Egzamin z Zarządzania Zmianą – Przewodnik z Pytaniami i Odpowiedziami

Ten blog został napisany, aby pomóc Ci zrozumieć i przygotować się do egzaminów prowadzących do kwalifikacji APMG Change Management.  Skupię się na nowej (3.) edycji kwalifikacji („CM3"), wprowadzonej w kwietniu 2024 roku.

Celem kwalifikacji jest pomoc kandydatom w budowaniu solidnego zrozumienia zasad i praktyk zarządzania zmianą.  Będą one oczywiście niezbędne dla wszystkich tych, którzy dążą do kariery w zarządzaniu zmianą, ale są również bardzo istotne dla innych liderów, menedżerów i kierowników w organizacjach stojących w obliczu zmian oraz dla specjalistów z pokrewnych dziedzin, w tym zasobów ludzkich, doskonalenia procesów, zarządzania projektami i programami.  Szkolenie nie opiera się na jednej metodologii, lecz rozwija umiejętność stosowania i dostosowywania dowolnego wybranego podejścia do zmian zgodnie z potrzebami organizacji i sytuacji.

Certyfikacja CM3 opiera się na Przewodniku do Studiowania Zarządzania Zmianą („Przewodnik do Studiowania"), który został napisany specjalnie na potrzeby tego kursu i na którym bazują egzaminy.  Ta książka nie jest dostępna w sprzedaży publicznej, ale jest udostępniana zarejestrowanym kandydatom na egzamin w formatach cyfrowym i papierowym.

Istnieją dwa poziomy egzaminów:

Foundation który sprawdza co wiesz i rozumiesz na temat organizacyjnego Zarządzania Zmianą, oraz

Practitioner który sprawdza twoje zrozumienie i zdolność odpowiedniego zastosowania tej wiedzy w rzeczywistej sytuacji.

Większość osób wybiera naukę poprzez udział w kursie u jednej z Zatwierdzonych Organizacji Szkoleniowych APMG („ATO"). Takie kursy są często zaprojektowane tak, aby uczyć od poziomu Foundation do Practitioner i obejmują oba egzaminy, ale niektóre uczą Foundation i Practitioner oddzielnie.

Możliwe jest również studiowanie samodzielne z egzaminami zdawanymi online.  Aby uczyć się samodzielnie, kupujesz egzamin. Następnie otrzymasz email z instrukcjami dotyczącymi pobrania przewodnika do studiowania lub czytania go online. Masz do 12 miesięcy od daty zakupu egzaminu na przestudiowanie przewodnika i przystąpienie do egzaminu(-ów).

Syllabus egzaminów Foundation i Practitioner opiera się na pięciu głównych obszarach tematycznych.

Poznasz sposoby oceny sytuacji swojej organizacji, jej kultury i celów, jakie może mieć przy inicjowaniu zmian.  Przemyślenie niektórych znanych metodologii i coraz bardziej „zawsze aktywnego" cyklu zmian pomoże Ci ukształtować swoje podejście do zmian, w tym myślenie zwinne, strategię zmian, strategię wdrażania oraz relację między zarządzaniem zmianą a zarządzaniem projektami.

Kandydaci na praktyków uczą się również zasad budowania współpracy w procesie zmian (współprojektowanie, współtworzenie, współprodukcja) oraz sposobów facylitowania tego procesu.

Kluczowe rzeczy, które odkryjesz w tym temacie, obejmują ludzkie reakcje na zmiany, z kilkoma ważnymi spostrzeżeniami z neuronauki włączonymi do całości.  Ludzkie motywacje i popędy łączą się z tym i dadzą ci ważne spostrzeżenia dotyczące oporu wobec zmian i odporności.  W tej części programu znajduje się również wprowadzenie do uczenia się i zmiany – jak można budować i utrzymywać kompetencje ludzi.

Na poziomie Practitioner dowiesz się więcej o ustanawianiu dobrych celów uczenia się i projektowaniu instrukcji, aby pomóc ludziom nauczyć się nowych umiejętności.  Poznasz również zasady aktywnego słuchania i przekazywania opinii jako podstawę do coachingu współpracowników przez zmiany.

