno stress rispetto a coloro che cercano di resistervi.

Mentre stavi leggendo questo, ti è venuto in mente che una carriera nel cambiamento organizzativo potrebbe fare al caso tuo? Beh, se è così, vieni a parlare con noi presso Change Reactions.

Il team lavora per aiutare le persone a transitare verso carriere in tutte le discipline del cambiamento organizzativo, dall'Analisi Aziendale al Project Management, o dalla Gestione del Cambiamento al Design Organizzativo. Abbiamo una rete di professionisti che si trovano in diverse fasi della costruzione delle loro carriere a cui puoi attingere.

Se sai già quale percorso preferisci, allora perché non dare un'occhiata alla fantastica gamma di certificazioni di APMG che possono aiutarti a consolidare le conoscenze fondamentali necessarie per svolgere questi ruoli? Non solo imparerai la teoria, ma inizierai anche a costruire quella rete con altri professionisti e trovare potenziali opportunità per mettere in pratica le competenze.