Acerca de ISO/IEC 20000 Certificación
Resumen
ISO/IEC 20000 Capacitación y Certificación
Benefits of ISO/IEC 20000 Certificación
For Individuos
- Comprender la relación entre el estándar ISO/IEC 20000 y ITSM y usar las mejores prácticas en ITSM para aplicar métodos apropiados dentro de una organización.
- Comprender, identificar y explicar los problemas potenciales con respecto a la aplicabilidad, elegibilidad y alcance para ayudar en la evaluación de preparación para certificación y auditorías de certificación, así como asesorar sobre la implementación de procesos de mejora continua.
- Producir un análisis de brechas respaldado por un plan de mejora e implementación.
- Describir el alcance, objetivos y uso de la especificación y código de práctica ISO/IEC 20000, a través de la comprensión de los roles de las partes componentes del estándar.
- Reconocer la necesidad de planificar e implementar procesos ITSM, informar sobre los servicios de TI y métricas principales de los procesos ITSM, programar y realizar revisiones, evaluaciones y auditorías regulares y planificar para la mejora continua del servicio.
For Organizaciones
- Mejora continua de los servicios de TI - inspirando confianza en los clientes.
- Mayor velocidad de cambio y productividad del personal - llevando a una reducción de costos a largo plazo y del riesgo de no cumplir con los objetivos empresariales.
- Una evaluación precisa de los procesos internos y actividades de su organización con la cual implementar mejoras de manera efectiva.
- Acceso a mercados clave - en los cuales es obligatorio cumplir con ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentación
Éxito en 1 2 3
Más de 2.6 millones de personas en 192 países tienen una certificación APMG. Nuestras certificaciones son utilizadas por el 80% del FTSE 100 y un tercio del Fortune 500 y S&P 500, y han demostrado generar mejores resultados.
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Organizaciones de capacitación para ISO/IEC 20000 Certification
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Esta certificación APMG ha sido mapeada informalmente contra el Marco SFIA para indicar las habilidades que son abordadas y referenciadas por la certificación. Aunque aún no es posible reclamar esta insignia digital, las habilidades indicativas pueden usarse para planificar tu desarrollo profesional evaluando las habilidades que tienes y las habilidades que necesitas para el puesto que deseas.
knowledge
Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3, Métodos y Herramientas nivel 3
Igual que el anterior más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5, Métodos y Herramientas nivel 4
knowledge
Practitioner
Conocimiento de atributos genéricos hasta el nivel 4, Habilidades empresariales de atributos genéricos hasta el nivel 4, Métodos y herramientas hasta el nivel 4
Igual que arriba más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 4, Atributo genérico Habilidades de Negocio hasta nivel 4, Auditoría hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 4
Igual que lo anterior más Atributo genérico Nivel de conocimiento 5, Nivel de auditoría 5
knowledge
Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3, Métodos y Herramientas nivel 3
Igual que el anterior más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5, Métodos y Herramientas nivel 4
knowledge
Practitioner
Conocimiento de atributos genéricos hasta el nivel 4, Habilidades empresariales de atributos genéricos hasta el nivel 4, Métodos y herramientas hasta el nivel 4
Igual que arriba más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 4, Atributo genérico Habilidades de Negocio hasta nivel 4, Auditoría hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 4
Igual que lo anterior más Atributo genérico Nivel de conocimiento 5, Nivel de auditoría 5
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Preguntas frecuentes
ISO/IEC 20000 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI y permite a las organizaciones demostrar las mejores prácticas en su gestión de TI.
ISO/IEC 20000 fue publicado en 2005 basándose en el marco de mejores prácticas ITIL® y actualizado en 2011. A nivel mundial, la adopción de ISO/IEC 20000 ha crecido rápidamente y se ha convertido en un diferenciador competitivo para la prestación de servicios de TI.
ISO/IEC 20000 puede utilizarse:
- Por empresas que participan en licitaciones para sus servicios.
