变更管理考试 – 问题与答案指南

这篇博客旨在帮助您理解并准备APMG变革管理资格认证考试。  我将重点介绍该资格认证的新版本（第3版）（"CM3"），于2024年4月推出。

该资格认证的目的是帮助考生建立对变革管理原理和实践的深入理解。  这些知识对于所有从事变革管理职业的人员来说当然是必不可少的，但对于面临变革的组织中的其他领导者、管理者和主管，以及人力资源、流程改进、项目和项目集管理等相关专业领域的专业人士也具有很高的相关性。  该培训不基于单一方法论，而是培养将任何选择的变革方法应用并适应于组织需求和具体情况的能力。

CM3认证基于《变更管理学习指南》（"学习指南"），该指南专门为本课程编写，考试也以此为基础。  这本书不公开销售，但注册考试考生可以获得数字版和纸质版。

考试分为两个级别：

基础级 测试您对组织变更管理的了解和理解，以及

从业级 测试您的理解能力以及将知识恰当应用于实际情况的能力。

大多数人选择通过APMG认可培训机构（"ATO"）之一参加课程进行学习。此类课程通常设计为从基础级教授到从业级，并包含两项考试，但有些课程将基础级和从业级分开教授。

也可以独立学习，在线参加考试。  要自学，您需要购买考试。然后您会收到一封电子邮件，其中包含如何下载学习指南或在线阅读的说明。 从购买考试之日起，您有最多12个月的时间来学习指南并参加考试。

基础级和从业级考试的教学大纲都围绕五个主要主题领域构建。

您将学习评估组织现状、组织文化以及启动变革可能目的的方法。  思考一些知名的方法论以及日益"始终在线"的变革循环，将帮助您形成变革方法，包括敏捷思维、变革策略、实施策略以及变革与项目管理之间的关系。

从业者候选人还将学习构建协作式变革的原则（共同设计、共同创造、共同生产）以及如何促进这一过程。

在这个主题中，您将发现的关键内容包括人类对变化的反应，其中还融入了神经科学的一些重要见解。人类的动机和驱动力与此相关，将为您提供关于变革阻力和韧性的重要洞察。在课程大纲的这一部分，还介绍了学习与变革——如何建立和维持人们的能力。

在从业者级别，您将学习更多关于制定良好学习目标和设计教学以帮助人们学习新技能的知识。您还将学习积极倾听和反馈的原则，作为指导同事度过变革的基础。

基于对支持组织变革过程中各种关键角色的认识，这个主题领域帮助您识别赞助者、一线领导者、变革代理人和变革管理者各自需要做什么来使变革有效。  您将了解变革对领导力提出的各种要求，并学习如何有效地建立、领导和运用变革团队。

了解利益相关者对于制定成功的变革举措至关重要。  您将学会识别利益相关者的方法，分析他们的需求和影响力，以及如何与他们建立有效的互动。  其核心是出色的沟通管理，您将学习如何管理变革信息传递，克服沟通障碍，既打动人心又说服理性。

这是教学大纲中教您如何处理专业变革管理者面临的实际问题的部分。  这些问题包括如何评估变革影响的范围和严重程度、识别和解决变革阻力的原因以及变革分析的重要性。

从业者级别的学员还将学习变革的"杠杆"及其使用方法、如何在变革过程中实现并识别"临界质量"以及如何应对，以及处理冲突的建设性方法（实际上适用于变革或任何其他情况！）。

这篇博客"APMG的变革管理培训课程大纲"深入介绍了教学大纲。

无论是作为讲师指导课程的一部分进行面授学习，还是通过在线自学方式参加（或任何组合方式——见下文），考试的运作方式都是相同的。  考试不涉及长篇书面答题，也没有陷阱题！

您将面临50道简短、清晰的多选题。这些题目经过精心设计，用于检验您是否已经学习并理解了教学大纲中的关键概念。考试是"闭卷"形式，因此您只需运用所学知识选择每道题的正确答案，并在答题纸上（或屏幕上）标记您的回答。您之前已经看过并练习了一到两套样题，因此对考试格式不会有任何意外。您的培训机构将为您提供这些样题。如果您是自学，可以在此处找到变革管理实践考试。

