Verandermanagement Examen – Vragen & Antwoorden Gids

Deze blog is geschreven om je te helpen begrijpen en voorbereiden op examens die leiden tot de APMG Change Management kwalificatie.  Ik zal me richten op de nieuwe (3e) editie van de kwalificatie ("CM3"), gelanceerd in april 2024.

Het doel van de kwalificatie is om kandidaten te helpen een sterke kennis van change management principes en praktijk op te bouwen.  Deze zullen natuurlijk essentieel zijn voor iedereen die een carrière in Change Management nastreeft, maar zijn ook zeer relevant voor andere leiders, managers en supervisors in organisaties die verandering ondergaan, en voor professionals in gerelateerde disciplines zoals human resources, procesverbetering, project- en programmamanagement.  De training is niet gebaseerd op één enkele methodologie maar ontwikkelt in plaats daarvan het vermogen om elke gekozen veranderingsaanpak toe te passen en aan te passen aan de behoeften van de organisatie en situatie.

De CM3 certificering is gebaseerd op The Change Management Study Guide ("de Studiegids") die specifiek voor deze cursus is geschreven en waarop de examens zijn gebaseerd.  Dit boek is niet publiekelijk te koop maar is beschikbaar voor geregistreerde examenkandidaten in zowel digitale als papieren vorm.

Er zijn twee exameniveaus:

Foundation dat test wat je weet en begrijpt over organisatorisch Change Management, en

Practitioner dat je begrip en je vermogen test om die kennis op de juiste manier toe te passen in een echte situatie.

De meeste mensen kiezen ervoor om te studeren door een cursus te volgen bij een van APMG's Goedgekeurde Trainingsorganisaties ("ATO's"). Dergelijke cursussen zijn vaak ontworpen om van Foundation naar Practitioner niveau te onderwijzen en bevatten beide examens, maar sommige geven Foundation en Practitioner apart.

Het is ook mogelijk om zelfstandig te studeren, met online examens.  Om zelf te studeren, koop je het examen. Je ontvangt dan een e-mail met instructies over hoe de studiegids te downloaden of online te lezen. Je hebt maximaal 12 maanden vanaf de datum waarop je het examen koopt om de gids te bestuderen en het tentamen/de tentamens af te leggen.

Het curriculum van zowel Foundation als Practitioner examens is opgebouwd rond vijf hoofdonderwerpen.

Je leert manieren om de situatie van je organisatie te beoordelen, haar cultuur en de doeleinden die zij mogelijk heeft bij het initiëren van verandering.  Nadenken over enkele bekende methodologieën en de steeds meer 'altijd aan' cyclus van verandering zal je helpen bij het vormen van je benadering van verandering, inclusief agile denken, veranderingsstrategie, uitvoeringsstrategie en de relatie tussen verandering en projectmanagement.

Practitioner kandidaten leren ook principes van het opbouwen van collaboratieve verandering (co-design, co-creatie, co-productie) en hoe dit proces te faciliteren.

Belangrijke dingen die je in dit onderwerp zult ontdekken zijn onder andere menselijke reacties op verandering, met enkele belangrijke inzichten uit de neurowetenschappen erbij.  Menselijke motivaties en drijfveren hangen hiermee samen en zullen je belangrijke inzichten geven in weerstand tegen verandering en veerkracht.  In dit deel van het curriculum is er ook een introductie tot leren en verandering – hoe de competentie van mensen kan worden opgebouwd en behouden.

Op Practitioner-niveau leer je meer over het opstellen van goede leerdoelstellingen en het ontwerpen van instructie om mensen te helpen nieuwe vaardigheden te leren.  Je leert ook principes van actief luisteren en feedback als basis voor het coachen van collega's door verandering.

Gebaseerd op de herkenning van de verschillende sleutelrollen bij het ondersteunen van een organisatieveranderingsproces, helpt dit onderwerp je identificeren wat sponsors, lijnmanagers, change agents en veranderingsmanagers elk moeten doen om verandering effectief te maken.  Je zult de verschillende eisen begrijpen die aan leiderschap worden gesteld als gevolg van verandering en leren hoe veranderingsteams kunnen worden opgebouwd, geleid en effectief gebruikt.

Het begrijpen van stakeholders is essentieel voor het ontwikkelen van een succesvol veranderinitiatief.  Je ontdekt manieren om stakeholders te identificeren, hun behoeften en invloed te analyseren, en hoe je effectieve betrokkenheid met hen opbouwt.  Centraal hierin staat goed communicatiemanagement, en je leert hoe je je veranderboodschap beheert, communicatiebarrières overwint en zowel het hart als het verstand aanspreekt.

