Esame di Change Management – Guida a Domande e Risposte

Questo blog è scritto per aiutarti a comprendere e prepararti agli esami che portano alla qualifica APMG Change Management.  Mi concentrerò sulla nuova (3ª) edizione della qualifica ("CM3"), lanciata ad aprile 2024.

Lo scopo della qualifica è aiutare i candidati a costruire una solida comprensione dei principi e delle pratiche di gestione del cambiamento.  Questi saranno ovviamente essenziali per tutti coloro che intraprendono una carriera nella Gestione del Cambiamento, ma sono anche molto rilevanti per altri leader, manager e supervisori in organizzazioni che affrontano cambiamenti, e per professionisti in discipline correlate tra cui risorse umane, miglioramento dei processi, gestione di progetti e programmi.  La formazione non si basa su una singola metodologia ma sviluppa invece la capacità di applicare e adattare qualsiasi approccio al cambiamento scelto alle esigenze dell'organizzazione e della situazione.

La certificazione CM3 si basa sulla Guida di Studio per la Gestione del Cambiamento ("Guida di Studio") che è stata scritta specificamente per questo corso e sulla quale si basano gli esami.  Questo libro non è in vendita al pubblico ma è disponibile per i candidati d'esame registrati sia in formato digitale che cartaceo.

Ci sono due livelli di esame:

Foundation che verifica quello che sai e comprendi sulla Gestione del Cambiamento organizzativo, e

Practitioner che verifica la tua comprensione e la tua capacità di applicare tale conoscenza in modo appropriato a una situazione reale.

La maggior parte delle persone sceglie di studiare frequentando un corso presso una delle Organizzazioni di Formazione Approvate di APMG ("ATO"). Tali corsi sono spesso progettati per insegnare dal livello Foundation al Practitioner e includono entrambi gli esami, ma alcuni insegnano Foundation e Practitioner separatamente.

È anche possibile studiare in modo indipendente, con esami sostenuti online.  Per l'autoapprendimento, acquisti l'esame. Riceverai quindi un'email con le istruzioni su come scaricare la guida di studio o leggerla online. Ti è concesso fino a 12 mesi dalla data di acquisto dell'esame per studiare la guida e sostenere l'esame/gli esami.

Il programma di studio sia dell'esame Foundation che di quello Practitioner è strutturato attorno a cinque aree tematiche principali.

Imparerai i modi per valutare la situazione della tua organizzazione, la sua cultura e gli scopi che potrebbe avere nell'avviare il cambiamento.  Riflettere su alcune metodologie ben note e sul ciclo sempre più "sempre attivo" del cambiamento ti aiuterà a formare il tuo approccio al cambiamento, incluso il pensiero agile, la strategia di cambiamento, la strategia di erogazione e la relazione tra cambiamento e gestione dei progetti.

I candidati Practitioner apprendono anche i principi per costruire un cambiamento collaborativo (co-design, co-creazione, co-produzione) e come facilitare questo processo.

Gli elementi chiave che scoprirai in questo argomento includono le risposte umane al cambiamento, con alcune intuizioni fondamentali delle neuroscienze incluse nel mix.  Le motivazioni e gli impulsi umani si collegano a questo e ti forniranno intuizioni importanti sulla resistenza al cambiamento e sulla resilienza.  In questa parte del programma c'è anche un'introduzione all'apprendimento e al cambiamento – come le competenze delle persone possono essere sviluppate e mantenute.

A livello Practitioner, imparerai di più su come stabilire buoni obiettivi di apprendimento e progettare l'istruzione per aiutare le persone ad apprendere nuove competenze.  Imparerai anche i principi dell'ascolto attivo e del feedback come base per guidare i colleghi attraverso il cambiamento.

Basato sul riconoscimento dei vari ruoli chiave nel supportare un processo di cambiamento organizzativo, quest'area tematica ti aiuta a identificare cosa devono fare sponsor, responsabili operativi, agenti del cambiamento e change manager per rendere efficace il cambiamento.  Comprenderai le varie richieste alla leadership che derivano dal cambiamento e apprenderai come i team del cambiamento possono essere costruiti, guidati e utilizzati efficacemente.