及格分数为25分（50%）。您有40分钟的时间完成试卷。

这里是一个来自样卷的基础级问题示例：

"变革公式"（Beckhard 和 Harris）的目标是什么？

a) 计算变革的成本和收益

b) 识别需要关注的领域以提高变革动机

c) 帮助为变革举措制定详细计划

d) 识别技能和培训要求。

正如您所期望的，这是一份要求更高的试卷。  它不仅测试您的理解能力，还测试您运用所学知识的能力。  因此——正如在"现实世界"中一样——您可以在考试期间查阅学习指南（但不能查阅其他资源），以核查您可能想要应用的关键概念。

考试共有80道题，及格分数为40分（同样是50%）。  本次考试您将有2½小时的时间，以便进行阅读和思考。与基础考试一样，您只需在提供的答题卡（或屏幕）上标记每道题的答案即可。

本次考试首先要求您阅读一个简短、清晰的2-3页变革情境描述（即"情境案例"）。这些通常改编（并简化）自变革管理者面临的真实变革情况。  所有题目都应结合情境案例来回答。  您可以随时回到情境案例中查看，以便在回答问题时提醒自己。  有些题目可能会为您提供关于该情境中某个特定事件、会议等的额外信息，并就此询问详细的具体问题。  您已经完成了样卷练习，因此在参加正式考试之前，您已经熟悉了考试形式。

本次考试的题目按课程大纲主题（见上文）排序，分为五组，每组十六道题。

以下是两个从样卷中选取的从业者问题示例，该样卷基于"帮助家园栖息地"情境，这是保护部门一个虚构慈善信托的一部分：

第一个示例提供了一组四个问题，每个问题都可以通过第2列中的一个可能答案来回答。它测试对共同设计一些原则的理解。

第二个例子是最具挑战性的问题类型之一，不仅要求了解正确的回应，还要求了解选择该回应的原因。 （由于您还没有看到完整的场景——或者参加过培训——如果您现在无法回答，请不要担心！）

• 务必留意时间进度——确保在10分钟时至少答到第13题，20分钟时答到第25题，以此类推。
• 务必确保回答所有问题。
• 务必记住没有陷阱题。  如果答案对你来说看起来很直接，那就是这样！
• 如果在几个选项之间犹豫不决，务必给出最佳猜测——答错不扣分，但不答题就无法得分！
• 务必在试题纸上清楚明确地标记答案，特别是改变主意时（我们会向你演示如何操作）。
• 务必直接在答题纸/屏幕上标记答案。
• 如果你决定先在试题纸上记录答案（有些人会这样做，尽管我们不推荐），务必确保在40分钟内留出时间将答案转移到答题纸上。  只有在答题纸上正确标记的答案才会被计分。
• 不要轻易改变主意。  除非你发现了明显的"愚蠢错误"，否则你的第一个答案很可能是正确的。

• 务必在开始时给自己留出时间认真阅读场景（也许10分钟？）。
• 务必合理安排时间，确保你能回答所有问题。
• 务必预料到某些问题（通常在每个部分的末尾）会比该部分的其他问题花费更长时间——它们更具挑战性
• 务必在开始前制定时间计划——并严格执行。 （考虑一个例子：10分钟阅读场景，每个包含16道题的五个部分各用25分钟，最后留出15分钟"备用"时间用于检查或回头处理不确定的问题）
• 如果你对某个模型或信息确实不确定，务必使用学习指南，但是
• 不要试图在学习指南中检查所有内容，否则你会在时间安排上遇到困难

其余的技巧与基础级别相同：

• 确保你回答所有问题
• 没有陷阱题等

所有经APMG批准提供这些考试的培训机构和培训师都会定期接受APMG评估师的审查，以确保：

• 他们拥有可靠的流程来支持与其合作的考生，
• 他们使用的课程材料完整且充分深入地涵盖教学大纲，以及
• 培训师在培训资质和教学大纲内容知识方面都获得了个人认证。

