¿Qué es el Business Partnering?

La colaboración empresarial es un enfoque estratégico donde las unidades de negocio colaboran para lograr objetivos organizacionales.

La colaboración empresarial se conoce como Gestión de Relaciones Empresariales en algunos mercados, por ejemplo, en América del Norte, y representa un cambio de los roles tradicionales específicos de cada función hacia un enfoque más amplio e integrado. Para quienes son nuevos en la colaboración empresarial, se trata de adoptar una mentalidad que busca eliminar los silos organizacionales y, en su lugar, conectar estos equipos aislados a través de la construcción de relaciones. Las personas entonces trabajan juntas, con un propósito compartido, para generar valor y lograr resultados exitosos. Dicho de otra manera, la colaboración empresarial devuelve el propósito y el significado al lugar de trabajo.

En la práctica, los socios comerciales / gerentes de relaciones empresariales comparten perspectivas, datos y experiencia para impulsar una mejor toma de decisiones, mejorar el rendimiento y asegurar que todas las partes del negocio trabajen en conjunto hacia la estrategia general.

La colaboración empresarial enfatiza una colaboración continua y estratégica entre departamentos o funciones. Por ejemplo, consideremos la colaboración entre el departamento de Recursos Humanos (RR.HH.) y un departamento o función dentro de una organización. En resumen, RR.HH. es responsable del ciclo de vida del empleado, como la contratación, la incorporación y la capacitación, pero como cualquier función, puede aislarse del resto de la organización. Esto puede tomar muchas formas dependiendo del equipo o departamento, pero para RR.HH., esto puede aparecer como:

• Falta de diversidad en la organización.
• Desequilibrio entre los deseos del liderazgo senior y las necesidades de los empleados.
• Presupuesto limitado para capacitación / desarrollo profesional.
• Incorporación lenta e integración de empleados.

Tener un departamento de RR.HH. aislado puede resultar particularmente consecuencial para la organización y ocurre más a menudo de lo que podrías pensar. Sin embargo, con pasos de colaboración empresarial en su lugar, la colaboración no solo es más fácil sino una expectativa cultural dentro de la organización. Usando nuestro ejemplo, esto significaría que:

• RR.HH. trabaja estrechamente con diferentes departamentos para entender sus necesidades de talento, habilidades y desarrollo organizacional, reclutando en consecuencia.
• RR.HH. proporciona información sobre planificación de la fuerza laboral, oportunidades de capacitación y desarrollo; establece un marco para la contratación interna y oportunidades de crecimiento profesional.
• Los departamentos comparten sus objetivos, desafíos y planes futuros con RR.HH., ayudándoles a adaptar las estrategias de RR.HH. para apoyar mejor las necesidades del negocio.

Trabajando juntos, RR.HH. está mejor equipado para identificar brechas en habilidades, desarrollar estrategias de reclutamiento e implementar programas de capacitación que se alineen con los objetivos a largo plazo de la empresa. Esta colaboración asegura que las unidades de negocio tengan el talento adecuado en el momento adecuado para lograr sus objetivos y cumplir los objetivos empresariales.

Aunque reclutar a un nuevo miembro del personal podría considerarse una tarea o un proyecto, la asociación empresarial va más allá del alcance de la gestión de proyectos al enfatizar una colaboración continua y estratégica entre departamentos o funciones. A un nivel general, los beneficios de la asociación empresarial incluyen:

• Colaboración y comunicación mejoradas
  • Para aquellos que trabajan principalmente como socios empresariales, estos individuos fomentan el trabajo en equipo y la comunicación interfuncional y ayudan a conectar el lado táctico de una organización con el propósito o estrategia general.
• Mayor agilidad empresarial y capacidad de respuesta
  • Con una red más sólida de relaciones, esta conectividad significa que una organización puede responder más rápidamente a cambios o desafíos internos y externos debido a su cultura mejorada de comunicaciones y colaboración.
• Cumplimiento y control de calidad mejorados
  • Establecer relaciones sólidas significa utilizar la empatía para comprender la experiencia del usuario final; esto a menudo se conoce como un enfoque "de afuera hacia adentro" de la estrategia empresarial donde el enfoque está en la perspectiva del cliente.
• Innovación y mejora de procesos más rápidas
  • La asociación empresarial fomenta perspectivas e ideas frescas, lo que contribuye directamente a una innovación mejorada y mejora de procesos.

