Änderungsmanagement-Prüfung – Fragen & Antworten Leitfaden

Dieser Blog wurde geschrieben, um Ihnen dabei zu helfen, die Prüfungen für die APMG Change Management-Qualifikation zu verstehen und sich darauf vorzubereiten.  Ich werde mich auf die neue (3.) Ausgabe der Qualifikation („CM3") konzentrieren, die im April 2024 eingeführt wurde.

Der Zweck der Qualifikation ist es, den Kandidaten dabei zu helfen, ein fundiertes Verständnis der Change Management-Prinzipien und -Praxis aufzubauen.  Diese sind natürlich für alle, die eine Laufbahn im Change Management anstreben, von wesentlicher Bedeutung, aber auch hochrelevant für andere Führungskräfte, Manager und Vorgesetzte in Organisationen, die sich im Wandel befinden, sowie für Fachkräfte in verwandten Disziplinen wie Personalwesen, Prozessverbesserung, Projekt- und Programmmanagement.  Die Schulung basiert nicht auf einer einzigen Methodik, sondern entwickelt stattdessen die Fähigkeit, jeden gewählten Change-Ansatz an die Bedürfnisse der Organisation und Situation anzupassen und anzuwenden.

Die CM3-Zertifizierung basiert auf dem Change Management Study Guide („dem Study Guide"), der speziell für diesen Kurs geschrieben wurde und auf dem die Prüfungen basieren.  Dieses Buch ist nicht öffentlich erhältlich, steht aber registrierten Prüfungskandidaten sowohl in digitaler als auch in gedruckter Form zur Verfügung.

Es gibt zwei Prüfungsebenen:

Foundation die testet, was Sie über organisatorisches Change Management wissen und verstehen, und

Practitioner die Ihr Verständnis und Ihre Fähigkeit testet, dieses Wissen angemessen auf eine reale Situation anzuwenden.

Die meisten Menschen entscheiden sich dafür, durch die Teilnahme an einem Kurs bei einer von APMGs anerkannten Schulungsorganisationen („ATOs") zu studieren. Solche Kurse sind oft darauf ausgelegt, von Foundation bis Practitioner Level zu unterrichten und umfassen beide Prüfungen, aber einige unterrichten Foundation und Practitioner getrennt.

Es ist auch möglich, selbstständig zu studieren und die Prüfungen online abzulegen.  Für das Selbststudium erwerben Sie die Prüfung. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Download des Study Guides oder zum Online-Lesen. Sie haben bis zu 12 Monate ab dem Kaufdatum der Prüfung Zeit, den Guide zu studieren und die Prüfung(en) abzulegen.

Der Lehrplan sowohl der Foundation- als auch der Practitioner-Prüfungen ist um fünf Hauptthemenbereiche aufgebaut.

Sie lernen Methoden zur Bewertung der Situation Ihrer Organisation, ihrer Kultur und der Zwecke, die sie bei der Einleitung von Veränderungen verfolgen könnte.  Das Nachdenken über einige bekannte Methodologien und den zunehmend „immer aktiven" Zyklus des Wandels wird Ihnen helfen, Ihren Ansatz für Veränderungen zu formen, einschließlich agilem Denken, Veränderungsstrategie, Umsetzungsstrategie und der Beziehung zwischen Veränderung und Projektmanagement.

Praktiker-Kandidaten lernen außerdem Prinzipien des Aufbaus kollaborativer Veränderungen (Co-Design, Co-Creation, Co-Produktion) und wie dieser Prozess moderiert wird.

Wichtige Dinge, die Sie in diesem Thema entdecken werden, umfassen menschliche Reaktionen auf Veränderungen, mit einigen wichtigen Erkenntnissen aus der Neurowissenschaft.  Menschliche Motivationen und Antriebe stehen damit in Verbindung und werden Ihnen wichtige Einblicke in Veränderungswiderstand und Widerstandsfähigkeit geben.  In diesem Teil des Lehrplans gibt es auch eine Einführung in Lernen und Veränderung – wie die Kompetenz von Menschen aufgebaut und aufrechterhalten werden kann.

Auf Praktiker-Ebene lernen Sie mehr darüber, gute Lernziele zu etablieren und Unterricht zu gestalten, um Menschen beim Erlernen neuer Fähigkeiten zu helfen.  Sie lernen auch Prinzipien des aktiven Zuhörens und Feedbacks als Grundlage für das Coaching von Kollegen durch Veränderungen.