- Para proporcionar un enfoque consistente por parte de todos los proveedores de servicios en una cadena de suministro.
- Para establecer puntos de referencia en la gestión de servicios de TI.
- Como base para una evaluación independiente.
- Para demostrar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
- Para mejorar los servicios.
ISO/IEC 20000 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrado para entregar eficazmente servicios gestionados que cumplan con los requisitos empresariales y del cliente. Para que una organización funcione eficazmente, debe identificar y gestionar numerosas actividades interconectadas. Las actividades que utilizan recursos se gestionan para permitir la transformación de entradas en salidas y pueden considerarse como un proceso.
ITIL es un conjunto de procesos y buenas prácticas que ha sido desarrollado por una red global de expertos y es propiedad del Gobierno del Reino Unido.
Un estándar ISO es desarrollado por organismos nacionales que participan en el desarrollo del estándar a través de comités técnicos. Los estándares se redactan de acuerdo con reglas específicas y un estándar necesita atraer al menos el 75% de apoyo de los organismos nacionales mediante una votación antes de que pueda ser aceptado.
Un estándar ISO es una guía de alto nivel, mientras que los procesos ITIL son más detallados y las organizaciones pueden adoptarlos y adaptarlos para sus propios fines.
En pocas palabras, ISO/IEC 20000 te dice QUÉ hacer e ITIL te dice CÓMO hacerlo.
La certificación ITIL se centra en las personas, mientras que ISO/IEC 20000 certifica a las empresas y garantiza que cumplan con el estándar.
ITIL no puede usarse para certificar organizaciones, porque cada una necesitará adaptar el método para satisfacer sus requisitos. ISO/IEC 20000 hace referencia frecuentemente al glosario de ITIL, pero estipula que ciertos estándares deben adoptarse para otorgar un certificado.
Los estándares ISO/IEC 20000 son la base para los exámenes y se pueden adquirir de BSI. El manual de bolsillo ISO/IEC 20000 cubre áreas del programa de estudios y también se puede adquirir de APMG Business Books.
El examen Foundation está disponible en inglés, chino, japonés, portugués y español.
Los exámenes Practitioner están disponibles en inglés, alemán, japonés, portugués brasileño y chino (complejo).
El examen Auditor está disponible en inglés, alemán, japonés, portugués, chino (simple y complejo) y español.
Para las personas que estudian por su cuenta es casi imposible decirlo. Como todos los candidatos tienen diferentes experiencias y cantidades de tiempo disponible para estudiar, varía de persona a persona. Te sugerimos que compres el material de estudio requerido y le eches un vistazo por ti mismo antes de decidir cuánto tiempo necesitas dedicar al aprendizaje.
Las calificaciones actualmente no tienen un período de validez definido.
Las calificaciones mínimas para aprobar los exámenes ISO/IEC 20000 son las siguientes:
Foundation: Necesitarás obtener 26/40 (65%) para aprobar el examen foundation.
Practitioner: Necesitarás obtener 40/80 (50%) para aprobar el examen practitioner.
Auditor: Necesitarás obtener 26/40 (65%) para aprobar el examen Auditor.
Cualquier organización que desee obtener una certificación formal según este esquema deberá ser evaluada por un Organismo de Certificación Registrado (RCB). Una vez que se hayan satisfecho los requisitos de ISO/IEC 20000, el RCB emitirá un certificado de conformidad y la organización será elegible para usar el logotipo itSMF ISO/IEC 20000 como señal de su logro y también podrá solicitar que se incluya en nuestro sitio web dedicado, permitiendo la verificación instantánea por parte de los visitantes. www.isoiec20000certification.com
Más de 600 organizaciones han sido evaluadas por más de 30 organismos de certificación registrados contra el estándar que itSMF-UK desarrolló.
Es difícil comparar un esquema con otro. El esquema itSMF forma la base de la mayoría de los esquemas existentes, por lo que creemos que proporciona una base muy sólida que ha sido probada en la práctica a través de varios organismos de certificación.