Establecer la gestión de relaciones comerciales dentro de una organización requiere un enfoque estratégico y colaborativo. Necesitas lo siguiente:

• Un propósito compartido que resuene en toda la organización
• Una comprensión profunda de las necesidades de las unidades de negocio/departamentos
• Asegurar el compromiso del liderazgo senior

Si quieres establecer la colaboración empresarial en tu organización, necesitarás generar aceptación, valor demostrable e integrar gradualmente el modelo de gestión de relaciones comerciales en las operaciones de la organización.

La asociación empresarial no es una ciencia sino un arte. Esto significa que no existe un enfoque único que funcione para todas las organizaciones. A continuación se presenta un esquema general que ha funcionado para algunas organizaciones, pero aquí hay una comprensión más detallada de la gestión de relaciones empresariales.

1. Comprende la Estructura Organizacional y los Objetivos

Evalúa el Entorno Actual: Comienza por comprender la estructura, objetivos y desafíos de la empresa. Identifica áreas donde un trabajo más colaborativo podría agregar valor significativo.

Comprende los Objetivos Estratégicos: Querrás asegurar que las iniciativas de colaboración empresarial se alineen con los objetivos estratégicos de la empresa, pero para hacerlo primero necesitarás tener una comprensión sólida de lo que incluyen esos objetivos estratégicos.

2. Identifica a los Influenciadores Clave

Involucra a los Líderes Sénior: Identifica y colabora con líderes sénior que puedan patrocinar o apoyar la iniciativa; su respaldo puede otorgar credibilidad y también proporcionar recursos. Para ganar su apoyo, necesitarás desarrollar confianza así como demostrar una comprensión más profunda de los objetivos estratégicos y cómo la implementación de la colaboración empresarial ayudará en esos objetivos.

Construye una Coalición: Identifica aliados potenciales en diferentes departamentos. Estos podrían ser jefes de departamento o miembros influyentes del equipo que entiendan el valor de la colaboración.

3. Desarrollar una Visión y Plan Claros

Articular la Propuesta de Valor: Definir claramente qué es la gestión de relaciones empresariales y cómo beneficiará a la organización. Destacar las posibles mejoras en la toma de decisiones, la eficiencia y el rendimiento empresarial general.

Crear una Hoja de Ruta: Desarrollar un plan paso a paso para la implementación. Esto debe incluir cronogramas, hitos clave y los recursos necesarios.

4. Comience con un Programa Piloto

Seleccione un Departamento / Función: Elija uno o dos departamentos donde la colaboración empresarial pueda tener un impacto claro y positivo. Finanzas, Recursos Humanos y TI son puntos de partida comunes.

Defina Roles y Responsabilidades: Para comenzar, tener un rol específico dedicado a la colaboración empresarial puede ayudar a establecer una capacidad más amplia en toda la organización. Esto requerirá que aclare cuál será el rol del gerente de relaciones empresariales y cómo difiere de los roles tradicionales. Defina las responsabilidades del socio empresarial y del departamento con el que colaborará.

Establezca Objetivos Medibles: Establezca objetivos claros y medibles para el programa piloto. Estos deben estar vinculados a resultados empresariales específicos, por ejemplo, ahorro de costos, mejor compromiso de los empleados o entrega más rápida de proyectos.

5. Construye Relaciones Sólidas

Comunícate de Manera Efectiva: Comunica regularmente la visión, el progreso y los éxitos de la iniciativa. Hay muchas formas de hacer esto, puedes usar reuniones, informes y revisiones informales para mantener a todos informados y comprometidos.

Establece Confianza: Trabaja continuamente para asegurar que los socios comerciales sean vistos como asesores de confianza en lugar de solo otra capa de gestión. Deben ser accesibles, conocedores y estar enfocados en agregar valor a cada interacción.

6. Monitorear y Evaluar el Progreso

Seguir el Rendimiento: Mide regularmente el impacto de la colaboración empresarial contra los objetivos que estableciste para el programa piloto. Utiliza KPIs para evaluar la efectividad e identificar áreas de mejora.

Recopilar Comentarios: Recopila comentarios de todas las partes involucradas y utiliza esta información para refinar el enfoque y abordar cualquier inquietud.

Una vez que el programa piloto haya demostrado su éxito, el modelo de gestión de relaciones comerciales puede implementarse gradualmente en otros departamentos. Debe hacer referencia a cualquier lección aprendida durante el piloto para ayudar a refinar el modelo. También tenga en cuenta que diferentes departamentos tendrán diferentes necesidades y enfrentarán diferentes desafíos al departamento piloto, por lo que puede necesitar adaptar el enfoque.