Basierend auf der Erkenntnis der verschiedenen Schlüsselrollen zur Unterstützung eines organisatorischen Veränderungsprozesses hilft Ihnen dieser Themenbereich dabei zu identifizieren, was Sponsoren, Führungskräfte, Change Agents und Change Manager jeweils tun müssen, um Veränderungen wirksam zu gestalten.  Sie werden die verschiedenen Anforderungen an die Führung verstehen, die sich aus Veränderungen ergeben, und lernen, wie Change-Teams aufgebaut, geleitet und effektiv eingesetzt werden können.

Das Verständnis für Stakeholder ist entscheidend für die Entwicklung einer erfolgreichen Veränderungsinitiative.  Sie werden Wege entdecken, Stakeholder zu identifizieren, ihre Bedürfnisse und ihren Einfluss zu analysieren und wie Sie eine effektive Zusammenarbeit mit ihnen aufbauen können.  Zentral dabei ist ein exzellentes Kommunikationsmanagement, und Sie werden lernen, wie Sie Ihre Veränderungsbotschaften steuern, Kommunikationsbarrieren überwinden und sowohl Herz als auch Verstand ansprechen.

Dies ist der Abschnitt des Lehrplans, in dem Sie lernen, wie Sie mit praktischen Problemen umgehen, denen professionelle Change Manager gegenüberstehen.  Dazu gehören die Bewertung von Umfang und Schweregrad der Auswirkungen von Veränderungen, die Identifizierung und Behandlung von Ursachen für Veränderungswiderstand sowie die Bedeutung von Change Analytics.

Lernende auf Praktiker-Niveau lernen außerdem über 'Hebel' der Veränderung und deren Anwendung, wie man 'kritische Masse' in einem Veränderungsprozess erreicht und erkennt und wie man darauf reagiert, sowie konstruktive Ansätze für den Umgang mit Konflikten (tatsächlich bei Veränderungen oder in jeder anderen Situation!).

Dieser Blog 'APMG's Change Management Training Course Outline' bietet einen detaillierten Einblick in den Lehrplan.

Ob persönlich als Teil eines Kurses mit Kursleiter oder online im Selbststudium absolviert (oder jede Kombination – siehe unten), die Prüfungen funktionieren auf die gleiche Weise.  Sie beinhalten keine langen schriftlichen Antworten und es gibt keine Fangfragen!

Sie werden mit 50 kurzen, klaren Multiple-Choice-Fragen konfrontiert.  Diese sind sorgfältig darauf ausgelegt zu überprüfen, dass Sie wichtige Konzepte aus dem Lehrplan gelernt und verstanden haben. Die Prüfung findet ohne Hilfsmittel statt („closed book"), Sie nutzen also einfach das, was Sie gelernt haben, um die richtige Antwort auszuwählen und Ihre Antwort auf dem Antwortbogen (oder am Bildschirm) zu markieren. Sie werden bereits ein oder zwei Musterprüfungen gesehen und durchgearbeitet haben, sodass es keine Überraschungen bezüglich des Formats geben wird.  Ihr Ausbildungsanbieter wird Ihnen diese Musterprüfungen zur Verfügung stellen. Falls Sie im Selbststudium lernen, finden Sie Change Management Practice Exams hier.

Die Bestehensgrenze liegt bei 25 Punkten (50%).  Sie haben 40 Minuten Zeit, um die Prüfung zu absolvieren.

Hier ist ein Beispiel für eine Foundation-Frage aus einem der Beispielpapiere:

Was ist das Ziel der „Veränderungsformel" (Beckhard and Harris)?

a) Die Kosten und den Nutzen einer Veränderung berechnen

b) Bereiche identifizieren, auf die man sich konzentrieren sollte, um die Motivation für Veränderungen zu steigern

c) Dabei helfen, detaillierte Pläne für eine Veränderungsinitiative zu erstellen

d) Fähigkeiten und Schulungsanforderungen identifizieren.

