Guide d'examen de gestion du changement – Questions et réponses

Ce blog est écrit pour vous aider à comprendre et à vous préparer aux examens menant à la qualification APMG Change Management.  Je me concentrerai sur la nouvelle (3ème) édition de la qualification (« CM3 »), lancée en avril 2024.

L'objectif de la qualification est d'aider les candidats à développer une solide compréhension des principes et des pratiques de gestion du changement.  Celles-ci seront bien sûr essentielles pour tous ceux qui poursuivent une carrière en gestion du changement, mais sont également très pertinentes pour d'autres dirigeants, managers et superviseurs dans des organisations confrontées au changement, ainsi que pour les professionnels de disciplines connexes, notamment les ressources humaines, l'amélioration des processus, la gestion de projet et de programme.  La formation ne repose pas sur une méthodologie unique, mais développe plutôt la capacité d'appliquer et d'adapter toute approche de changement choisie aux besoins de l'organisation et de la situation.

La certification CM3 est basée sur le Guide d'étude de gestion du changement (« le Guide d'étude ») qui a été rédigé spécifiquement pour ce cours et sur lequel les examens sont fondés.  Ce livre n'est pas en vente au public mais est disponible pour les candidats d'examen enregistrés dans des formats numériques et papier.

Il y a deux niveaux d'examen :

Foundation qui teste ce que vous savez et comprenez sur la gestion du changement organisationnel, et

Practitioner qui teste votre compréhension et votre capacité à appliquer ces connaissances de manière appropriée à une situation réelle.

La plupart des personnes choisissent d'étudier en suivant un cours avec l'une des organisations de formation agréées d'APMG (« ATO »). Ces cours sont souvent conçus pour enseigner du niveau Foundation au niveau Practitioner et incluent les deux examens, mais certains enseignent Foundation et Practitioner séparément.

Il est également possible d'étudier de manière indépendante, avec des examens passés en ligne.  Pour étudier en autodidacte, vous achetez l'examen. Vous recevrez ensuite un e-mail avec des instructions sur la façon de télécharger le guide d'étude ou de le lire en ligne. Vous avez jusqu'à 12 mois à compter de la date d'achat de l'examen pour étudier le guide et passer l'épreuve ou les épreuves.

Le programme des examens Foundation et Practitioner est structuré autour de cinq domaines thématiques principaux.

Vous apprendrez des moyens d'évaluer la situation de votre organisation, sa culture et les objectifs qu'elle pourrait avoir en initiant le changement.  Réfléchir à certaines méthodologies bien connues et au cycle de changement de plus en plus « toujours actif » vous aidera à former votre approche du changement, y compris la pensée agile, la stratégie de changement, la stratégie de mise en œuvre et la relation entre la gestion du changement et la gestion de projet.

Les candidats praticiens apprennent également les principes de construction du changement collaboratif (co-conception, co-création, co-production) et comment faciliter ce processus.

Les éléments clés que vous découvrirez dans ce sujet incluent les réactions humaines au changement, avec quelques aperçus importants des neurosciences inclus dans le mélange.  Les motivations et les moteurs humains sont liés à cela et vous donneront des perspectives importantes sur la résistance au changement et la résilience.  Dans cette partie du programme, il y a aussi une introduction à l'apprentissage et au changement – comment les compétences des personnes peuvent être développées et maintenues.

Au niveau Praticien, vous apprendrez davantage sur l'établissement de bons objectifs d'apprentissage et la conception d'instructions pour aider les gens à acquérir de nouvelles compétences.  Vous apprendrez également les principes de l'écoute active et du retour d'information comme base pour accompagner les collègues à travers le changement.

Basé sur une reconnaissance des différents rôles clés dans le soutien d'un processus de changement organisationnel, ce domaine thématique vous aide à identifier ce que les sponsors, les dirigeants opérationnels, les agents du changement et les gestionnaires du changement doivent chacun faire pour rendre le changement efficace.  Vous comprendrez les diverses exigences du leadership qui résultent du changement et apprendrez comment les équipes de changement peuvent être constituées, dirigées et utilisées efficacement.

Comprendre les parties prenantes est essentiel pour développer une initiative de changement réussie.  Vous découvrirez des moyens d'identifier les parties prenantes, d'analyser leurs besoins et leur influence, et comment établir un engagement efficace avec elles.  Au cœur de ceci se trouve une excellente gestion des communications, et vous apprendrez comment gérer vos messages de changement, surmonter les obstacles de communication et faire appel à la fois au cœur et à la raison.