Na podstawie rozpoznania różnych kluczowych ról w procesie wspierania zmian organizacyjnych, ten obszar tematyczny pomaga zidentyfikować, co sponsorzy, liderzy liniowi, agenci zmian i menedżerowie ds. zmian powinni robić, aby zmiany były skuteczne.  Zrozumiesz różnorodne wymagania wobec przywództwa wynikające ze zmian i dowiesz się, jak zespoły ds. zmian mogą być budowane, kierowane i efektywnie wykorzystywane.

Zrozumienie interesariuszy jest kluczowe w opracowywaniu skutecznej inicjatywy zmian.  Odkryjesz sposoby identyfikowania interesariuszy, analizowania ich potrzeb i wpływu oraz jak budować z nimi efektywne zaangażowanie.  Centralnym elementem jest doskonałe zarządzanie komunikacją, a nauczysz się, jak zarządzać przekazem dotyczącym zmian, przezwyciężać bariery komunikacyjne i odwoływać się zarówno do serc, jak i umysłów.

To jest sekcja programu nauczania, w której uczysz się, jak radzić sobie z praktycznymi problemami napotykającymi profesjonalnych menedżerów zmian.  Obejmują one sposoby oceny zakresu i dotkliwości wpływu zmian, identyfikowanie i rozwiązywanie przyczyn oporu wobec zmian oraz znaczenie analityki zmian.

Uczniowie na poziomie praktyków uczą się również o „dźwigniach" zmian i sposobach ich wykorzystania, jak osiągnąć i rozpoznać „masę krytyczną" w procesie zmian i jak reagować, oraz konstruktywnych podejść do radzenia sobie z konfliktami (właściwie w sytuacjach zmian lub jakichkolwiek innych!).

Ten blog „Zarys kursu szkoleniowego zarządzania zmianą APMG" zapewnia dogłębne spojrzenie na program nauczania.

Niezależnie od tego, czy egzaminy są zdawane osobiście w ramach kursu prowadzonego przez instruktora, czy online w ramach samodzielnej nauki (lub w dowolnej kombinacji – patrz poniżej), działają w ten sam sposób.  Nie wymagają długich pisemnych odpowiedzi i nie ma w nich podchwytliwych pytań!

Będziesz musiał zmierzyć się z 50 krótkimi, jasnymi pytaniami wielokrotnego wyboru.  Są one starannie zaprojektowane, aby sprawdzić, czy nauczyłeś się i zrozumiałeś kluczowe zagadnienia z programu nauczania. Egzamin odbywa się w trybie "zamkniętej książki", więc po prostu używasz tego, czego się nauczyłeś, aby wybrać prawidłową odpowiedź na każde pytanie i zaznaczyć swoją odpowiedź na karcie odpowiedzi (lub na ekranie). Już wcześniej widziałeś i przepracowałeś jeden lub dwa przykładowe arkusze, więc nie będzie żadnych niespodzianek co do formatu.  Twój dostawca szkoleń dostarczy Ci te przykładowe arkusze. Jeśli uczysz się samodzielnie, możesz znaleźć egzaminy praktyczne z Zarządzania Zmianą tutaj.

Próg zdawalności to 25 punktów (50%).  Będziesz miał 40 minut na ukończenie arkusza.

Oto przykład pytania z poziomu Foundation pochodzącego z jednego z przykładowych arkuszy:

Jaki jest cel „wzoru na zmianę" (Beckhard i Harris)?

a) Obliczenie kosztów i korzyści zmiany

b) Identyfikacja obszarów, na których należy się skupić, aby zwiększyć motywację do zmiany

c) Pomoc w tworzeniu szczegółowych planów dla inicjatywy zmiany

d) Identyfikacja wymagań dotyczących umiejętności i szkoleń.

