Sobre Certificação ISO/IEC 20000
Visão Geral
ISO/IEC 20000 Treinamento e Certificação
Benefits of Certificação ISO/IEC 20000
For Indivíduos
- Compreender a relação entre o padrão ISO/IEC 20000 e ITSM e usar as melhores práticas em ITSM para aplicar métodos apropriados dentro de uma organização.
- Compreender, identificar e explicar as questões potenciais relacionadas à aplicabilidade, elegibilidade e escopo para auxiliar na avaliação de prontidão para certificação e auditorias de certificação, bem como aconselhar sobre a implementação de processos de melhoria contínua.
- Produzir uma análise de lacunas apoiada por um plano de melhoria e implementação.
- Descrever o escopo, objetivos e uso da especificação e código de práticas ISO/IEC 20000, através de uma compreensão dos papéis das partes componentes do padrão.
- Reconhecer a necessidade de planejar e implementar processos de ITSM, relatar sobre os serviços de TI e principais métricas dos processos de ITSM, agendar e conduzir revisões, avaliações e auditorias regulares e planejar para melhoria contínua do serviço.
For Organizações
- Melhoria contínua dos serviços de TI - inspirando confiança do cliente.
- Aumento da taxa de mudança e produtividade da equipe - levando à redução de custos a longo prazo e risco de não cumprir os objetivos de negócio.
- Uma avaliação precisa dos processos e atividades internas da sua organização para implementar melhorias de forma eficaz.
- Acesso a mercados-chave - nos quais é obrigatório estar em conformidade com ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentation
Sucesso em 1 2 3
Mais de 2,6 milhões de pessoas em 192 países possuem uma certificação APMG. Nossas certificações são utilizadas por 80% das empresas do FTSE 100 e um terço das empresas do Fortune 500 e S&P 500, e comprovadamente geram melhores resultados.
Selecione sua certificação
As certificações APMG podem impulsionar sua carreira, aumentar sua confiança e ajudá-lo a fazer a transição para uma nova área. Navegue pela nossa seção de carreiras em busca de inspiração ou visite nossas páginas de certificação para obter detalhes sobre o que você aprenderá e como se beneficiará da certificação.
Escolha seu estilo de aprendizagem
A APMG não é um provedor de treinamento. Entre em contato com as organizações de treinamento credenciadas listadas em nosso site para preços e datas. Alternativamente, você pode estudar por conta própria para um exame diretamente através da APMG.
Passe no exame e receba um certificado
Quando estiver pronto para fazer seu exame, agende você mesmo um horário online com a APMG, ou sua organização de treinamento pode organizar isso para você. Se você passar no exame, a APMG emitirá um emblema digital para você compartilhar!
Certificação ISO/IEC 20000 levels
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Organizações de treinamento para ISO/IEC 20000 Certification
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
O Framework SFIA é a referência comum global para habilidades e competências do mundo digital
SFIA é uma estrutura globalmente reconhecida que "identifica habilidades necessárias para a Era da Informação". Esta certificação APMG foi mapeada em relação ao SFIA Framework para ajudá-lo a ver quais certificações são mais relevantes para o seu desenvolvimento profissional.
knowledge
Foundation
Conhecimento de atributo genérico até o nível 3, Métodos e Ferramentas nível 3
Igual ao anterior mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5, Métodos e Ferramentas nível 4
knowledge
Practitioner
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
Mesmo que acima mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Auditoria até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
O mesmo que acima mais Conhecimento de atributo genérico nível 5, Nível de auditoria 5
knowledge
Foundation
Conhecimento de atributo genérico até o nível 3, Métodos e Ferramentas nível 3
Igual ao anterior mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5, Métodos e Ferramentas nível 4
knowledge
Practitioner
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
Mesmo que acima mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Auditoria até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
O mesmo que acima mais Conhecimento de atributo genérico nível 5, Nível de auditoria 5
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FAQs
ISO/IEC 20000 é o padrão internacional para gerenciamento de serviços de TI e permite que as organizações comprovem as melhores práticas em seu gerenciamento de TI.
ISO/IEC 20000 foi lançado em 2005 com base na estrutura de melhores práticas ITIL® e atualizado em 2011. Mundialmente, a adoção do ISO/IEC20000 cresceu rapidamente e tornou-se um diferencial competitivo para a entrega de serviços de TI.
ISO/IEC 20000 pode ser usado:
Por empresas que estão concorrendo para seus serviços
Para fornecer uma abordagem consistente por todos os provedores de serviços em uma cadeia de suprimentos
Para avaliar o gerenciamento de serviços de TI
Como base para uma avaliação independente
Para demonstrar a capacidade de atender aos requisitos do cliente
Para melhorar os serviços.
