Cos'è il Business Partnering?

Il business partnering è un approccio strategico in cui le unità aziendali collaborano per raggiungere gli obiettivi organizzativi.

Il business partnering viene chiamato Business Relationship Management in alcuni mercati, ad esempio in Nord America, e rappresenta un passaggio dai ruoli tradizionali specifici per funzione verso un approccio più ampio e integrato. Per coloro che non conoscono il business partnering, si tratta di adottare una mentalità che cerca di eliminare i silos organizzativi e, invece, collegare questi team isolati attraverso la costruzione di relazioni. Le persone lavorano quindi insieme, con uno scopo condiviso, per generare valore e ottenere risultati di successo. Detto diversamente, il business partnering restituisce scopo e significato al luogo di lavoro.

In pratica, i business partner / business relationship manager condividono intuizioni, dati ed expertise per favorire un processo decisionale migliore, migliorare le performance e assicurare che tutte le parti dell'azienda lavorino in sintonia verso la strategia complessiva.

La partnership aziendale enfatizza una collaborazione continua e strategica tra dipartimenti o funzioni. Ad esempio, consideriamo la partnership tra il dipartimento Risorse Umane (HR) e un dipartimento o funzione all'interno di un'organizzazione. In breve, HR è responsabile del ciclo di vita dei dipendenti come assunzioni, inserimento e formazione, ma come qualsiasi funzione, può diventare isolata dal resto dell'organizzazione. Questo può assumere molte forme a seconda del team o dipartimento, ma per HR, può manifestarsi come:

• Mancanza di diversità nell'organizzazione.
• Squilibrio tra i desideri della dirigenza senior e le esigenze dei dipendenti.
• Budget limitato per formazione / sviluppo professionale.
• Inserimento lento e integrazione dei dipendenti.

Avere un dipartimento HR isolato può rivelarsi particolarmente dannoso per l'organizzazione e si verifica più spesso di quanto si possa pensare. Tuttavia, con le misure di business partnering in atto, la collaborazione non è solo più facile ma un'aspettativa culturale all'interno dell'organizzazione. Utilizzando il nostro esempio, questo significherebbe che:

• HR lavora a stretto contatto con diversi dipartimenti per comprendere le loro esigenze in termini di talenti, competenze e sviluppo organizzativo, reclutando di conseguenza.
• HR fornisce approfondimenti sulla pianificazione della forza lavoro, opportunità di formazione e sviluppo; stabilisce un quadro di riferimento per le assunzioni interne e opportunità di crescita professionale.
• I dipartimenti condividono i loro obiettivi, sfide e piani futuri con HR, aiutandoli a personalizzare le strategie HR per supportare meglio le esigenze aziendali.

Lavorando insieme, HR è meglio equipaggiata per identificare lacune nelle competenze, sviluppare strategie di reclutamento e implementare programmi di formazione che si allineano con gli obiettivi a lungo termine dell'azienda. Questa collaborazione assicura che le unità aziendali abbiano il talento giusto al momento giusto per raggiungere i loro obiettivi e soddisfare gli obiettivi di business.

Sebbene assumere un nuovo membro del personale possa essere considerato come un'attività o un progetto, la business partnership va oltre l'ambito della gestione dei progetti enfatizzando una collaborazione continua e strategica tra dipartimenti o funzioni. Ad alto livello, i vantaggi della business partnership includono:

• Miglioramento della collaborazione e comunicazione
  • Per coloro che lavorano principalmente come business partner, questi individui incoraggiano il lavoro di squadra e la comunicazione interfunzionale e aiutano a collegare l'aspetto tattico di un'organizzazione con lo scopo o la strategia complessiva.
• Maggiore agilità aziendale e reattività
  • Con una rete più solida di relazioni, questa connettività significa che un'organizzazione può rispondere più rapidamente ai cambiamenti o alle sfide interne ed esterne grazie alla sua cultura di comunicazione e collaborazione migliorata.
• Miglioramento della conformità e del controllo qualità
  • Stabilire relazioni solide significa utilizzare l'empatia per comprendere l'esperienza dell'utente finale; questo è spesso chiamato approccio "dall'esterno verso l'interno" alla strategia aziendale dove l'attenzione è posta sulla prospettiva del cliente.
• Innovazione e miglioramento dei processi più rapidi
  • La business partnership incoraggia prospettive e idee fresche, che contribuiscono direttamente all'innovazione e al miglioramento dei processi migliorati.