Wie zu erwarten ist, handelt es sich hierbei um eine anspruchsvollere Prüfung.  Sie testet nicht nur Ihr Verständnis, sondern auch Ihre Fähigkeit, das Gelernte anzuwenden.  Entsprechend – und wie in der „realen Welt" – dürfen Sie während der Prüfung den Studienführer (jedoch keine andere Ressource) zu Rate ziehen, um wichtige Konzepte nachzuschlagen, die Sie anwenden möchten.

Die Prüfung umfasst 80 Fragen und die Bestehensgrenze liegt bei 40 (wieder 50%).  Für diese Prüfung haben Sie 2½ Stunden Zeit, um das erforderliche Lesen und Nachdenken zu ermöglichen. Wie bei der Foundation-Prüfung markieren Sie einfach Ihre Antwort zu jeder Frage auf dem bereitgestellten Antwortbogen (oder Bildschirm).

Diese Prüfung beginnt damit, dass Sie eine kurze, klare 2- bis 3-seitige Beschreibung einer Veränderungssituation (das „Szenario") lesen. Diese sind typischerweise aus realen Veränderungen adaptiert (und vereinfacht), mit denen Change Manager konfrontiert sind.  Alle Fragen sollten unter Berücksichtigung des Szenarios beantwortet werden.  Sie können jederzeit zu diesem zurückkehren, um sich beim Beantworten der Fragen daran zu erinnern.  Einige Fragen könnten Ihnen zusätzliche Informationen über ein bestimmtes Ereignis, Meeting usw. innerhalb dieses Szenarios geben und detaillierte spezifische Fragen dazu stellen.  Sie haben bereits eine Musterprüfung durchgearbeitet, daher wird Ihnen das Format vertraut sein, bevor Sie die eigentliche Prüfung ablegen.

Die Fragen in dieser Prüfung sind nach Lehrplanthemen (siehe oben) in fünf Gruppen zu je sechzehn Fragen geordnet.

Hier sind zwei Beispiele für Practitioner-Fragen aus dem Mustertest, der auf einer Situation in "Helping Homeland Habitats" basiert, einem Teil einer fiktiven gemeinnützigen Stiftung im Naturschutzbereich:

Das erste Beispiel stellt eine Reihe von vier Fragen vor, die jeweils mit einer der möglichen Antworten in Spalte 2 beantwortet werden können.  Es testet das Verständnis einiger Prinzipien des Co-Designs.

Das zweite Beispiel ist eine der herausforderndsten Arten von Fragen, da es nicht nur nach der richtigen Antwort fragt, sondern auch nach den Gründen für deren Auswahl.  (Da Sie das vollständige Szenario nicht gesehen haben – oder an der Schulung teilgenommen haben – machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie es gerade nicht beantworten können!)

• Behalten Sie die Zeit im Auge – stellen Sie sicher, dass Sie bis zur 10. Minute mindestens bis Frage 13, bis zur 20. Minute bis Frage 25 beantwortet haben und so weiter.
• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen beantworten.
• Denken Sie daran, dass es keine Fangfragen gibt.  Wenn Ihnen die Antwort eindeutig erscheint, dann ist sie es auch!
• Geben Sie Ihre beste Vermutung ab, wenn Sie zwischen ein paar Optionen schwanken – es gibt keine Strafpunkte für falsche Antworten, aber Sie können keine Punkte für unbeantwortete Fragen erhalten!
• Machen Sie Ihre Antworten auf dem Fragebogen deutlich und eindeutig, besonders wenn Sie Ihre Meinung ändern (es wird Ihnen gezeigt, wie).
• Markieren Sie Ihre Antworten direkt auf dem Antwortbogen/Bildschirm.
• WENN Sie sich entscheiden, Ihre Antworten zuerst auf dem Fragebogen zu notieren (manche machen das, obwohl wir es nicht empfehlen), stellen Sie sicher, dass Sie genügend Zeit einplanen, um sie innerhalb der 40 Minuten auf den Antwortbogen zu übertragen.  Nur korrekt auf dem Antwortbogen markierte Antworten werden gewertet.
• Ändern Sie nicht vorschnell Ihre Meinung.  Es sei denn, Sie haben einen offensichtlichen „dummen Fehler" entdeckt – Ihre erste Antwort ist wahrscheinlich die richtige.

