Exame de Gestão de Mudanças – Guia de Perguntas e Respostas

Este blog foi escrito para ajudá-lo a entender e se preparar para os exames que levam à qualificação APMG Change Management.  Vou focar na nova (3ª) edição da qualificação ("CM3"), lançada em abril de 2024.

O objetivo da qualificação é ajudar os candidatos a construir um entendimento sólido dos princípios e práticas de gestão da mudança.  Estes serão, é claro, essenciais para todos aqueles que buscam uma carreira em Gestão da Mudança, mas também são altamente relevantes para outros líderes, gerentes e supervisores em organizações que enfrentam mudanças, e para profissionais de disciplinas relacionadas, incluindo recursos humanos, melhoria de processos, gerenciamento de projetos e programas.  O treinamento não é baseado em uma única metodologia, mas ao invés disso desenvolve a capacidade de aplicar e adaptar qualquer abordagem de mudança escolhida às necessidades da organização e situação.

A certificação CM3 é baseada no Guia de Estudos de Gestão da Mudança ("o Guia de Estudos") que foi escrito especificamente para este curso, e no qual os exames são baseados.  Este livro não está à venda ao público, mas está disponível para candidatos registrados no exame tanto em formato digital quanto em papel.

Há dois níveis de exame:

Foundation que testa o que você sabe e entende sobre Gestão da Mudança organizacional, e

Practitioner que testa sua compreensão e sua habilidade de aplicar esse conhecimento adequadamente a uma situação real.

A maioria das pessoas escolhe estudar fazendo um curso com uma das Organizações de Treinamento Aprovadas da APMG ("ATOs"). Tais cursos são frequentemente projetados para ensinar desde o nível Foundation até o Practitioner e incluem ambos os exames, mas alguns ensinam Foundation e Practitioner separadamente.

Também é possível estudar de forma independente, com exames feitos online.  Para autoestudo, você compra o exame. Você receberá então um email com instruções sobre como baixar o guia de estudos ou lê-lo online. Você tem até 12 meses a partir da data em que comprou o exame para estudar o guia e fazer a(s) prova(s).

O programa de estudos dos exames Foundation e Practitioner é construído em torno de cinco áreas temáticas principais.

Você aprenderá maneiras de avaliar a situação da sua organização, sua cultura e os propósitos que ela pode ter ao iniciar mudanças.  Pensar sobre algumas metodologias bem conhecidas e o ciclo cada vez mais 'sempre ativo' de mudança ajudará você a formar sua abordagem para mudança, incluindo pensamento ágil, estratégia de mudança, estratégia de entrega e a relação entre mudança e gerenciamento de projetos.

Candidatos a profissionais também aprendem princípios de construção de mudança colaborativa (co-design, co-criação, co-produção) e como facilitar esse processo.

As principais coisas que você descobrirá neste tópico incluem as respostas humanas à mudança, com algumas percepções importantes da neurociência incluídas na mistura.  As motivações e impulsos humanos se conectam com isso e lhe darão percepções importantes sobre resistência à mudança e resiliência.  Nesta parte do programa de estudos há também uma introdução ao aprendizado e mudança – como a competência das pessoas pode ser desenvolvida e mantida.

No nível Practitioner, você aprenderá mais sobre estabelecer bons objetivos de aprendizado e projetar instruções para ajudar as pessoas a aprender novas habilidades.  Você também aprenderá princípios de escuta ativa e feedback como base para orientar colegas através da mudança.

Baseado no reconhecimento dos vários papéis-chave no apoio a um processo de mudança organizacional, esta área temática ajuda você a identificar o que patrocinadores, líderes de linha, agentes de mudança e gestores de mudança precisam fazer para tornar a mudança eficaz.  Você compreenderá as várias demandas de liderança que resultam da mudança e aprenderá como equipes de mudança podem ser construídas, lideradas e utilizadas de forma eficaz.

Compreender as partes interessadas é vital no desenvolvimento de uma iniciativa de mudança bem-sucedida.  Você descobrirá maneiras de identificar as partes interessadas, analisar suas necessidades e influência, e como construir um engajamento eficaz com elas.  Central a isso está o excelente gerenciamento de comunicações, e você aprenderá como gerenciar suas mensagens de mudança, superando barreiras de comunicação e apelando tanto ao coração quanto à mente.