Il s'agit de la section du programme dans laquelle vous apprenez à gérer les problèmes pratiques auxquels sont confrontés les gestionnaires de changement professionnels.  Cela inclut comment évaluer la portée et la gravité de l'impact du changement, identifier et traiter les causes de résistance au changement et l'importance de l'analytique du changement.

Les apprenants de niveau praticien apprennent également les « leviers » du changement et comment les utiliser, comment atteindre et reconnaître la « masse critique » dans un processus de changement et comment réagir, ainsi que les approches constructives pour gérer les conflits (en fait dans le changement ou toute autre situation !).

Ce blog 'Plan de cours de formation en gestion du changement d'APMG' offre un aperçu approfondi du programme.

Qu'ils soient passés en personne dans le cadre d'un cours dirigé par un instructeur ou en ligne en auto-apprentissage (ou toute combinaison – voir ci-dessous), les examens fonctionnent de la même manière.  Ils ne comportent pas de réponses écrites longues et il n'y a pas de questions piège !

Vous serez confronté à 50 questions à choix multiples courtes et claires.  Celles-ci sont soigneusement conçues pour vérifier que vous avez appris et compris les idées clés du programme. L'examen se déroule « à livre fermé », vous utilisez donc simplement ce que vous avez appris pour sélectionner la bonne réponse à chaque question et marquer votre réponse sur la feuille de réponses (ou à l'écran). Vous aurez déjà vu et travaillé sur un ou deux sujets d'exemple, il n'y aura donc aucune surprise concernant le format.  Votre organisme de formation vous fournira ces sujets d'exemple. Si vous étudiez en autodidacte, vous pouvez trouver les examens blancs de Pratique de Gestion du Changement ici.

La note de passage est de 25 (50 %).  Vous disposerez de 40 minutes pour terminer l'épreuve.

Voici un exemple de question Foundation tirée de l'un des sujets d'examen types :

Quel est l'objectif de la « formule du changement » (Beckhard et Harris) ?

a) Calculer le coût et les bénéfices d'un changement

b) Identifier les domaines sur lesquels se concentrer pour accroître la motivation au changement

c) Aider à créer des plans détaillés pour une initiative de changement

d) Identifier les compétences et les exigences de formation.

Comme vous vous y attendez, cet examen est plus exigeant.  Il teste non seulement votre compréhension mais aussi votre capacité à appliquer ce que vous avez appris.  En conséquence – et comme dans le « monde réel » – vous êtes autorisé à consulter le Guide d'étude (mais aucune autre ressource) pendant l'examen, pour vérifier les concepts clés que vous pourriez vouloir appliquer.

Il y a 80 questions dans l'examen et la note de passage est de 40 (encore une fois, 50 %).  Pour cet examen, vous aurez 2h30 pour permettre la lecture et la réflexion qu'il nécessitera. Comme pour l'examen Foundation, vous marquerez simplement votre réponse à chaque question sur la feuille de réponses (ou l'écran) fournie.

Cet examen commence en vous demandant de lire une description courte et claire de 2 à 3 pages d'une situation de changement (le « scénario »). Ces descriptions sont généralement adaptées (et simplifiées) de vrais changements auxquels ont fait face des gestionnaires du changement.  Toutes les questions doivent être répondues en gardant le scénario à l'esprit.  Vous pouvez toujours y retourner pour vous rafraîchir la mémoire en répondant aux questions.  Certaines questions pourraient vous donner des informations supplémentaires sur un événement particulier, une réunion, etc. dans ce scénario et poser des questions spécifiques détaillées à ce sujet.  Vous aurez déjà travaillé sur un examen échantillon, donc le format vous sera familier avant de passer l'examen réel.

Les questions de cet examen sont ordonnées par sujet du programme d'études (voir ci-dessus) en cinq groupes de seize questions chacun.

Voici deux exemples de questions Practitioner tirées du document exemple, qui est basé sur une situation dans « Helping Homeland Habitats », partie d'une fondation caritative fictive dans le secteur de la conservation :

Le premier exemple présente un ensemble de quatre questions, chacune pouvant être répondue par l'une des réponses possibles de la Colonne 2.  Il teste la compréhension de certains principes de co-conception.