• Nehmen Sie sich zu Beginn ausreichend Zeit, um das Szenario richtig zu lesen (vielleicht 10 Minuten?).
• Teilen Sie Ihre Zeit so ein, dass Sie alle Fragen beantworten können.
• Rechnen Sie damit, dass einige Fragen (normalerweise gegen Ende eines Abschnitts) länger dauern werden als andere in diesem Abschnitt – sie sind anspruchsvoller
• Erstellen Sie einen Zeitplan, bevor Sie beginnen – und halten Sie sich daran.  (Betrachten Sie ein Beispiel: 10 Minuten zum Lesen des Szenarios, 25 Minuten für jeden der fünf 16-Fragen-Abschnitte, 15 Minuten „Puffer" am Ende zum Überprüfen oder Zurückgehen zu Fragen, bei denen Sie unsicher waren)
• Nutzen Sie den Studienführer, wenn Sie sich wirklich unsicher über ein Modell oder eine Information sind, aber
• versuchen Sie NICHT, alles im Studienführer zu überprüfen, sonst werden Sie Probleme mit der Zeit bekommen

Die restlichen Tipps sind dieselben wie für das Foundation-Level:

• stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen beantworten
• es gibt keine Fangfragen usw.

Alle Schulungsorganisationen und Trainer, die von APMG für diese Prüfungen zugelassen sind, werden regelmäßig von APMG-Bewertern überprüft, um sicherzustellen, dass:

• sie über zuverlässige Prozesse verfügen, um Kandidaten zu unterstützen, die mit ihnen arbeiten,
• die von ihnen verwendeten Kursmaterialien den Lehrplan vollständig und in ausreichender Tiefe abdecken, und
• Trainer sowohl als Trainer als auch bezüglich ihrer Kenntnisse des Lehrplaninhalts individuell akkreditiert sind.

Das heißt, es gibt eine große Vielfalt an Formaten, in denen die Kurse angeboten werden, und einige passen möglicherweise besser zu Ihren Bedürfnissen als andere.  Hier sind einige Beispiele:

• 5-tägiger Präsenz-Foundation- und Practitioner-Kurs inklusive beider Prüfungen
• 2½- bis 3-tägige Foundation-Kurse inklusive der Foundation-Prüfung
• 2-tägige Practitioner-Kurse für diejenigen, die Foundation separat absolviert haben
• 10 x halbtägige Sitzungen verteilt über zwei (oder mehr Wochen)
• Online-Kurse (und hybride Varianten), die über unterschiedliche Zeiträume laufen
• Kurse, die sich auf bestimmte Branchen oder Sektoren konzentrieren
• Trainer mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen oder Erfahrungen in bestimmten Branchen.

Die Vielfalt ist beträchtlich und es lohnt sich, Zeit zu investieren, um die verfügbaren Optionen zu prüfen, bevor Sie entscheiden, welche für Sie am besten geeignet ist.  Es ist in Ordnung, nach Dingen wie der Erfahrung der Trainer zu fragen, die Ihren Kurs leiten werden, der Größe der Lerngruppe und jeder spezifischen Ausrichtung oder jedem Fachgebiet, das die jeweilige ATO anbietet.  Diese Schulung ist eine bedeutende Investition in Ihre Zukunft und es lohnt sich, Ihre Sorgfaltsprüfung durchzuführen!

Die Entscheidung, die APMG Change Management Prüfung abzulegen, ist eine bedeutende Investition in sich selbst und Ihre Zukunft.  Der vorherige Abschnitt empfiehlt, sorgfältig den Zertifizierungsweg zu wählen, der Ihnen am besten dabei hilft, diese Investition zu begründen.

Die APMG-Zertifizierung ist jedoch nur ein Schritt auf einer Reise.  Die Change Management Community ist (im Allgemeinen) eine einladende und unterstützende Gemeinschaft, die Ihnen dabei helfen kann, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten in diesem Bereich kontinuierlich zu entwickeln.  Großartige Möglichkeiten, sich mit dieser Gemeinschaft zu vernetzen, sind:

• Der Beitritt zu Ihrer örtlichen Sektion einer anerkannten Change Management Organisation wie dem Change Management Institute – und priorisieren Sie die Möglichkeiten zur Teilnahme, persönlich oder online.
• Das Aufspüren und der Beitritt zu professionellen Foren auf LinkedIn und anderen ähnlichen Plattformen.  Das Change Management Institute und die Continuous Change Community sind Beispiele für solche Foren.
• Wöchentlich Zeit einzuplanen, um sich über diese Foren auf dem Laufenden zu halten (vielleicht Fragen oder Kommentare beizutragen).