Dit is het gedeelte van het curriculum waarin je leert omgaan met praktische problemen waarmee professionele verandermanagers worden geconfronteerd.  Deze omvatten hoe je de omvang en ernst van veranderingsimpact kunt beoordelen, het identificeren en aanpakken van oorzaken van veranderingsweerstand en het belang van veranderingsanalyses.

Beoefenaar-niveau leerlingen leren ook over 'hefbomen' van verandering en hoe deze te gebruiken, hoe 'kritieke massa' in een veranderingsproces te bereiken en te herkennen en hoe hierop te reageren, en constructieve benaderingen voor het omgaan met conflicten (eigenlijk bij verandering of elke andere situatie!).

Deze blog 'APMG's Change Management Training Cursusoverzicht' biedt een diepgaande blik op het curriculum.

Of de examens nu persoonlijk worden afgenomen als onderdeel van een cursus onder begeleiding van een instructeur of online door zelfstudie (of een combinatie daarvan – zie hieronder), ze werken op dezelfde manier.  Ze bevatten geen lange schriftelijke antwoorden en er zijn geen strikvragen!

Je krijgt 50 korte, duidelijke meerkeuzevragen voorgelegd.  Deze zijn zorgvuldig ontworpen om te controleren of je de belangrijkste concepten uit de syllabus hebt geleerd en begrepen. Het examen is 'gesloten boek', dus je gebruikt simpelweg wat je hebt geleerd om het juiste antwoord te selecteren en je antwoord op het antwoordformulier (of op het scherm) aan te kruisen. Je hebt al een of twee voorbeeldexamens gezien en doorgewerkt, dus er zullen geen verrassingen zijn wat betreft het format.  Je trainingsaanbieder zal je deze voorbeeldexamens verstrekken. Als je zelfstudie doet, kun je Change Management Practice Exams hier vinden.

De slagingsgrens is 25 (50%).  Je hebt 40 minuten om het examen te voltooien.

Hier is een voorbeeld van een Foundation-vraag uit een van de voorbeeldexamens:

Wat is het doel van de 'change formula' (Beckhard en Harris)?

a) De kosten en baten van een verandering berekenen

b) Gebieden identificeren waarop gefocust moet worden om de motivatie voor verandering te vergroten

c) Helpen bij het maken van gedetailleerde plannen voor een veranderingsinitiatief

d) Vaardigheden en trainingsvereisten identificeren.

Zoals je zou verwachten, is dit een meer veeleisend examen.  Het test niet alleen je begrip maar ook je vermogen om toe te passen wat je hebt geleerd.  Dienovereenkomstig – en zoals in de 'echte wereld' – mag je de Studiegids raadplegen (maar geen andere bron) tijdens het examen, om kernconcepten te controleren die je mogelijk wilt toepassen.

Er zijn 80 vragen in het examen en de slagingsgrens is 40 (opnieuw, 50%).  Voor dit examen heb je 2½ uur om tijd te hebben voor het lezen en nadenken dat het vereist. Net als bij het Foundation-examen, markeer je simpelweg je antwoord op elke vraag op het antwoordblad (of scherm) dat wordt verstrekt.

Dit examen begint door je te vragen een korte, duidelijke beschrijving van 2 tot 3 pagina's van een veranderingssituatie te lezen (het "scenario"). Deze zijn doorgaans aangepast (en vereenvoudigd) van echte veranderingen waarmee verandermanagers worden geconfronteerd.  Alle vragen moeten worden beantwoord met het scenario in gedachten.  Je kunt er altijd naar terugkeren om jezelf eraan te herinneren terwijl je vragen beantwoordt.  Sommige vragen geven je mogelijk aanvullende informatie over een bepaalde gebeurtenis, vergadering etc. binnen dat scenario en stellen gedetailleerde specifieke vragen hierover.  Je zult al een voorbeeldexamen hebben doorgewerkt, dus het format zal je bekend voorkomen voordat je het daadwerkelijke examen aflegt.

Vragen in dit examen zijn geordend per syllabusonderwerp (zie hierboven) in vijf groepen van zestien vragen elk.

Hier zijn twee voorbeelden van Practitioner-vragen uit het voorbeeldexamen, die gebaseerd zijn op een situatie in "Helping Homeland Habitats", onderdeel van een fictieve liefdadigheidsinstelling in de natuurbehoudsector:

Het eerste voorbeeld presenteert een set van vier vragen, die elk beantwoord kunnen worden door een van de mogelijke antwoorden in Kolom 2.  Het test het begrip van enkele principes van co-design.