Le deuxième exemple est l'un des types de questions les plus difficiles, demandant non seulement la bonne réponse mais aussi les raisons de ce choix.  (Puisque vous n'avez pas vu le scénario complet – ou suivi la formation – ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas y répondre maintenant !)

• GARDEZ un œil sur l'heure au fur et à mesure – assurez-vous d'avoir répondu au moins jusqu'à la Q13 en 10 minutes, la Q25 en 20 minutes et ainsi de suite.
• ASSUREZ-VOUS de répondre à toutes les questions.
• RAPPELEZ-VOUS qu'il n'y a pas de questions piège.  Si la réponse vous semble évidente, c'est qu'elle l'est !
• DONNEZ votre meilleure estimation si vous hésitez entre plusieurs options - il n'y a pas de pénalité pour les mauvaises réponses mais vous ne pouvez pas marquer de points pour ce à quoi vous ne répondez pas !
• RENDEZ vos réponses sur le questionnaire claires et sans ambiguïté, surtout si vous changez d'avis (on vous montrera comment faire).
• MARQUEZ vos réponses directement sur la feuille de réponses/l'écran.
• SI vous décidez de noter d'abord vos réponses sur le questionnaire (certaines personnes le font, bien que nous ne le recommandions pas) assurez-vous de prévoir le temps de les reporter sur la feuille de réponses dans les 40 minutes.  Seules les réponses correctement marquées sur la feuille de réponses seront comptabilisées.
• NE SOYEZ PAS prompt à changer d'avis.  À moins que vous n'ayez vu une erreur évidente et « bête », votre première réponse est probablement la bonne.

• ACCORDEZ-VOUS du temps au début pour lire correctement le scénario (peut-être 10 minutes ?).
• GÉREZ votre temps pour vous assurer de pouvoir répondre à toutes les questions.
• ATTENDEZ-VOUS à ce que certaines questions (généralement vers la fin d'une section) prennent plus de temps que d'autres dans cette section – elles sont plus difficiles
• AYEZ un plan de gestion du temps avant de commencer – et respectez-le.  (Considérez cet exemple : 10 minutes pour lire le scénario, 25 minutes pour chacune des cinq sections de 16 questions, 15 minutes de « réserve » à la fin pour vérifier ou revenir sur les questions dont vous n'étiez pas sûr)
• UTILISEZ le Guide d'Étude si vous n'êtes vraiment pas sûr d'un modèle ou d'une information, mais
• N'ESSAYEZ PAS de tout vérifier dans le Guide d'Étude ou vous aurez des difficultés avec la gestion du temps

Les autres conseils sont les mêmes que pour le niveau Foundation :

• assurez-vous de répondre à toutes les questions
• il n'y a pas de questions piège, etc.

Toutes les organisations de formation et formateurs agréés par APMG pour ces examens sont régulièrement évalués par les évaluateurs APMG pour s'assurer que :

• ils disposent de processus fiables pour accompagner les candidats qui travaillent avec eux,
• les supports de cours qu'ils utilisent couvrent entièrement le programme et avec une profondeur suffisante, et
• les formateurs sont individuellement accrédités à la fois en tant que formateurs et sur leur connaissance du contenu du programme.

Cela dit, il existe une grande variété de formats dans lesquels les cours sont proposés et certains peuvent mieux répondre à vos besoins que d'autres.  Voici quelques exemples :

• Cours Foundation et Practitioner de 5 jours en présentiel incluant les deux examens
• Cours Foundation de 2½ à 3 jours incluant l'examen Foundation
• Cours Practitioner de 2 jours pour ceux qui ont suivi le foundation séparément
• 10 sessions de demi-journée réparties sur deux semaines (ou plus)
• Cours en ligne (et variantes hybrides) dispensés sur des périodes de temps variables
• Cours qui se concentrent sur des industries ou secteurs particuliers
• Formateurs avec différents parcours professionnels ou expérience d'industries particulières.

La variété est considérable et il vaut la peine de prendre le temps d'examiner les options disponibles avant de décider laquelle sera la meilleure pour vous.  Il est acceptable de poser des questions sur des éléments comme l'expérience du ou des formateur(s) qui dirigeront votre cours, la taille du groupe d'apprentissage et tout accent spécifique ou domaine d'expertise que l'ATO particulier propose.  Cette formation est un investissement significatif dans votre avenir et il vaut la peine de faire ses recherches !

