Habilidades Essenciais de Gestão de Mudanças

Onde você está em sua jornada profissional? Apenas começando em seu primeiro cargo? Alguns anos de experiência, buscando uma promoção ou sua primeira posição de gestão? Ou aprofundando conhecimentos em uma área especializada?

Onde quer que você esteja, uma coisa é clara: as carreiras hoje não são mais lineares. Os cargos evoluem rapidamente, e as expectativas mudam com velocidade, impulsionadas por fatores que não conseguimos mais prever ou muitas vezes realmente compreender. O impacto global do coronavírus e a chegada da IA sendo dois grandes exemplos. Isso traz um novo nível de incerteza e ambiguidade para a vida como a conhecemos.

Se você é como eu, o planejamento era uma ferramenta útil para conter qualquer ansiedade sobre o desconhecido. Mas o que aprendi ao longo dos últimos anos desde a pandemia é que, embora o planejamento continue importante, apenas planejar não é mais suficiente. As mudanças agora chegam mais rápido, e frequentemente de direções inesperadas. Muitas pessoas com quem converso também estão se sentindo ansiosas e, em alguns casos, sobrecarregadas, sobre o que os próximos 3, 6 ou 12 meses podem trazer, quanto mais os próximos 2 a 5 anos. Como você começa a se preparar para uma carreira nessas circunstâncias.

Para mim, minha experiência apoiando outras pessoas através de mudanças organizacionais melhorou muito meu próprio conforto com a incerteza. Por isso tenho compartilhado princípios fundamentais nos quais me apoio da Gestão de Mudanças; um campo construído para ajudar as pessoas a transitarem através de mudanças.

Gestão de Mudanças está focada principalmente em ajudar indivíduos a se prepararem e fazerem a transição através de mudanças que os impactam. Um gestor de mudanças faz isso identificando e abordando suas preocupações e fornecendo ferramentas e suporte para facilitar a transição. Embora o papel exija domínio de muitas habilidades diferentes, a proficiência em algumas principais pode fazer com que qualquer pessoa tenha uma experiência muito melhor ao enfrentar mudanças, sendo um exemplo sua jornada profissional.

O objetivo fundamental da Gestão de Mudanças é ajudar as pessoas a lidar com os sentimentos de incerteza que a mudança desperta nelas. Quanto mais confortáveis os indivíduos puderem ficar com seus sentimentos em relação à incerteza e seu gerenciamento, mais capazes eles serão de lidar com mudanças. Seja em um projeto de trabalho, uma mudança de carreira ou um evento da vida.

Eu não me tornei confortável com a incerteza da noite para o dia. Isso veio de ser persistentemente exposto a projetos caóticos que vinham com prazos apertados e informações mínimas. Para melhorar nisso, tive que confrontar meus próprios sentimentos sobre a incerteza e encontrar maneiras de superá-los. Essa é a realidade do nosso trabalho e por que Gestores de Mudança tendem a ser bastante confortáveis com a incerteza.  

Também veio de me desafiar a adaptar continuamente como eu praticava a gestão de mudanças em uma organização. Como a profissão ainda está em seus primeiros anos, muitas pessoas têm visões e expectativas diferentes sobre o que vão obter dela. Como resultado, frequentemente me vi precisando me adaptar e ser flexível em relação ao que outros entendiam do trabalho. Para dar sentido ao que eu sabia e ao que outros sabiam e tentar chegar a um entendimento comum.

Meu trabalho em gestão de mudanças me ensinou como gerenciar meus próprios sentimentos de incerteza e me ajudou a desenvolver as habilidades para me adaptar a mudanças de onde quer que elas venham.

Muitos artigos listam habilidades críticas como pensamento estratégico, comunicação e liderança. Todas válidas. Mas poucos falam sobre pragmatismo, gestão de expectativas, construção de relacionamentos ou humor, e no entanto esses são os comportamentos que percebi serem úteis quando os planos desmoronam e a ansiedade surge.