Jak można się spodziewać, to jest egzamin bardziej wymagający.  Sprawdza nie tylko twoje zrozumienie, ale także umiejętność zastosowania tego, czego się nauczyłeś.  W związku z tym – i tak jak w „prawdziwym świecie" – możesz korzystać z Przewodnika Studiów (ale z żadnego innego źródła) podczas egzaminu, aby sprawdzić kluczowe koncepcje, które możesz chcieć zastosować.

Egzamin składa się z 80 pytań, a próg zaliczenia to 40 punktów (ponownie, 50%).  Na ten egzamin będziesz miał 2½ godziny, co pozwoli na czytanie i myślenie, których będzie wymagać. Podobnie jak w przypadku egzaminu Foundation, po prostu zaznaczysz swoją odpowiedź na każde pytanie na dostarczonym arkuszu odpowiedzi (lub na ekranie).

Egzamin zaczyna się od poproszenia cię o przeczytanie krótkiego, jasnego 2-3 stronicowego opisu sytuacji zmiany („scenariusz"). Są one zazwyczaj adaptowane (i uproszczone) z rzeczywistych zmian, z jakimi mierzyli się menedżerowie zmian.  Wszystkie pytania powinny być odpowiadane z myślą o scenariuszu.  Zawsze możesz do niego wrócić, aby sobie przypomnieć podczas odpowiadania na pytania.  Niektóre pytania mogą podać ci dodatkowe informacje o konkretnym wydarzeniu, spotkaniu itp. w ramach tego scenariusza i zadać szczegółowe pytania na ten temat.  Już przepracowałeś przykładowy egzamin, więc format będzie ci znany zanim przystąpisz do właściwego egzaminu.

Pytania w tym egzaminie są uporządkowane według tematów programu nauczania (patrz wyżej) w pięciu grupach po szesnaście pytań każda.

Oto dwa przykłady pytań dla Praktyków zaczerpnięte z przykładowego arkusza, który oparty jest na sytuacji w „Helping Homeland Habitats", części fikcyjnego funduszu charytatywnego w sektorze ochrony środowiska:

Pierwszy przykład przedstawia zestaw czterech pytań, z których każde można odpowiedzieć jedną z możliwych odpowiedzi w Kolumnie 2.  Sprawdza zrozumienie niektórych zasad współprojektowania.

Drugi przykład to jeden z najtrudniejszych typów pytań, które dotyczą nie tylko właściwej odpowiedzi, ale także powodów jej wyboru.  (Ponieważ nie widziałeś pełnego scenariusza – ani nie uczestniczyłeś w szkoleniu – nie martw się, jeśli nie możesz na nie odpowiedzieć w tej chwili!)

• NALEŻY pilnować czasu podczas rozwiązywania – upewnij się, że odpowiedziałeś na co najmniej pytanie 13 do 10. minuty, na pytanie 25 do 20. minuty i tak dalej.
• NALEŻY upewnić się, że odpowiesz na wszystkie pytania.
• NALEŻY pamiętać, że nie ma pytań podchwytliwych.  Jeśli odpowiedź wydaje ci się prosta, to rzeczywiście jest!
• NALEŻY podać najlepsze przypuszczenie, jeśli wahasz się między kilkoma opcjami - nie ma kary za złe odpowiedzi, ale nie możesz zdobyć punktów za to, na co nie odpowiesz!
• NALEŻY zadbać o to, aby twoje odpowiedzi na karcie pytań były jasne i jednoznaczne, szczególnie jeśli zmieniasz zdanie (zostanie ci pokazane jak).
• NALEŻY zaznaczać odpowiedzi bezpośrednio na karcie odpowiedzi/ekranie.
• JEŚLI zdecydujesz się najpierw notować odpowiedzi na karcie pytań (niektórzy tak robią, choć tego nie zalecamy), upewnij się, że zostawisz sobie czas na przeniesienie ich na kartę odpowiedzi w ciągu 40 minut.  Liczone będą tylko odpowiedzi prawidłowo zaznaczone na karcie odpowiedzi.
• NIE NALEŻY pochopnie zmieniać zdania.  Chyba że zauważyłeś oczywisty, „głupi błąd", twoja pierwsza odpowiedź prawdopodobnie jest właściwa.