Décider de passer l'examen APMG Change Management est un investissement significatif en vous-même et en votre avenir.  La section précédente suggère de choisir soigneusement la voie de certification qui vous aidera le mieux à rentabiliser cet investissement.

Cependant, la certification APMG n'est qu'une étape d'un parcours.  La communauté du Change Management est (en général) accueillante et soutenante, et peut vous aider à développer continuellement vos connaissances et compétences dans cette discipline.  D'excellents moyens de vous connecter à cette communauté incluent :

• Rejoindre votre section locale d'un organisme reconnu de Change Management tel que le Change Management Institute – et priorisez les opportunités de participation, en personne ou en ligne.
• Rechercher et rejoindre des forums professionnels sur LinkedIn et d'autres plateformes similaires.  Le Change Management Institute et la Continuous Change Community sont des exemples de tels forums.
• Consacrer du temps chaque semaine pour suivre ces forums (peut-être contribuer avec des questions ou des commentaires).

Voici autant de moyens de vous assurer d'obtenir un excellent retour sur l'investissement personnel de temps, d'argent et d'énergie que vous aurez consacré à votre développement en tant que leader et gestionnaire du changement organisationnel.

L'équipe des examens Change Management d'APMG vous souhaite un avenir prospère et enrichissant !

La plupart des gens trouvent qu'il est utile d'apprendre la Gestion du Changement grâce à des cours dispensés par des organismes de formation accrédités par APMG – « Organismes de Formation Accrédités » ou « OFA » en abrégé.  Les OFA organisent les examens pour le compte de leurs clients, soigneusement intégrés dans la structure du cours.  Vous pouvez vérifier cela avec les OFA lors de l'organisation de votre formation.

Les personnes qui décident de « se débrouiller seules » et d'étudier par elles-mêmes peuvent passer l'examen n'importe où dans le monde, soit à la maison soit au travail, en utilisant une solution technologique appelée « surveillance en ligne ».  Cela permet à un surveillant d'examen à distance de contrôler l'environnement de votre examen en utilisant le bureau de votre ordinateur, votre webcam et votre microphone.  Si vous vous inscrivez pour un examen de cette façon, vous aurez accès au Portail Candidat, où vous pourrez planifier un rendez-vous.  Les examens passés de cette manière peuvent être organisés n'importe quel jour de la semaine ou à n'importe quelle heure du jour – 24h/24 et 7j/7.

Réserver un Examen Foundation
Réserver un Examen Practitioner

Les examens passés dans le cadre d'un cours d'un organisme de formation accrédité (ATO) sont normalement inclus dans le coût du cours.  Vérifiez auprès de votre ATO.

Pour ceux qui organisent leur auto-apprentissage, les tarifs sont disponibles sur notre site web de réservation d'examens publics, où vous pouvez également acheter des examens.

• Pour les examens Foundation sur papier, il est souvent possible qu'ils soient corrigés sur le lieu d'examen immédiatement après l'examen.  C'est presque toujours le cas pour les examens passés dans le cadre d'un cours d'un organisme de formation agréé (ATO).
• Pour les examens Practitioner sur papier, ceux-ci seront renvoyés au bureau local d'APMG International pour correction.  Les résultats seront communiqués aux ATO dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du dossier.  Vérifiez auprès de votre ATO comment ils vous communiquent les résultats.
• Pour les examens passés en ligne, les résultats provisoires seront disponibles à la fin de la session d'examen, bien que ceux-ci devront être vérifiés et validés par APMG avant d'être officiellement publiés, ce qui prend normalement moins de 2 jours ouvrables. 

Les personnes qui suivent des cours d'Organismes de Formation Accrédités (ATO) ont en réalité un taux de réussite très élevé.  Cependant, tout le monde peut avoir une mauvaise journée !  Des arrangements peuvent facilement être pris pour repasser l'examen et votre ATO (ou le bureau régional APMG) vous aiderait à organiser cela.  Des frais peuvent être facturés pour un nouveau passage.

Les candidats qui choisissent l'auto-apprentissage, échouent et souhaitent réessayer peuvent acheter un autre examen de la même manière que pour leur tentative initiale.

La 3ème édition de la qualification (CM3) a été lancée en avril 2024. Elle est disponible en anglais, en portugais brésilien et en espagnol. La traduction polonaise est en cours.