Stabilire la gestione delle relazioni d'affari all'interno di un'organizzazione richiede un approccio strategico e collaborativo. Hai bisogno di quanto segue:

• Un obiettivo condiviso che risuoni in tutta l'organizzazione
• Una comprensione approfondita delle esigenze delle unità/dipartimenti aziendali
• Assicurarsi l'impegno della leadership senior

Se vuoi implementare la partnership aziendale nella tua organizzazione, dovrai costruire consenso, valore dimostrabile e integrare gradualmente il modello di gestione delle relazioni d'affari nelle operazioni dell'organizzazione.

La partnership aziendale non è una scienza ma un'arte. Questo significa che non esiste un approccio unico che funzioni per ogni organizzazione. Di seguito è riportata una panoramica generale che ha funzionato per alcune organizzazioni, ma qui c'è una comprensione più dettagliata della gestione delle relazioni aziendali.

1. Comprendere la Struttura Organizzativa e gli Obiettivi

Valutare l'Ambiente Attuale: Inizia comprendendo la struttura, gli obiettivi e le sfide dell'azienda. Identifica le aree in cui un lavoro più collaborativo potrebbe aggiungere valore significativo.

Comprendere gli Obiettivi Strategici: Vorrai assicurarti che le iniziative di business partnering siano allineate agli obiettivi strategici dell'azienda, ma per farlo dovrai prima avere una comprensione solida di cosa includono questi obiettivi strategici.

2. Identificare gli Influencer Chiave

Coinvolgere i Leader Senior: Identificare e coinvolgere i leader senior che possano sponsorizzare o supportare l'iniziativa; il loro supporto può conferire credibilità e fornire anche risorse. Per guadagnarsi il loro supporto, sarà necessario sviluppare fiducia e dimostrare una comprensione più approfondita degli obiettivi strategici e di come un'implementazione del business partnering contribuirà a tali obiettivi.

Costruire una Coalizione: Identificare potenziali alleati in diversi dipartimenti. Questi potrebbero essere capi dipartimento o membri influenti del team che comprendono il valore della collaborazione.

3. Sviluppare una Visione e un Piano Chiari

Articolare la Proposta di Valore: Definire chiaramente cosa sia la gestione delle relazioni commerciali e come beneficerà l'organizzazione. Evidenziare i potenziali miglioramenti nel processo decisionale, nell'efficienza e nelle prestazioni aziendali complessive.

Creare una Roadmap: Sviluppare un piano dettagliato per l'implementazione. Questo dovrebbe includere tempistiche, tappe fondamentali e le risorse necessarie.

4. Inizia con un Programma Pilota

Seleziona un Dipartimento / Funzione: Scegli uno o due dipartimenti dove il business partnering può avere un impatto chiaro e positivo. Finanza, HR e IT sono punti di partenza comuni.

Definisci Ruoli e Responsabilità: Per iniziare, avere un ruolo specifico dedicato al business partnering può aiutare a stabilire una capacità più ampia nell'organizzazione. Questo richiederà di chiarire quale sarà il ruolo del business relationship manager e come differisce dai ruoli tradizionali. Definisci le responsabilità del business partner e del dipartimento con cui collabora.

Stabilisci Obiettivi Misurabili: Stabilisci obiettivi chiari e misurabili per il programma pilota. Questi dovrebbero essere collegati a risultati aziendali specifici, ad esempio risparmi sui costi, miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti, o consegna più rapida dei progetti.

5. Costruire Relazioni Solide

Comunicare Efficacemente: Comunica regolarmente la visione, i progressi e i successi dell'iniziativa. Ci sono molti modi per farlo: potresti utilizzare riunioni, rapporti e controlli informali per mantenere tutti informati e coinvolti.

Stabilire Fiducia: Lavora continuamente per assicurarti che i partner commerciali siano visti come consulenti fidati piuttosto che solo come un ulteriore livello di gestione. Dovrebbero essere accessibili, competenti e concentrati sull'aggiungere valore a ogni interazione.

6. Monitorare e Valutare i Progressi

Tracciare le Prestazioni: Misurare regolarmente l'impatto della collaborazione aziendale rispetto agli obiettivi stabiliti per il programma pilota. Utilizzare i KPI per valutare l'efficacia e identificare le aree di miglioramento.

Raccogliere Feedback: Raccogliere feedback da tutte le parti coinvolte e utilizzare queste informazioni per affinare l'approccio e affrontare eventuali preoccupazioni.

Una volta che il programma pilota avrà dimostrato il successo, il modello di gestione delle relazioni commerciali può essere gradualmente esteso ad altri dipartimenti. Dovresti fare riferimento alle lezioni apprese durante il pilota per contribuire a perfezionare il modello. Tieni anche presente che i diversi dipartimenti avranno esigenze diverse e affronteranno sfide diverse rispetto al dipartimento pilota, quindi potresti dover adattare l'approccio.