Comprendere gli stakeholder è fondamentale per sviluppare un'iniziativa di cambiamento di successo.  Scoprirai come identificare gli stakeholder, analizzare i loro bisogni e la loro influenza, e come costruire un coinvolgimento efficace con loro.  Al centro di tutto questo c'è un'ottima gestione delle comunicazioni, e imparerai come gestire i tuoi messaggi di cambiamento, superando le barriere comunicative e facendo appello sia al cuore che alla mente.

Questa è la sezione del programma in cui si impara a gestire le questioni pratiche affrontate dai professionisti della gestione del cambiamento.  Queste includono come valutare la portata e la gravità dell'impatto del cambiamento, identificare e affrontare le cause della resistenza al cambiamento e l'importanza dell'analisi del cambiamento.

Gli studenti a livello Practitioner imparano anche le 'leve' del cambiamento e come utilizzarle, come raggiungere e riconoscere la 'massa critica' in un processo di cambiamento e come rispondere, e approcci costruttivi per gestire i conflitti (in realtà nel cambiamento o in qualsiasi altra situazione!).

Questo blog 'Schema del Corso di Formazione sulla Gestione del Cambiamento APMG' fornisce uno sguardo approfondito al programma.

Che siano sostenuti di persona come parte di un corso con istruttore o online tramite studio autonomo (o qualsiasi combinazione – vedi sotto) gli esami funzionano allo stesso modo.  Non prevedono risposte scritte lunghe e non ci sono domande trabocchetto!

Ti troverai di fronte a 50 domande a scelta multipla brevi e chiare.  Queste sono accuratamente progettate per verificare che tu abbia appreso e compreso i concetti chiave del programma di studio. L'esame è "a libro chiuso", quindi utilizzi semplicemente quello che hai imparato per selezionare la risposta corretta a ciascuna domanda e segnare la tua risposta sul foglio delle risposte (o su schermo). Avrai già visto e svolto uno o due esempi di prove d'esame, quindi non ci saranno sorprese riguardo al formato.  Il tuo fornitore di formazione ti fornirà questi esempi di prove. Se stai studiando da autodidatta puoi trovare gli Esami di Pratica per la Gestione del Cambiamento qui.

Il punteggio minimo per superare l'esame è 25 (50%).  Avrai 40 minuti per completare la prova.

Ecco un esempio di una domanda Foundation tratta da uno dei modelli d'esame:

Qual è l'obiettivo della 'formula del cambiamento' (Beckhard e Harris)?

a) Calcolare i costi e i benefici di un cambiamento

b) Identificare le aree su cui concentrarsi per aumentare la motivazione al cambiamento

c) Aiutare a creare piani dettagliati per un'iniziativa di cambiamento

d) Identificare le competenze e i requisiti di formazione.

Come ci si aspetterebbe, questo è un esame più impegnativo.  Testa non solo la vostra comprensione ma anche la vostra capacità di applicare ciò che avete imparato.  Di conseguenza – e come nel 'mondo reale' – vi è consentito consultare la Guida di Studio (ma nessun'altra risorsa) durante l'esame, per verificare i concetti chiave che potreste voler applicare.

Ci sono 80 domande nell'esame e il punteggio minimo per superarlo è 40 (di nuovo, il 50%).  Per questo esame avrete 2 ore e mezza per permettere la lettura e la riflessione che richiederà. Come per l'esame Foundation, dovrete semplicemente segnare la vostra risposta a ogni domanda sul foglio delle risposte (o schermo) fornito.

Questo esame inizia chiedendovi di leggere una breve e chiara descrizione di 2-3 pagine di una situazione di cambiamento (lo "scenario"). Questi sono tipicamente adattati (e semplificati) da cambiamenti reali affrontati dai change manager.  Tutte le domande dovrebbero essere risposte tenendo presente lo scenario.  Potete sempre ritornarci per ricordarvelo mentre rispondete alle domande.  Alcune domande potrebbero fornirvi informazioni aggiuntive su un particolare evento, riunione ecc. all'interno di quello scenario e porre domande specifiche dettagliate al riguardo.  Avrete già lavorato su un esempio di prova, quindi il formato vi sarà familiare prima di sostenere l'esame effettivo.

Le domande in questo esame sono ordinate per argomento del programma (vedi sopra) in cinque gruppi di sedici domande ciascuno.