ISO/IEC 20000 promove a adoção de uma abordagem integrada de processos para entregar efetivamente serviços gerenciados que atendam aos requisitos do negócio e do cliente. Para que uma organização funcione efetivamente, ela deve identificar e gerenciar numerosas atividades interligadas. Atividades que utilizam recursos são gerenciadas para possibilitar a transformação de entradas em saídas e podem ser consideradas como um processo.
ITIL é um conjunto de processos e boas práticas que foi desenvolvido por uma rede global de especialistas e é propriedade do Governo do Reino Unido.
Um padrão ISO é desenvolvido por órgãos nacionais que participam do desenvolvimento do padrão através de comitês técnicos. Os padrões são elaborados de acordo com regras específicas e um padrão precisa atrair pelo menos 75% de apoio dos órgãos nacionais através de uma votação antes que possa ser aceito.
Um padrão ISO é uma orientação de alto nível, enquanto os processos ITIL são mais detalhados e as organizações podem adotá-los e adaptá-los para seus próprios fins.
Resumindo, ISO/IEC 20000 diz O QUE fazer e ITIL diz COMO fazer.
A certificação ITIL diz respeito às pessoas, enquanto ISO/IEC 20000 certifica empresas e garante que elas estejam em conformidade com o padrão.
ITIL não pode ser usado para certificar organizações, porque cada uma precisará adaptar o método para atender aos seus requisitos. ISO/IEC 20000 se refere frequentemente ao glossário ITIL, mas estipula que certos padrões devem ser adotados para conceder um certificado.
Os padrões ISO/IEC 20000 são a base para os exames e podem ser adquiridos da BSI. O manual de bolso ISO/IEC 20000 abrange áreas do programa de estudos e também pode ser adquirido da APMG Business Books.
O exame Foundation está disponível em inglês, chinês, japonês, português e espanhol.
Os exames Practitioner estão disponíveis em inglês, alemão, japonês, português brasileiro e chinês (complexo).
O exame Auditor está disponível em inglês, alemão, japonês, português, chinês (simples e complexo) e espanhol.
Para pessoas que estudam por conta própria, é quase impossível dizer. Como todos os candidatos têm experiências diferentes e quantidade de tempo disponível para estudo, varia de pessoa para pessoa. Sugerimos que você compre o material de estudo necessário e dê uma olhada por si mesmo antes de decidir quanto tempo precisa dedicar ao aprendizado.
- Resultados provisórios: Após concluir o exame Foundation, os candidatos podem receber os resultados provisórios oralmente do fiscal ou na tela ao final de um exame online.
- Resultados oficiais: Uma vez processados, os resultados oficiais, incluindo um PDF com a discriminação das notas por área do programa, estão disponíveis no Portal do Candidato APMG. Os resultados são emitidos como o número total de pontos obtidos.
- Tempo de processamento: Os exames geralmente são corrigidos imediatamente após a prova. A APMG processa e confirma formalmente os resultados através do Portal do Candidato em até 2 dias úteis após receber as provas concluídas.
- Pagamentos pendentes: Em casos excepcionais, os resultados podem ser retidos até que o pagamento integral tenha sido recebido.
Depois de ser notificado que você foi aprovado no exame, você terá a opção de criar um distintivo digital no Portal do Candidato da APMG.
Visite o Portal do Candidato da APMG, visualize seus resultados do exame e selecione 'Criar Distintivo'.
Isso o levará ao site Credly, onde os distintivos digitais são hospedados. Você será guiado pelo processo de criação da conta Credly.
Depois de criar uma conta no Credly, faça login na conta e aceite seu distintivo pendente.
Os candidatos poderão reivindicar seu distintivo digital e certificado eletrônico no Portal do Candidato APMG dentro de dois dias úteis após a emissão do resultado do exame.
Se você estiver fazendo o exame por meio de uma Organização de Treinamento Credenciada, o custo do exame geralmente está incluído na taxa do curso. Por favor, confirme com seu provedor de treinamento se o exame está incluído nesses custos.
Se você selecionou a opção de autoestudo, observe que a APMG-International usa um modelo de preços global para todos os exames. As taxas de exame para candidatos que comparecem a um centro de exames público são determinadas pelo local onde os exames são administrados.
Para descobrir os custos em sua região, consulte nosso portal de exames ou entre em contato com o Service Desk da APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
A maioria, se não todas as nossas certificações, vêm com pelo menos um Exame de Exemplo para ajudar os participantes a se prepararem para seu exame. O acesso aos Exames de Exemplo pode ser encontrado em nosso site.