Het tweede voorbeeld is een van de meest uitdagende soorten vragen, waarbij niet alleen naar het juiste antwoord wordt gevraagd maar ook naar de redenen voor het kiezen ervan.  (Omdat je het volledige scenario nog niet hebt gezien – of de training hebt gevolgd – maak je geen zorgen als je het nu nog niet kunt beantwoorden!)

• HOUD wel de tijd in de gaten terwijl je bezig bent – zorg ervoor dat je minstens tot vraag 13 hebt beantwoord na 10 minuten, vraag 25 na 20 minuten, enzovoort.
• ZORG ervoor dat je alle vragen beantwoordt.
• ONTHOUD dat er geen strikvragen zijn.  Als het antwoord voor jou duidelijk lijkt, dan is het dat ook!
• GEEF je beste gok als je twijfelt tussen een paar opties - er zijn geen puntenaftrek voor foute antwoorden, maar je kunt geen punten scoren voor wat je niet beantwoordt!
• MAAK je antwoorden op het vragenblad duidelijk en ondubbelzinnig, vooral als je van gedachten verandert (dit wordt je getoond).
• MARKEER je antwoorden direct op het antwoordblad/scherm.
• ALS je besluit om je antwoorden eerst op het vragenblad te noteren (sommige mensen doen dit, hoewel we het niet aanraden) zorg er dan voor dat je tijd overhoudt om ze binnen de 40 minuten over te zetten naar het antwoordblad.  Alleen antwoorden die correct gemarkeerd zijn op het antwoordblad worden meegerekend.
• VERANDER NIET snel van gedachten.  Tenzij je een duidelijke, 'domme fout' hebt gezien, is je eerste antwoord waarschijnlijk het juiste.

• ZORG ervoor dat je jezelf aan het begin tijd gunt om het scenario goed door te lezen (misschien 10 minuten?).
• ZORG ervoor dat je je tijd goed indeelt zodat je alle vragen kunt beantwoorden.
• VERWACHT dat sommige vragen (meestal aan het eind van een sectie) langer zullen duren dan andere in die sectie – ze zijn uitdagender
• MAAK een tijdsplanning voordat je begint – en houd je eraan.  (Overweeg een voorbeeld: 10 minuten om het scenario te lezen, 25 minuten voor elk van de vijf secties van 16 vragen, 15 minuten 'over' aan het eind om te controleren of terug te gaan naar vragen waar je onzeker over was)
• GEBRUIK de Studiegids als je echt onzeker bent over een model of stuk informatie, maar
• PROBEER NIET alles in de Studiegids te controleren anders krijg je problemen met de timing

De rest van de tips zijn hetzelfde als voor Foundation niveau:

• zorg ervoor dat je alle vragen beantwoordt
• er zijn geen strikvragen enz.

Alle trainingsorganisaties en trainers die door APMG zijn goedgekeurd voor deze examens worden regelmatig beoordeeld door APMG-assessoren om ervoor te zorgen dat:

• zij betrouwbare processen hebben om kandidaten die met hen samenwerken te ondersteunen,
• het cursusmateriaal dat zij gebruiken de syllabus volledig en voldoende diepgaand dekt, en
• trainers individueel geaccrediteerd zijn zowel als trainer als op hun kennis van de syllabusinhoud.

Dat gezegd hebbende, er is een enorme variatie in formaten waarin de cursussen worden aangeboden en sommige passen mogelijk beter bij uw behoeften dan andere.  Hier zijn enkele voorbeelden:

• 5-daagse persoonlijke Foundation en Practitioner cursus inclusief beide examens
• 2½- tot 3-daagse Foundation cursussen inclusief het Foundation examen
• 2-daagse Practitioner cursussen voor degenen die foundation apart hebben gedaan
• 10 x halve dag sessies verspreid over twee (of meer weken)
• Online cursussen (en hybride varianten) die over verschillende tijdsperioden worden gegeven
• Cursussen die zich richten op bepaalde industrieën of sectoren
• Trainers met verschillende professionele achtergronden of ervaring in bepaalde industrieën.

De variatie is aanzienlijk en het is de moeite waard om tijd te besteden aan het bekijken van de beschikbare opties voordat u beslist welke het beste voor u is.  Het is prima om te vragen naar zaken als de ervaring van de trainer(s) die uw cursus zullen geven, grootte van de leergroep en eventuele specifieke nadruk of expertisegebied dat de betreffende ATO biedt.  Deze training is een significante investering in uw toekomst en het is de moeite waard om uw due diligence te doen!