Ecco due esempi di domande per Practitioner tratte dal documento campione, che è basato su una situazione in "Helping Homeland Habitats", parte di un ente di beneficenza immaginario nel settore della conservazione:

Il primo esempio presenta una serie di quattro domande, ciascuna delle quali può essere risposta da una delle possibili risposte nella Colonna 2.  Testa la comprensione di alcuni principi di co-design.

Il secondo esempio è uno dei tipi di domanda più impegnativi, che chiede non solo la risposta corretta ma anche le ragioni per cui è stata selezionata.  (Dato che non hai visto l'intero scenario – o non hai frequentato il corso di formazione – non preoccuparti se non riesci a rispondere adesso!)

• Tieni d'occhio il tempo man mano che procedi – assicurati di aver risposto almeno fino alla domanda 13 entro 10 minuti, alla domanda 25 entro 20 minuti e così via.
• Assicurati di rispondere a tutte le domande.
• Ricorda che non ci sono domande trabocchetto.  Se la risposta ti sembra semplice, lo è davvero!
• Dai la tua migliore risposta se sei indeciso tra un paio di opzioni - non ci sono penalità per le risposte sbagliate ma non puoi ottenere punti per quello a cui non rispondi!
• Rendi le tue risposte sul foglio delle domande chiare e inequivocabili, soprattutto se cambi idea (ti verrà mostrato come fare).
• Segna le tue risposte direttamente sul foglio delle risposte/schermo.
• SE decidi di annotare prima le tue risposte sul foglio delle domande (alcune persone lo fanno, anche se non lo consigliamo) assicurati di lasciare tempo per trasferirle sul foglio delle risposte entro i 40 minuti.  Verranno contate solo le risposte segnate correttamente sul foglio delle risposte.
• NON essere precipitoso nel cambiare idea.  A meno che tu non abbia visto un errore ovvio e 'stupido', la tua prima risposta è probabilmente quella giusta.

• CONCEDITI del tempo all'inizio per leggere attentamente lo scenario (magari 10 minuti?).
• GESTISCI il tuo tempo per assicurarti di riuscire a rispondere a tutte le domande.
• ASPETTATI che alcune domande (di solito verso la fine di una sezione) richiederanno più tempo di altre in quella sezione – sono più impegnative
• PREPARATI un piano temporale prima di iniziare – e rispettalo.  (Considera questo esempio: 10 minuti per leggere lo scenario, 25 minuti per ciascuna delle cinque sezioni da 16 domande, 15 minuti di 'riserva' alla fine per controllare o tornare alle domande di cui non eri sicuro)
• USA la Guida di Studio se hai davvero dubbi su un modello o un'informazione, ma
• NON cercare di controllare tutto nella Guida di Studio o avrai difficoltà con i tempi

Il resto dei consigli sono gli stessi del livello Foundation:

• assicurati di rispondere a tutte le domande
• non ci sono domande trabocchetto ecc.

Tutte le organizzazioni di formazione e i formatori approvati da APMG per questi esami sono regolarmente esaminati dai valutatori APMG per garantire che:

• abbiano processi affidabili per supportare i candidati che lavorano con loro,
• i materiali del corso che utilizzano coprano completamente il programma e con sufficiente profondità, e
• i formatori siano individualmente accreditati sia come formatori che per la loro conoscenza del contenuto del programma.

Detto questo, c'è un'enorme varietà di formati in cui vengono offerti i corsi e alcuni potrebbero adattarsi alle vostre esigenze meglio di altri.  Ecco alcuni esempi:

• Corso Foundation e Practitioner di 5 giorni in presenza che include entrambi gli esami
• Corsi Foundation da 2½ a 3 giorni che includono l'esame Foundation
• Corsi Practitioner di 2 giorni per coloro che hanno fatto il foundation separatamente
• 10 sessioni di mezza giornata distribuite su due (o più settimane)
• Corsi online (e varianti ibride) svolti su periodi di tempo variabili
• Corsi che si concentrano su particolari industrie o settori
• Formatori con diversi background professionali o esperienza in particolari industrie.

La varietà è considerevole e vale la pena dedicare del tempo per esaminare le opzioni disponibili prima di decidere quale sarà la migliore per voi.  È lecito chiedere informazioni su aspetti come l'esperienza del/dei formatore/i che condurranno il vostro corso, la dimensione del gruppo di apprendimento e qualsiasi enfasi specifica o area di competenza che la particolare ATO offre.  Questa formazione è un investimento significativo nel vostro futuro e vale la pena fare le dovute verifiche!