Esta é a seção do programa de estudos em que você aprende como lidar com questões práticas enfrentadas por gerentes de mudança profissionais.  Isso inclui como avaliar o escopo e a gravidade do impacto da mudança, identificar e abordar as causas da resistência à mudança e a importância da análise de mudança.

Estudantes de nível profissional também aprendem sobre 'alavancas' de mudança e como usá-las, como alcançar e reconhecer 'massa crítica' em um processo de mudança e como responder, e abordagens construtivas para lidar com conflitos (na verdade em mudanças ou qualquer outra situação!).

Este blog 'Estrutura do Curso de Treinamento em Gestão de Mudança da APMG' oferece uma visão aprofundada do programa de estudos.

Seja feito presencialmente como parte de um curso com instrutor ou online por autoestudo (ou qualquer combinação – veja abaixo), os exames funcionam da mesma forma.  Eles não envolvem respostas escritas longas e não há pegadinhas!

Você enfrentará 50 questões de múltipla escolha curtas e claras.  Estas são cuidadosamente elaboradas para verificar se você aprendeu e compreendeu as ideias-chave do programa de estudos. O exame é de 'livro fechado', então você simplesmente usa o que aprendeu para selecionar a resposta correta para cada questão e marcar sua resposta na folha de respostas (ou na tela). Você já terá visto e trabalhado com uma ou duas provas de exemplo, então não haverá surpresas sobre o formato.  Seu provedor de treinamento fornecerá essas provas de exemplo. Se você estiver estudando sozinho, pode encontrar Exames Práticos de Gestão de Mudanças aqui.

A nota para aprovação é 25 (50%).  Você terá 40 minutos para completar a prova.

Aqui está um exemplo de uma questão do Foundation retirada de uma das provas modelo:

Qual é o objetivo da 'fórmula da mudança' (Beckhard e Harris)?

a) Calcular o custo e benefício de uma mudança

b) Identificar áreas para focar a fim de aumentar a motivação para mudança

c) Ajudar a criar planos detalhados para uma iniciativa de mudança

d) Identificar requisitos de habilidades e treinamento.

Como esperado, esta é uma prova mais exigente.  Ela testa não apenas sua compreensão, mas também sua capacidade de aplicar o que você aprendeu.  Consequentemente – e como no 'mundo real' – você tem permissão para consultar o Guia de Estudos (mas nenhum outro recurso) durante a prova, para verificar conceitos-chave que você possa querer aplicar.

Há 80 questões na prova e a nota de aprovação é 40 (novamente, 50%).  Para esta prova você terá 2h30 para permitir a leitura e reflexão que ela exigirá. Assim como na prova Foundation, você simplesmente marcará sua resposta para cada questão na folha de respostas (ou tela) fornecida.

Esta prova começa pedindo que você leia uma descrição curta e clara de 2 a 3 páginas de uma situação de mudança (o "cenário"). Estas são tipicamente adaptadas (e simplificadas) de mudanças reais enfrentadas por gestores de mudança.  Todas as questões devem ser respondidas tendo o cenário em mente.  Você sempre pode retornar a ele para se lembrar enquanto responde as questões.  Algumas questões podem fornecer informações adicionais sobre um evento específico, reunião etc. dentro daquele cenário e fazer perguntas detalhadas específicas sobre isso.  Você já terá trabalhado com uma prova modelo, então o formato será familiar para você antes de fazer a prova real.

As questões nesta prova são ordenadas por tópico do programa de estudos (veja acima) em cinco grupos de dezesseis questões cada.

Aqui estão dois exemplos de questões de Profissional retiradas do modelo de prova, que é baseado em uma situação em "Helping Homeland Habitats", parte de uma instituição de caridade fictícia no setor de conservação:

O primeiro exemplo apresenta um conjunto de quatro questões, cada uma das quais pode ser respondida por uma das possíveis respostas na Coluna 2.  Ele testa a compreensão de alguns princípios do codesign.