All dies sind Wege, wie Sie sicherstellen können, dass Sie eine großartige Rendite auf Ihre persönliche Investition von Zeit, Geld und Energie erhalten, die Sie in Ihre Entwicklung als Führungskraft und Manager von organisatorischen Veränderungen gesteckt haben werden.

Das Change Management Prüfungsteam bei APMG wünscht Ihnen eine erfolgreiche und lohnende Zukunft!

Die meisten Menschen finden es hilfreich, Change Management durch Kurse zu lernen, die von APMG-akkreditierten Schulungsorganisationen durchgeführt werden – „Accredited Training Organisations" oder kurz 'ATOs'.  ATOs organisieren die Prüfungen im Namen ihrer Kunden und integrieren sie sorgfältig in die Kursstruktur.  Sie können dies bei den ATOs erfragen, wenn Sie Ihre Schulung buchen.

Personen, die sich entscheiden, „auf eigene Faust" zu lernen und sich selbst zu unterrichten, können die Prüfung überall auf der Welt ablegen, entweder zu Hause oder am Arbeitsplatz, mit einer technischen Lösung namens 'Online Proctoring'.  Dies ermöglicht es einem entfernten Prüfungsaufsicht, die Umgebung Ihrer Prüfung über den Desktop, die Webcam und das Mikrofon Ihres Computers zu überwachen.  Wenn Sie sich auf diese Weise für eine Prüfung anmelden, erhalten Sie Zugang zum Kandidatenportal, wo Sie einen Termin vereinbaren können.  Auf diese Weise durchgeführte Prüfungen können für jeden Wochentag und jede Tageszeit arrangiert werden – 24/7.

Foundation-Prüfung buchen
Practitioner-Prüfung buchen

Prüfungen, die als Teil eines Accredited Training Organisation (ATO)-Kurses abgelegt werden, sind normalerweise in den Kurskosten enthalten.  Erkundigen Sie sich bei Ihrer ATO.

Für diejenigen, die ein Selbststudium planen, sind die Preise auf unserer Website für öffentliche Prüfungsbuchungen verfügbar, wo Sie auch Prüfungen erwerben können.

• Bei papierbasierte Foundation-Prüfungen ist es oft möglich, dass diese direkt am Prüfungsort unmittelbar nach der Prüfung bewertet werden.  Dies trifft fast immer auf Prüfungen zu, die als Teil eines Kurses einer Accredited Training Organisation (ATO) absolviert werden.
• Bei papierbasierten Practitioner-Prüfungen werden diese zur Bewertung an das örtliche APMG International Büro zurückgeschickt.  Die Ergebnisse werden ATOs innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets mitgeteilt.  Erkundigen Sie sich bei Ihrer ATO, wie sie Ihnen die Ergebnisse mitteilt.
• Bei online abgelegten Prüfungen stehen vorläufige Ergebnisse am Ende der Prüfung zur Verfügung, diese müssen jedoch von APMG überprüft und verifiziert werden, bevor sie offiziell freigegeben werden, was normalerweise weniger als 2 Werktage dauert. 

Personen, die Kurse bei Akkreditierten Trainingsorganisationen (ATO) absolvieren, haben tatsächlich eine sehr hohe Erfolgsquote.  Allerdings kann jeder mal einen schlechten Tag haben!  Es können problemlos Vorkehrungen getroffen werden, um die Prüfung zu wiederholen, und Ihre ATO (oder das regionale APMG-Büro) würde Ihnen dabei helfen, dies zu arrangieren.  Für eine Wiederholung kann eine Gebühr erhoben werden.

Kandidaten, die sich für ein Selbststudium entscheiden, durchfallen und es erneut versuchen möchten, können eine weitere Prüfung auf die gleiche Weise erwerben wie bei ihrem ursprünglichen Versuch.

Die 3. Ausgabe der Qualifikation (CM3) wurde im April 2024 eingeführt. Sie ist auf Englisch, brasilianischem Portugiesisch und Spanisch verfügbar. Die polnische Übersetzung ist in Arbeit.