• POZWÓL sobie na czas na początku, aby właściwie przeczytać scenariusz (może 10 minut?).
• ZARZĄDZAJ swoim czasem, aby upewnić się, że możesz odpowiedzieć na wszystkie pytania.
• SPODZIEWAJ się, że niektóre pytania (zwykle pod koniec sekcji) zajmą więcej czasu niż inne w tej sekcji – są bardziej wymagające
• PRZYGOTUJ plan czasowy przed rozpoczęciem – i trzymaj się go.  (Rozważ przykład: 10 minut na przeczytanie scenariusza, 25 minut na każdą z pięciu sekcji po 16 pytań, 15 minut „zapasu" na końcu do sprawdzenia lub powrotu do pytań, co do których nie byłeś pewny)
• UŻYWAJ Study Guide, jeśli rzeczywiście nie jesteś pewny co do modelu lub informacji, ale
• NIE próbuj sprawdzać wszystkiego w Study Guide, bo będziesz mieć problemy z czasem

Pozostałe wskazówki są takie same jak dla poziomu Foundation:

• upewnij się, że odpowiadasz na wszystkie pytania
• nie ma podchwytliwych pytań itp.

Wszystkie organizacje szkoleniowe i trenerzy zatwierdzeni przez APMG do tych egzaminów są regularnie oceniani przez ewaluatorów APMG, aby zapewnić, że:

• posiadają niezawodne procesy wspierania kandydatów, którzy z nimi współpracują,
• materiały szkoleniowe, których używają, w pełni i z wystarczającą głębią obejmują program nauczania, oraz
• trenerzy są indywidualnie akredytowani zarówno jako trenerzy, jak i pod względem znajomości treści programu nauczania.

Biorąc to pod uwagę, istnieje ogromna różnorodność formatów, w których oferowane są kursy, a niektóre mogą lepiej odpowiadać Twoim potrzebom niż inne.  Oto kilka przykładów:

• 5-dniowy kurs stacjonarny Foundation i Practitioner obejmujący oba egzaminy
• 2½- do 3-dniowe kursy Foundation obejmujące egzamin Foundation
• 2-dniowe kursy Practitioner dla osób, które ukończyły foundation osobno
• 10 × półdniowe sesje rozłożone na dwa (lub więcej tygodni)
• Kursy online (i warianty hybrydowe) prowadzone przez różne okresy czasu
• Kursy skupiające się na określonych branżach lub sektorach
• Trenerzy z różnym doświadczeniem zawodowym lub znajomością określonych branż.

Różnorodność jest znaczna i warto poświęcić czas na sprawdzenie dostępnych opcji przed podjęciem decyzji, która będzie dla Ciebie najlepsza.  Można zapytać o takie rzeczy jak doświadczenie trenera(ów), który będzie prowadził Twój kurs, wielkość grupy szkoleniowej oraz wszelkie szczególne obszary specjalizacji, które oferuje dana ATO.  To szkolenie to znacząca inwestycja w Twoją przyszłość i warto przeprowadzić należytą analizę!

Decyzja o przystąpieniu do egzaminu APMG Change Management to znacząca inwestycja w siebie i swoją przyszłość.  Poprzednia sekcja sugeruje ostrożny wybór ścieżki certyfikacji, która najlepiej pomoże Ci ugruntować tę inwestycję.

Jednak certyfikacja APMG to jeden krok w podróży.  Społeczność Change Management jest (ogólnie rzecz biorąc) życzliwa i wspierająca, może pomóc Ci w ciągłym rozwijaniu wiedzy i umiejętności w tej dziedzinie.  Świetne sposoby nawiązania kontaktu z tą społecznością obejmują:

• Dołączenie do lokalnego oddziału uznanej organizacji Change Management, takiej jak Change Management Institute – i traktowanie priorytetowo możliwości uczestnictwa, osobiście lub online.
• Poszukiwanie i dołączanie do profesjonalnych forów na LinkedIn i podobnych platformach.  Change Management Institute i Continuous Change Community to przykłady takich forów.
• Przeznaczanie czasu każdego tygodnia na śledzenie tych forów (może wkładanie pytań lub komentarzy).