O segundo exemplo é um dos tipos de pergunta mais desafiadores, questionando não apenas sobre a resposta correta, mas sobre as razões para selecioná-la.  (Como você não viu o cenário completo – ou participou do treinamento – não se preocupe se não conseguir respondê-la agora mesmo!)

• MANTENHA um olho no tempo conforme avança – certifique-se de ter respondido até pelo menos a Q13 em 10 minutos, Q25 em 20 minutos e assim por diante.
• CERTIFIQUE-SE de responder a todas as questões.
• LEMBRE-SE de que não há pegadinhas.  Se a resposta parecer simples para você, é porque é!
• DÊ seu melhor palpite se estiver indeciso entre algumas opções - não há penalidade por respostas erradas, mas você não pode pontuar pelo que não responder!
• DEIXE suas respostas na folha de questões claras e sem ambiguidade, especialmente se mudar de ideia (será mostrado como fazer).
• MARQUE suas respostas diretamente na folha de respostas/tela.
• SE decidir anotar suas respostas primeiro na folha de questões (algumas pessoas fazem, embora não recomendemos) certifique-se de reservar tempo para transferi-las para a folha de respostas dentro dos 40 minutos.  Apenas respostas corretamente marcadas na folha de respostas serão contadas.
• NÃO se apresse para mudar de ideia.  A menos que tenha visto um erro óbvio e 'bobo', sua primeira resposta provavelmente é a correta.

• PERMITA-SE tempo no início para ler o cenário adequadamente (talvez 10 minutos?).
• GERENCIE seu tempo para garantir que consiga responder todas as questões.
• ESPERE que algumas questões (geralmente no final de uma seção) levem mais tempo que outras naquela seção – elas são mais desafiadoras
• TENHA um plano de tempo antes de começar – e siga-o.  (Considere um exemplo: 10 minutos para ler o cenário, 25 minutos para cada uma das cinco seções de 16 questões, 15 minutos 'extras' no final para revisar ou voltar às questões sobre as quais você teve dúvidas)
• USE o Guia de Estudos se você realmente não tem certeza sobre um modelo ou informação, mas
• NÃO tente verificar tudo no Guia de Estudos ou você terá problemas com o tempo

O restante das dicas são as mesmas do nível Foundation:

• certifique-se de responder todas as questões
• não há questões pegadinha etc.

Todas as organizações de treinamento e instrutores aprovados pela APMG para esses exames são regularmente revisados por avaliadores da APMG para garantir que:

• tenham processos confiáveis para apoiar os candidatos que trabalham com eles,
• os materiais do curso que utilizam cobrem o programa de estudos completamente e com profundidade suficiente, e
• os instrutores são individualmente credenciados tanto como instrutores quanto no conhecimento do conteúdo do programa de estudos.

Dito isso, há uma enorme variedade de formatos nos quais os cursos são oferecidos e alguns podem atender melhor às suas necessidades do que outros.  Aqui estão alguns exemplos:

• Curso presencial de 5 dias de Foundation e Practitioner incluindo ambos os exames
• Cursos de Foundation de 2½ a 3 dias incluindo o exame Foundation
• Cursos de Practitioner de 2 dias para aqueles que fizeram o foundation separadamente
• 10 sessões de meio dia distribuídas ao longo de duas (ou mais semanas)
• Cursos online (e variantes híbridas) executados por períodos variados de tempo
• Cursos que focam em indústrias ou setores específicos
• Instrutores com diferentes formações profissionais ou experiência em indústrias específicas.

A variedade é considerável e vale a pena dedicar tempo para verificar as opções disponíveis antes de decidir qual será melhor para você.  Não há problema em perguntar sobre coisas como a experiência do(s) instrutor(es) que conduzirá(ão) seu curso, tamanho do grupo de aprendizagem e qualquer ênfase específica ou área de especialização que a ATO específica oferece.  Este treinamento é um investimento significativo em seu futuro e vale a pena fazer sua devida diligência!