Na minha experiência como Gestor de Mudanças, é desenvolvendo essas quatro habilidades que me ajudou a prosperar em meio às mudanças.

Pense em uma mudança que você não estava esperando. Trem atrasado a caminho de uma reunião importante? Mudança de casa? Começar um novo emprego. Seja lá o que for, a mudança vai despertar você a pensar no que pode vir. Dependendo das suas experiências de vida, sua resposta à mudança será diferente. O que será igual é que cada um de nós vai se preocupar com o desconhecido, particularmente em situações onde os resultados são importantes para nós.

O pragmatismo nos ajuda a não nos determos muito tempo no que poderíamos ter feito diferente para evitar a mudança com a qual agora temos que lidar.

Gerenciar expectativas garante que permaneçamos com os pés no chão na realidade, mesmo quando é fácil imaginar as coisas se desenrolando do jeito que gostaríamos.

Construir relacionamentos ajuda a garantir que tenhamos pessoas ao nosso redor com as quais podemos contar para estar lá quando as coisas ficam difíceis, nos ajudar a definir as expectativas certas e nos manter focados em ser pragmáticos.

O humor é um gatilho para a liberação de endorfinas, o hormônio que é o interruptor natural de bem-estar do corpo. Quando o corpo produz endorfinas, ajuda a reduzir a produção de cortisol – o hormônio disparado quando nos sentimos estressados. O humor, embora precise ser apropriado no contexto, é uma forma realmente boa de ajudar a reduzir a ansiedade de situações estressantes, dando a você o espaço para pensamento pragmático, definição de expectativas baseada na realidade, e recorrer aos seus amigos para o apoio que você pode precisar.

Liderar qualquer mudança, seja ela organizacional ou em sua trajetória profissional pessoal, não é apenas fazer planos para lidar com a incerteza. É sobre como você se apresenta e lida com a tensão entre essa aparente certeza e a realidade do desconhecido.

A incerteza agora é uma constante na carreira. Embora não possamos eliminá-la, podemos desenvolver os comportamentos que nos ajudam a responder de forma mais eficaz. Aqui estão algumas dicas sobre como desenvolver os comportamentos para liderar bem as mudanças.

Desenvolvendo essa habilidade:

O pragmatismo foca em soluções. Deixa de lado as preocupações sobre o que deu errado ou por que deu errado e se concentra no que fazer agora. É racional e calmo. Quando você se depara com uma mudança que não esperava, pare. Concentre-se em determinar o resultado desejado e pense em ações que o aproximem dele.

Aqui está um exemplo:

Durante um workshop recente, tive que viajar para fora da cidade. Em vez de ficar na noite anterior, escolhi pegar o primeiro trem. Infelizmente, o trem da manhã foi cancelado, e entrei em pânico porque não ia chegar a tempo para o início e abrir a sessão.

Essa opção se foi. Claro, eu gostaria de ter ficado na noite anterior, mas desejar não mudaria nada. Em vez disso, tive que mandar uma mensagem para um colega e pedir para ele configurar uma videochamada para a sessão da manhã e então me preparar para fazer a abertura remotamente. Depois reorganizei o resto do meu tempo com a equipe para poder chegar um pouco mais tarde. Tive a sorte de ter colegas que intervieram para ajudar, mas sem dúvida minha abordagem pragmática e enfrentar o problema de frente também garantiu que os outros não entrassem em pânico também. 

Desenvolvendo isso:

Isso diz respeito tanto a um comportamento quanto a realizar um processo. Ao nos comunicarmos, é importante sermos explícitos sobre o que não faremos tanto quanto sobre o que faremos. Estabeleça ações e resultados e quaisquer suposições que você esteja fazendo. Isso ajudará a encorajar outros a questionar coisas que eles poderiam ter esperado. O elemento comportamental aqui é não tratar isso como algo pontual. A persistência é fundamental.