话虽如此，课程提供的形式多种多样，有些可能比其他形式更适合您的需求。以下是一些例子：

• 为期5天的面授基础级和从业者级课程，包括两项考试
• 为期2.5至3天的基础级课程，包括基础级考试
• 为期2天的从业者级课程，适合已单独完成基础级的学员
• 10次半天课程，分布在两周（或更多周）内
• 在不同时间段进行的在线课程（和混合式变体）
• 专注于特定行业或领域的课程
• 具有不同专业背景或特定行业经验的培训师。

选择非常丰富，在决定哪种方式最适合您之前，值得花时间了解可用的选项。您可以询问诸如将为您授课的培训师的经验、学习小组的规模以及特定授权培训机构提供的任何特殊重点或专业领域等问题。这项培训是对您未来的重要投资，值得进行尽职调查！

决定参加APMG变革管理考试是对自己和未来的重要投资。前面的章节建议您仔细选择最能帮助您建立这项投资的认证路径。

然而，APMG认证只是一段旅程中的一步。变革管理社区（总体而言）是一个热情友好且支持性强的群体，能够帮助您在这一领域持续发展知识和技能。与该社区建立联系的绝佳方式包括：

• 加入当地公认的变革管理机构的分会，如变革管理学院——并优先把握参与的机会，无论是面对面还是在线形式。
• 在LinkedIn和其他类似平台上寻找并加入专业论坛。变革管理学院和持续变革社区就是此类论坛的例子。
• 每周分配时间关注这些论坛（也许贡献问题或评论）。

这些都是确保您在个人发展上投入的时间、金钱和精力获得丰厚回报的方式，让您成为组织变革的领导者和管理者。

APMG变革管理考试团队祝您拥有成功且有意义的未来！

大多数人发现通过经APMG认证的培训机构开设的课程学习变更管理很有帮助——这些机构被称为"认证培训机构"或简称"ATO"。  ATO代表其客户安排考试，并将其精心设计到课程结构中。  您可以在安排培训时与ATO确认这一点。

决定"独自学习"并自学的人可以在世界任何地方参加考试，无论是在家还是在工作场所，使用一种叫做"在线监考"的技术解决方案。  这使得远程考试监考员能够通过您的计算机桌面、网络摄像头和麦克风监控您的考试环境。  如果您以这种方式注册考试，您将获得候选人门户的访问权限，在那里您可以预约考试时间。  以这种方式进行的考试可以安排在一周中的任何一天或一天中的任何时间——全天候24/7。

预约基础级考试
预约从业者级考试

作为认可培训机构 (ATO) 课程一部分的考试通常包含在课程费用中。  请咨询您的ATO。

对于安排自学的人员，价格信息可在我们的公共考试预订网站上查看，您也可以在该网站购买考试。

• 对于纸质版基础考试，通常可以在考试地点考试结束后立即进行阅卷。  这对于作为认证培训机构(ATO)课程一部分的考试几乎总是如此。
• 对于纸质版从业者考试，这些试卷将被送回当地APMG International办公室进行阅卷。  结果将在收到试卷包后3个工作日内发给ATO。  请咨询您的ATO了解他们如何将结果传达给您。
• 对于在线考试，临时结果将在考试结束时提供，但这些结果需要经过APMG检查和验证后才能正式发布，通常需要不到2个工作日。 

参加认可培训机构(ATO)课程的人员实际上有着非常高的成功率。  不过，任何人都可能有状态不好的时候！  可以轻松安排重考，您的ATO（或APMG地区办事处）会帮助您安排。  重考可能需要收费。

选择自学但未通过考试并希望再次尝试的考生可以按照首次考试的相同方式购买另一次考试。

该资格认证的第3版（CM3）于2024年4月发布。提供英语、巴西葡萄牙语和西班牙语版本。波兰语翻译正在进行中。