To wszystko sposoby, dzięki którym możesz zapewnić sobie świetny zwrot z osobistej inwestycji czasu, pieniędzy i energii, którą włożysz w swój rozwój jako lider i menedżer zmian organizacyjnych.

Zespół egzaminów Change Management w APMG życzy Ci pomyślnej i satysfakcjonującej przyszłości!

Większość ludzi uważa, że pomocne jest uczenie się Change Management poprzez kursy prowadzone przez organizacje szkoleniowe akredytowane przez APMG – „Akredytowane Organizacje Szkoleniowe" lub w skrócie 'ATO'.  ATO organizują egzaminy w imieniu swoich klientów, starannie wkomponowane w strukturę kursu.  Możesz to sprawdzić z ATO podczas organizowania swojego szkolenia.

Osoby, które decydują się „iść na własną rękę" i uczyć samodzielnie, mogą przystąpić do egzaminu w dowolnym miejscu na świecie, w domu lub w pracy, korzystając z rozwiązania technologicznego zwanego „nadzorem online".  Umożliwia to zdalnemu egzaminatorowi monitorowanie środowiska egzaminu za pomocą pulpitu komputera, kamery internetowej i mikrofonu.  Jeśli zarejestrujesz się na egzamin w ten sposób, otrzymasz dostęp do Portalu Kandydata, gdzie możesz umówić się na termin.  Egzaminy przeprowadzane w ten sposób można organizować w dowolny dzień tygodnia lub o dowolnej porze dnia – 24/7.

Zarezerwuj Egzamin Foundation
Zarezerwuj Egzamin Practitioner

Egzaminy zdawane w ramach kursu Akredytowanej Organizacji Szkoleniowej (ATO) są normalnie wliczone w koszt kursu.  Sprawdź ze swoją ATO.

Dla osób organizujących samodzielną naukę cennik jest dostępny na naszej stronie internetowej Publicznych Rezerwacji Egzaminów, gdzie można również zakupić egzaminy.

• W przypadku egzaminów Foundation w wersji papierowej często możliwe jest sprawdzenie ich w miejscu egzaminu bezpośrednio po zakończeniu egzaminu.  Jest to prawie zawsze prawdziwe w przypadku egzaminów zdawanych w ramach kursu Akredytowanych Organizacji Szkoleniowych (ATO).
• W przypadku egzaminów Practitioner w wersji papierowej będą one odesłane do lokalnego biura APMG International w celu sprawdzenia.  Wyniki będą przekazane do ATO w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania pakietu.  Sprawdź z Twoją ATO, w jaki sposób komunikują Ci wyniki.
• W przypadku egzaminów zdawanych online wyniki wstępne będą dostępne na końcu sesji egzaminacyjnej, jednak będą musiały zostać sprawdzone i zweryfikowane przez APMG przed oficjalnym udostępnieniem, co zwykle trwa mniej niż 2 dni robocze. 

Osoby, które podejmują kursy w Akredytowanych Organizacjach Szkoleniowych (ATO), faktycznie mają bardzo wysoki wskaźnik powodzenia.  Jednak każdy może mieć gorszy dzień!  Można łatwo ustalić terminy ponownego podejścia do egzaminu, a Twoja ATO (lub regionalne biuro APMG) pomoże Ci to zorganizować.  Za ponowne podejście może być pobrana opłata.

Kandydaci, którzy wybierają samodzielną naukę, nie zdają i chcą spróbować ponownie, mogą zakupić kolejny egzamin w taki sam sposób jak przy pierwszej próbie.

3. edycja kwalifikacji (CM3) została uruchomiona w kwietniu 2024 roku. Jest dostępna w języku angielskim, portugalskim brazylijskim i hiszpańskim. Tłumaczenie na język polski jest w trakcie.