No sería realista esperar que toda la organización apoye la iniciativa desde el primer día. Se necesita tiempo para construir relaciones, implementar procesos y ver resultados.

Los siguientes roles estarán involucrados en la implementación exitosa del partnering empresarial:

Business Partner – El business partner es el 'conector' y une diferentes departamentos para lograr un objetivo común. En algunas regiones y organizaciones, los Business Partners se llaman Business Relationship Managers o Relationship Managers. Este artículo sobre el rol de un Business Relationship Manager, profundiza en más detalles.

Liderazgo – Los líderes senior son fundamentales para asegurar la adopción. El business partner necesita asegurar que su trabajo se alinee con las prioridades del liderazgo senior para ganar apoyo.

Jefe de departamento – Los jefes de departamento, o miembros influyentes del equipo, que entienden el valor de las relaciones interfuncionales ayudarán a establecer nuevos comportamientos y la formación de una cultura colaborativa.

Personal operativo – Estos son los miembros del personal con conocimientos clave sobre la organización, especialmente sobre lo que funciona bien y lo que necesita mejoras significativas.

Implementar la colaboración empresarial puede ser desafiante. Algunos obstáculos que puedes enfrentar son:

Confianza – Se deben construir relaciones de confianza para permitir que el/los socio(s) comercial(es) tengan éxito. Las personas deben ser abiertas, honestas y transparentes para que la relación funcione.

Definición de roles – Los departamentos deben entender el rol y ver el valor que los socios comerciales pueden aportar.

Cultura – Los cambios culturales no se pueden forzar, pero el rol de un gerente de relaciones comerciales generará cambios. Construir relaciones sólidas y tener habilidades de comunicación fuertes ayudará a superar la resistencia al cambio.

Recursos – Los recursos limitados (tiempo, personal, presupuesto, datos, etc.) pueden impedir que el socio comercial desempeñe su rol y entregue resultados.

Un socio comercial de TI es un rol común ya que trabajan con unidades de negocio para asegurar que las iniciativas de TI, como la introducción de nuevas tecnologías, apoyen y mejoren las operaciones. Un ejemplo de colaboración empresarial en TI se detalla en el siguiente caso de estudio de la Universidad de Loughborough en el Reino Unido.

Los socios comerciales de RR. HH. pueden ayudar con soluciones de personal, desarrollo de talento, iniciativas de aprendizaje y desarrollo organizacional, lo que conducirá a equipos equilibrados y una cultura colaborativa.

Un socio comercial de Finanzas colabora con los departamentos para alinear la planificación y análisis financiero con la estrategia organizacional. Esto puede incluir presupuestos, pronósticos, informes financieros y asesoramiento sobre decisiones de inversión.

El socio comercial de marketing trabaja con diferentes departamentos para asegurar que las estrategias de marketing se alineen con los objetivos de la empresa. Esto puede involucrar la coordinación de campañas, asesorar sobre tendencias del mercado y garantizar mensajes de marca consistentes que puedan ayudar a las organizaciones a promover un propósito y misión compartidos.

La asociación empresarial puede ofrecer muchos beneficios a las organizaciones, sin importar su tamaño o industria, al promover la colaboración interfuncional que impulsa continuamente el valor.

Un socio empresarial eficaz tiene un profundo entendimiento del modelo de negocio: cómo opera, cómo crea valor, sus impulsores estratégicos y su propósito. Pueden ayudar a la organización a realizar su potencial creando impacto desde adentro hacia afuera.

La certificación BRMP es una cualificación de nivel básico dirigida a Socios de Negocio / Gerentes de Relaciones de Negocio de todos los niveles de experiencia. El enfoque de la certificación es:

• centrado en un examen de alto nivel de las cuatro capacidades BRM: evolucionar la cultura, construir alianzas, impulsar valor continuo y satisfacer el propósito organizacional.
• en el rol BRM y su valor para la organización
• así como en enfoques fundamentales, herramientas y plantillas utilizadas para lograr resultados.

La formación y certificación CBRM está dirigida al Gerente de Relaciones de Negocio de nivel intermedio a avanzado y se enfoca en avanzar hacia el rol de Gerente Estratégico de Relaciones de Negocio. El enfoque principal es, por tanto, aprovechar la gestión estratégica de relaciones de negocio para optimizar el valor para la empresa. La certificación BRMP es un prerequisito para obtener su certificación CBRM.