Decidir fazer o exame APMG de Gestão de Mudanças é um investimento significativo em você mesmo e em seu futuro.  A seção anterior sugere escolher cuidadosamente a rota de certificação que melhor ajudará você a estabelecer esse investimento.

No entanto, a certificação APMG é um passo em uma jornada.  A comunidade de Gestão de Mudanças é (em geral) acolhedora e solidária, podendo ajudá-lo a desenvolver continuamente seus conhecimentos e habilidades na disciplina.  Ótimas maneiras de se conectar com essa comunidade incluem:

• Ingressar no capítulo local de um órgão reconhecido de Gestão de Mudanças, como o Change Management Institute – e priorizar as oportunidades de participar, presencialmente ou online.
• Buscar e ingressar em fóruns profissionais no LinkedIn e outras plataformas similares.  O Change Management Institute e a Continuous Change Community são exemplos desses fóruns.
• Reservar tempo toda semana para acompanhar esses fóruns (talvez contribuir com perguntas ou comentários).

Essas são todas maneiras de garantir que você obtenha um ótimo retorno sobre o investimento pessoal de tempo, dinheiro e energia que terá investido em seu desenvolvimento como líder e gestor de mudanças organizacionais.

A equipe do exame de Gestão de Mudanças da APMG deseja a você um futuro bem-sucedido e gratificante!

A maioria das pessoas acha útil aprender Gestão de Mudanças através de cursos oferecidos por organizações de treinamento credenciadas pela APMG – "Organizações de Treinamento Credenciadas" ou 'ATOs' de forma abreviada.  As ATOs fazem os arranjos para os exames em nome de seus clientes, cuidadosamente integrados à estrutura do curso.  Você pode verificar isso com as ATOs ao organizar seu treinamento.

Pessoas que decidem 'partir por conta própria' e estudar sozinhas podem fazer o exame em qualquer lugar do mundo, seja em casa ou no trabalho, usando uma solução tecnológica chamada 'supervisão online'.  Isso permite que um fiscal de exame remoto monitore o ambiente do seu exame usando a área de trabalho do seu computador, webcam e microfone.  Se você se registrar para um exame dessa forma, terá acesso ao Portal do Candidato, onde pode agendar um horário.  Exames realizados dessa forma podem ser organizados para qualquer dia da semana ou horário do dia – 24/7.

Agendar um Exame Foundation
Agendar um Exame Practitioner

Exames realizados como parte de um curso de Organização de Treinamento Credenciada (ATO) normalmente estão incluídos no custo do curso.  Verifique com sua ATO.

Para aqueles que organizam autoestudo, os preços estão disponíveis em nosso site de Reserva de Exames Públicos, onde você também pode adquirir exames.

• Para exames Foundation baseados em papel, frequentemente é possível que sejam corrigidos no local do exame imediatamente após o exame.  Isso é quase sempre verdade para exames realizados como parte de um curso de Organizações de Treinamento Credenciadas (ATO).
• Para exames Practitioner baseados em papel, estes serão devolvidos ao escritório local da APMG International para correção.  Os resultados serão emitidos às ATOs dentro de 3 dias úteis após o recebimento do pacote.  Verifique com sua ATO como eles comunicam os resultados para você.
• Para exames realizados online, resultados provisórios estarão disponíveis ao final da sessão do exame, embora estes precisem ser verificados e validados pela APMG antes de serem formalmente divulgados, o que normalmente leva menos de 2 dias úteis. 

Pessoas que fazem cursos em Organizações de Treinamento Credenciadas (ATO) na verdade têm uma taxa de sucesso muito alta.  No entanto, qualquer um pode ter um dia ruim!  Arranjos podem ser facilmente feitos para refazer o exame e sua ATO (ou escritório regional da APMG) ajudaria você a organizar isso.  Uma taxa pode ser cobrada para refazer o exame.

Candidatos que escolhem estudar por conta própria, reprovam e desejam tentar novamente podem comprar outro exame da mesma forma que fizeram para sua tentativa original.

A 3ª edição da qualificação (CM3) foi lançada em abril de 2024. Está disponível em inglês, português brasileiro e espanhol. A tradução para o polonês está em andamento.