什么是业务合作伙伴关系？

业务伙伴关系是一种战略方法，业务部门通过协作来实现组织目标。

业务伙伴关系在某些市场中被称为业务关系管理，例如在北美，它代表着从传统的特定职能角色向更广泛、更综合方法的转变。对于业务伙伴关系的新手来说，这是关于采用一种思维方式，寻求消除组织孤岛，转而通过建立关系来连接这些相互隔离的团队。然后，人们以共同目标一起工作，推动价值创造并交付成功的成果。换句话说，业务伙伴关系为工作场所重新注入目标和意义。

在实践中，业务伙伴/业务关系经理分享见解、数据和专业知识，以推动更好的决策制定，提高绩效，并确保业务的各个部分协同工作，朝着整体战略前进。

业务合作伙伴关系强调部门或职能之间持续的战略协作。例如，考虑人力资源（HR）部门与组织内某个部门或职能之间的合作关系。简而言之，HR负责员工生命周期，如招聘、入职和培训，但像任何职能一样，可能会与组织的其他部分形成孤立状态。根据团队或部门的不同，这可能以多种形式出现，但对于HR而言，这可能表现为：

• 组织缺乏多样性。
• 高级领导层需求与员工需要之间的不平衡。
• 培训/职业发展预算有限。
• 入职和员工融入缓慢。

拥有孤立的HR部门对组织来说可能会产生特别严重的后果，而且发生的频率比您想象的要高。然而，通过实施业务合作伙伴关系措施，协作不仅变得更容易，而且成为组织内的文化期望。以我们的例子为例，这意味着：

• HR与不同部门密切合作，了解他们对人才、技能和组织发展的需求，并相应地进行招聘。
• HR提供关于人力规划、培训和发展机会的洞察；建立内部招聘和职业发展机会的框架。
• 各部门与HR分享他们的目标、挑战和未来计划，帮助HR制定更好地支持业务需求的人力资源策略。

通过协作，HR能够更好地识别技能差距，制定招聘策略，并实施与公司长期目标相一致的培训项目。这种协作确保业务部门在合适的时间拥有合适的人才来实现其目标并达成业务目标。

虽然招聘新员工可以被视为一项任务或项目，但业务合作伙伴关系超越了项目管理的范围，强调部门或职能之间持续的战略协作。从高层次来看，业务合作伙伴关系的好处包括：

• 增强协作和沟通
  • 对于那些主要作为业务合作伙伴工作的人员，这些人员鼓励跨职能团队合作和沟通，并帮助将组织的战术层面与整体目标或战略相连接。
• 提高业务敏捷性和响应能力
  • 通过更强大的关系网络，这种连通性意味着组织可以更快速地应对内部和外部变化或挑战，因为其增强的沟通和协作文化。
• 改善合规性和质量控制
  • 建立牢固的关系意味着运用同理心来理解最终用户的体验；这通常被称为业务战略的"由外而内"方法，其中重点关注客户的视角。
• 加快创新和流程改进
  • 业务合作伙伴关系鼓励新鲜的观点和想法，这直接有助于增强创新和流程改进。

在组织内建立业务关系管理需要采用战略性和协作性的方法。您需要以下条件：

• 在整个组织中产生共鸣的共同目标
• 对业务部门需求的深入理解
• 获得高级领导层的承诺

如果您想在组织中建立业务合作伙伴关系，您需要建立认同感、展示价值，并逐步将业务关系管理模式融入组织运营中。

业务合作伙伴关系不是一门科学，而是一门艺术。这意味着没有一种方法能适用于每个组织。以下是对一些组织有效的高级概述，但这里有对业务关系管理更详细的理解。

1. 了解组织架构和目标

评估当前环境：首先要了解公司的架构、目标和挑战。识别更多协作工作能够带来重大价值的领域。

理解战略目标：您需要确保业务合作伙伴关系举措与公司的战略目标保持一致，但要做到这一点，您首先需要对这些战略目标的内容有深入的理解。

2. 识别关键影响者

争取高级领导的参与：识别并与能够赞助或支持该倡议的高级领导接触；他们的支持可以提供可信度，同时也能提供资源。为了赢得他们的支持，您需要建立信任，并展示对战略目标的深入理解，以及业务合作伙伴关系的实施如何有助于实现这些目标。