Aqui está um exemplo:

Em um projeto recente, um gerente de projeto sênior com bastante frequência confundia se eu (o Gerente de Mudanças) ou um colega (o Analista de Negócios) deveria ser responsável por uma parte do trabalho. Trabalhando em estreita colaboração com meu colega de Análise de Negócios, deixamos explícito em cada reunião do projeto quem estava fazendo o quê entre nós e nos apoiamos mutuamente se isso fosse questionado. Também garantimos que outros no projeto ficassem claros e corrigimos o GP se por acaso ouvíssemos a expectativa incorreta. Embora a confusão ainda tenha acontecido, o trabalho foi concluído sem grandes problemas.

Desenvolva isso:

Demonstrar curiosidade e interesse em como e por que as coisas funcionam da maneira que funcionam sempre foi crucial para como desenvolvi relacionamentos próximos. Demonstro o mesmo interesse em como as pessoas se apresentam, o que as motiva e que coisas podemos ter em comum, mas também o que nos torna diferentes. Reservar o julgamento permitirá que você seja curioso.

Aqui está um exemplo:

Na minha carreira como consultor freelance de mudanças, conheci muitos profissionais maravilhosos. O problema é que, a menos que nosso trabalho se sobreponha, às vezes você pode ficar muito tempo sem conversar. Para evitar que isso aconteça, criei vários grupos no WhatsApp e organizei diversos eventos informais para me permitir tempo de me encontrar e reconectar.

Desenvolvendo isso:

Talvez de forma contraintuitiva, a maneira como desenvolvi a habilidade de trazer um pouco de humor às situações é não levar tudo tão a sério. Embora eu leve o trabalho que faço muito a sério e queira fazer um bom trabalho, também sei que a seriedade pode corroer a alegria e aumentar a pressão, então aprendi a equilibrar qualidade com alegria.

Aqui está um exemplo:

Quando liderei uma equipe de voluntários, frequentemente percebia que as pessoas vinham de um longo dia de trabalho para então organizar um evento. Havia muito trabalho administrativo envolvido, e a necessidade de fazer networking e receber pessoas, o que muitas vezes era cansativo. Para reduzir o desgaste, o grupo poderia encontrar tempo para um encontro social depois ou até mesmo em outro dia. Regularmente revezávamos os papéis e criávamos pequenos jogos para nos mantermos entretidos. Equilibrar diversão com trabalho era crucial para manter o moral alto e as pessoas motivadas.

Onde quer que sua trajetória profissional te leve, saiba que para todos com quem conversei – raramente é uma linha reta. Construa sua rede de contatos, fique atento a novas oportunidades – até mesmo aquelas para as quais você não se sente preparado. Encare-as com mente aberta e qualquer que seja o conhecimento e recursos que você tenha, use-os de forma pragmática e com o melhor de sua capacidade para cumprir as tarefas estabelecidas. O mundo do trabalho vai mudar fundamentalmente várias vezes: disso tenho certeza. Você pode estar preparado — confortável com a incerteza e capaz de se adaptar. 

Se você começar a desenvolver esses hábitos agora, não apenas gerenciará as mudanças de forma mais eficaz, como também encontrará mais significado, crescimento e satisfação em sua carreira, com menos estresse do que aqueles que tentam resistir a elas.

Enquanto você estava lendo isto, passou pela sua cabeça que uma carreira em mudança organizacional pode ser exatamente para você? Bem, se for o caso, venha falar conosco na Change Reactions.

A equipe lá trabalha para ajudar pessoas a fazer a transição para carreiras em toda a disciplina de mudança organizacional, desde Análise de Negócios até Gerenciamento de Projetos, ou de Gestão de Mudanças ao Design Organizacional. Temos uma rede de profissionais que estão em diferentes estágios de construção de suas carreiras para você aproveitar.

Se você já sabe qual caminho prefere, então por que não conferir a fantástica variedade de certificações da APMG que podem ajudá-lo a consolidar o conhecimento básico necessário para assumir essas funções. Você não apenas aprenderá a teoria, mas também começará a construir essa rede com outros profissionais e encontrará oportunidades potenciais para colocar as habilidades em prática.