Non sarebbe realistico aspettarsi che l'intera organizzazione supporti l'iniziativa dal primo giorno. Ci vuole tempo per costruire relazioni, implementare processi e vedere i risultati.

I seguenti ruoli saranno coinvolti nella corretta implementazione del business partnering:

Business Partner – Il business partner è il "connettore" e unisce diversi dipartimenti per raggiungere un obiettivo comune. In alcune regioni e organizzazioni, i Business Partner sono chiamati Business Relationship Manager o Relationship Manager. Questo articolo sul ruolo di un Business Relationship Manager, approfondisce ulteriormente l'argomento.

Leadership – I dirigenti senior sono fondamentali per garantire l'adozione. Il business partner deve assicurarsi che il proprio lavoro sia allineato con le priorità della dirigenza senior per ottenere supporto.

Responsabile di dipartimento – I responsabili di dipartimento, o membri influenti del team, che comprendono il valore delle relazioni interfunzionali aiuteranno a stabilire nuovi comportamenti e la formazione di una cultura collaborativa.

Personale operativo – Questi sono i membri del personale con intuizioni chiave sull'organizzazione, specialmente su ciò che funziona bene e ciò che necessita di miglioramenti significativi.

Implementare il business partnering può essere impegnativo. Alcuni ostacoli che potresti affrontare sono:

Fiducia – Devono essere costruite relazioni di fiducia per permettere ai business partner di avere successo. Le persone devono essere aperte, oneste e trasparenti perché la relazione funzioni.

Definizione del ruolo – I dipartimenti devono comprendere il ruolo e vedere il valore che i business partner possono apportare.

Cultura – I cambiamenti culturali non possono essere imposti, ma il ruolo di un business relationship manager porterà inevitabilmente dei cambiamenti. Costruire relazioni solide e avere forti capacità comunicative aiuterà a superare la resistenza al cambiamento.

Risorse – Risorse limitate (tempo, personale, budget, dati, ecc.) possono impedire al business partner di svolgere il proprio ruolo e ottenere risultati.

Un partner commerciale IT è un ruolo comune poiché collabora con le unità aziendali per garantire che le iniziative IT, come l'introduzione di nuove tecnologie, supportino e migliorino le operazioni. Un esempio di partnership commerciale nell'IT è descritto in dettaglio nel seguente caso di studio della Loughborough University nel Regno Unito.

I partner commerciali HR possono aiutare con soluzioni per le persone, sviluppo dei talenti, iniziative di apprendimento e sviluppo organizzativo che porteranno a team equilibrati e una cultura collaborativa.

Un Finance business partner collabora con i dipartimenti per allineare la pianificazione e l'analisi finanziaria con la strategia organizzativa. Questo può includere budgeting, previsioni, reporting finanziario e consulenza sulle decisioni di investimento.

Il partner commerciale di marketing lavora con diversi dipartimenti per assicurarsi che le strategie di marketing siano allineate con gli obiettivi dell'azienda. Questo può comportare il coordinamento di campagne, la consulenza sulle tendenze del mercato e la garanzia di una messaggistica del marchio coerente che può aiutare le organizzazioni a promuovere uno scopo e una missione condivisi.

Il business partnering può offrire numerosi vantaggi alle organizzazioni, indipendentemente dalle loro dimensioni o settore, promuovendo una collaborazione interfunzionale che genera valore in modo continuativo.

Un business partner efficace possiede una profonda comprensione del modello di business: come opera, come crea valore, quali sono i suoi driver strategici e il suo scopo. Può aiutare l'organizzazione a realizzare il proprio potenziale creando un impatto dall'interno verso l'esterno.

La certificazione BRMP è una qualifica di livello base destinata a Business Partner / Business Relationship Manager di ogni livello di esperienza. Il focus della certificazione è:

• incentrato su un esame ad alto livello delle quattro capacità BRM: evoluzione della cultura, costruzione di partnership, promozione del valore continuo e soddisfacimento dello scopo organizzativo.
• sul ruolo BRM e il suo valore per l'organizzazione
• così come sugli approcci fondamentali, strumenti e modelli utilizzati per ottenere risultati.

La formazione e certificazione CBRM è destinata al Business Relationship Manager di livello intermedio o avanzato e si concentra sull'avanzamento al ruolo di Strategic Business Relationship Manager. Il focus principale è, quindi, sull'utilizzo strategico della gestione delle relazioni aziendali per ottimizzare il valore per l'impresa. La certificazione BRMP è un prerequisito per ottenere la certificazione CBRM.