Decidere di sostenere l'esame APMG Change Management è un investimento significativo in te stesso e nel tuo futuro.  La sezione precedente suggerisce di scegliere con attenzione il percorso di certificazione che meglio ti aiuterà a consolidare quell'investimento.

Tuttavia, la certificazione APMG è un passo di un viaggio.  La comunità del Change Management è (in generale) accogliente e solidale e può aiutarti a sviluppare continuamente le tue conoscenze e competenze nella disciplina.  Ottimi modi per entrare in contatto con quella comunità includono:

• Iscriverti al capitolo locale di un organismo riconosciuto di Change Management come il Change Management Institute – e dare priorità alle opportunità di partecipare, di persona o online.
• Cercare e iscriverti a forum professionali su LinkedIn e altre piattaforme simili.  Il Change Management Institute e la Continuous Change Community sono esempi di tali forum.
• Dedicare del tempo ogni settimana per aggiornarti con questi forum (magari contribuendo con domande o commenti).

Questi sono tutti modi per assicurarti di ottenere un ottimo ritorno sull'investimento personale di tempo, denaro ed energia che avrai dedicato al tuo sviluppo come leader e manager del cambiamento organizzativo.

Il team degli esami Change Management di APMG ti augura un futuro di successo e soddisfacente!

La maggior parte delle persone trova utile imparare il Change Management attraverso corsi gestiti da organizzazioni di formazione accreditate da APMG – "Accredited Training Organisations" o 'ATO' in breve.  Gli ATO organizzano gli esami per conto dei loro clienti, integrandoli accuratamente nella struttura del corso.  Puoi verificare questo aspetto con gli ATO quando organizzi la tua formazione.

Le persone che decidono di 'fare da sole' e studiare autonomamente possono sostenere l'esame ovunque nel mondo, sia a casa che al lavoro, utilizzando una soluzione tecnologica chiamata 'online proctoring'.  Questo permette a un supervisore d'esame remoto di monitorare l'ambiente del tuo esame utilizzando il desktop, la webcam e il microfono del tuo computer.  Se ti registri per un esame in questo modo, avrai accesso al Portale Candidati, dove potrai programmare un appuntamento.  Gli esami sostenuti in questo modo possono essere organizzati per qualsiasi giorno della settimana o ora del giorno – 24/7.

Prenota un Esame Foundation
Prenota un Esame Practitioner

Gli esami sostenuti come parte di un corso di Organizzazione di Formazione Accreditata (ATO) sono normalmente inclusi nel costo del corso.  Controlla con la tua ATO.

Per coloro che organizzano lo studio autonomo, i prezzi sono disponibili sul nostro sito web di Prenotazione Esami Pubblici, dove è anche possibile acquistare gli esami.

• Per gli esami Foundation cartacei, è spesso possibile che vengano corretti presso la sede d'esame immediatamente dopo l'esame.  Questo è quasi sempre vero per gli esami sostenuti come parte di un corso di Organizzazioni di Formazione Accreditate (ATO).
• Per gli esami Practitioner cartacei, questi verranno restituiti all'ufficio locale APMG International per la correzione.  I risultati verranno comunicati agli ATO entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacchetto.  Verifica con il tuo ATO come ti comunicheranno i risultati.
• Per gli esami sostenuti online, i risultati provvisori saranno disponibili alla fine della sessione d'esame, tuttavia dovranno essere verificati e convalidati da APMG prima di essere rilasciati ufficialmente, il che normalmente richiede meno di 2 giorni lavorativi. 

Le persone che intraprendono corsi presso Accredited Training Organisations (ATO) hanno effettivamente un tasso di successo molto elevato.  Tuttavia, chiunque può avere una giornata storta!  È possibile organizzare facilmente un nuovo tentativo d'esame e il vostro ATO (o l'ufficio regionale APMG) vi aiuterebbe a organizzarlo.  Potrebbe essere applicata una tariffa per il nuovo tentativo.

I candidati che scelgono di studiare autonomamente, falliscono e desiderano riprovare possono acquistare un altro esame nello stesso modo del loro tentativo originale.

La 3ª edizione della qualificazione (CM3) è stata lanciata nell'aprile 2024. È disponibile in inglese, portoghese brasiliano e spagnolo. La traduzione polacca è in corso.