建立联盟：识别不同部门的潜在盟友。这些可能是部门负责人或有影响力的团队成员，他们理解协作的价值。

3. 制定清晰的愿景和计划

阐明价值主张：清楚地定义什么是业务关系管理，以及它将如何使组织受益。强调在决策制定、效率和整体业务绩效方面的潜在改进。

制定路线图：为实施制定分步计划。这应该包括时间表、关键里程碑和所需资源。

4. 从试点项目开始

选择部门/职能：选择一两个业务合作伙伴关系能够产生明确积极影响的部门。财务、人力资源和IT通常是常见的起点。

明确角色和职责：首先，设立专门负责业务合作伙伴关系的特定角色有助于在整个组织中建立更大的能力。这需要你明确业务关系经理角色的定义以及它与传统角色的区别。明确业务合作伙伴及其合作部门的职责。

设定可衡量的目标：为试点项目建立明确、可衡量的目标。这些目标应与具体的业务成果相关联，例如成本节约、提高员工敬业度或加快项目交付。

5. 建立牢固的关系

有效沟通：定期传达倡议的愿景、进展和成功。有许多方式可以做到这一点，你可以通过会议、报告和非正式检查来让每个人都了解情况并保持参与。

建立信任：持续努力确保业务合作伙伴被视为值得信赖的顾问，而不仅仅是另一层管理。他们应该平易近人、知识渊博，并专注于为每次互动增加价值。

6. 监控和评估进展

跟踪绩效：定期衡量业务合作伙伴关系对试点项目既定目标的影响。使用关键绩效指标来评估有效性并识别改进领域。

收集反馈：收集所有相关方的反馈意见，并利用这些信息来完善方法和解决任何问题。

一旦试点项目证明成功，业务关系管理模型就可以逐步推广到其他部门。您应该参考试点期间学到的经验教训来帮助完善该模型。同时请记住，不同部门与试点部门相比会有不同的需求并面临不同的挑战，因此您可能需要量身定制相应的方法。

期望整个组织在第一天就支持这项倡议是不现实的。建立关系、实施流程和看到成果都需要时间。

以下角色将参与业务合作伙伴关系的成功实施：

业务合作伙伴 – 业务合作伙伴是"连接者"，将不同部门聚集在一起以实现共同目标。在一些地区和组织中，业务合作伙伴被称为业务关系经理或关系经理。这篇关于业务关系经理角色的文章提供了更多详细信息。

领导层 – 高级领导对确保采用至关重要。业务合作伙伴需要确保其工作与高级领导的优先事项保持一致，以获得支持。

部门负责人 – 理解跨职能关系价值的部门负责人或有影响力的团队成员将有助于建立新的行为模式和形成协作文化。

运营人员 – 这些是对组织有重要见解的员工成员，特别是了解哪些运作良好，哪些需要重大改进。

实施业务合作伙伴关系可能面临挑战。您可能遇到的一些障碍包括：

信任 – 必须建立信任关系，让业务合作伙伴能够取得成功。个人必须开放、诚实和透明，关系才能有效运作。

角色定义 – 各部门必须理解角色并看到业务合作伙伴能够带来的价值。

文化 – 文化变革无法强制实现，但业务关系经理的角色将带来改变。建立牢固的关系和拥有强大的沟通技能将有助于克服变革阻力。

资源 – 有限的资源（时间、人员、预算、数据等）可能会阻碍业务合作伙伴履行其职责并交付成果。

IT业务合作伙伴是一个常见的角色，他们与业务部门合作，确保IT举措（如引入新技术）能够支持和改善运营。以下来自英国拉夫堡大学的案例研究详细介绍了IT业务合作伙伴关系的例子。

HR业务合作伙伴可以协助提供人员解决方案、人才发展、学习倡议和组织发展，这将有助于建立平衡的团队和协作文化。

财务业务合作伙伴与各部门协作，使财务规划和分析与组织战略保持一致。这可能包括预算编制、预测、财务报告以及投资决策建议。

市场营销业务合作伙伴与不同部门合作，确保营销策略与公司目标保持一致。这可能涉及协调营销活动、提供市场趋势建议，以及确保品牌信息的一致性，这些都有助于组织推广共同的目标和使命。

业务合作伙伴关系可以为各种规模和行业的组织带来诸多益处，通过促进跨职能协作来持续创造价值。

有效的业务合作伙伴对业务模式有着深入的理解：了解其运作方式、价值创造机制、战略驱动因素和目标宗旨。他们能够帮助组织从内而外创造影响力，实现其潜力。

BRMP认证是一项入门级资格认证，面向各个经验水平的业务合作伙伴/业务关系经理。该认证的重点是：

• 围绕对四项BRM能力的高层次考察：演进文化、建立合作伙伴关系、推动持续价值和满足组织目标。
• 关注BRM角色及其对组织的价值
• 以及用于取得成果的核心方法、工具和模板。

CBRM培训和认证面向中级到高级业务关系经理，专注于晋升到战略业务关系经理角色。因此，其主要重点是利用战略业务关系管理来优化企业价值。BRMP认证是获得CBRM认证的先决条件。