Besluiten om het APMG Change Management examen af te leggen is een belangrijke investering in jezelf en je toekomst.  Het vorige gedeelte suggereert om zorgvuldig de certificeringsroute te kiezen die je het beste zal helpen om die investering waar te maken.

De APMG-certificering is echter één stap op een reis.  De Change Management gemeenschap is (over het algemeen) een gastvrije en ondersteunende gemeenschap die je kan helpen om je kennis en vaardigheden in de discipline voortdurend te ontwikkelen.  Goede manieren om contact te maken met die gemeenschap zijn:

• Lid worden van je lokale afdeling van een erkende Change Management organisatie zoals het Change Management Institute – en prioriteit geven aan de mogelijkheden om deel te nemen, persoonlijk of online.
• Professionele forums op LinkedIn en andere vergelijkbare platforms opzoeken en erbij aansluiten.  Het Change Management Institute en de Continuous Change Community zijn voorbeelden van dergelijke forums.
• Elke week tijd vrijmaken om deze forums bij te houden (misschien vragen of opmerkingen bijdragen).

Dit zijn allemaal manieren waarop je kunt zorgen dat je een geweldig rendement krijgt op de persoonlijke investering van tijd, geld en energie die je zult hebben gestoken in je ontwikkeling als leider en manager van organisatorische verandering.

Het Change Management examenteam van APMG wenst je een succesvolle en lonende toekomst!

De meeste mensen vinden het nuttig om Change Management te leren via cursussen die worden gegeven door trainingsorganisaties die zijn geaccrediteerd door APMG – "Accredited Training Organisations" of kortweg 'ATO's'.  ATO's regelen de examens namens hun klanten, zorgvuldig ingebouwd in de cursusstructuur.  U kunt dit navragen bij ATO's wanneer u uw training regelt.

Mensen die besluiten om het 'alleen te doen' en zelfstudie te volgen, kunnen het examen overal ter wereld afleggen, thuis of op het werk, met behulp van een technologische oplossing genaamd 'online proctoring'.  Dit stelt een externe examensurveillant in staat om de omgeving van uw examen te monitoren via het bureaublad, de webcam en de microfoon van uw computer.  Als u zich op deze manier voor een examen registreert, krijgt u toegang tot het Kandidatenportaal, waar u een afspraak kunt inplannen.  Examens die op deze manier worden afgelegd, kunnen voor elke dag van de week of elk tijdstip worden geregeld – 24/7.

Boek een Foundation Examen
Boek een Practitioner Examen

Examens die worden afgelegd als onderdeel van een cursus van een Geaccrediteerde Trainingsorganisatie (ATO) zijn normaal gesproken inbegrepen in de kosten van de cursus.  Neem contact op met uw ATO.

Voor degenen die zelfstudie organiseren, zijn de prijzen beschikbaar op onze website voor Openbare Examenboekingen, waar u ook examens kunt aanschaffen.

• Voor papieren Foundation examens is het vaak mogelijk dat deze direct na het examen ter plekke worden nagekeken. Dit geldt bijna altijd voor examens die worden afgenomen als onderdeel van een cursus bij een Accredited Training Organisation (ATO).
• Voor papieren Practitioner examens worden deze teruggestuurd naar het lokale APMG International kantoor voor nakijken. Resultaten worden binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket aan ATO's verstrekt. Informeer bij uw ATO hoe zij de resultaten aan u communiceren.
• Voor examens die online worden afgenomen, zijn voorlopige resultaten beschikbaar aan het einde van de examensessie, hoewel deze door APMG gecontroleerd en geverifieerd moeten worden voordat ze formeel worden vrijgegeven, wat normaal gesproken minder dan 2 werkdagen duurt.

Mensen die cursussen van Erkende Trainingsorganisaties (ATO) volgen hebben eigenlijk een zeer hoog slagingspercentage.  Echter, iedereen kan een slechte dag hebben!  Er kunnen gemakkelijk afspraken worden gemaakt om het examen opnieuw af te leggen en uw ATO (of APMG regionale kantoor) zou u helpen dit te regelen.  Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor een herkansing.

Kandidaten die ervoor kiezen om zelfstandig te studeren, zakken en het opnieuw willen proberen, kunnen een nieuw examen aanschaffen op dezelfde manier als voor hun oorspronkelijke poging.

De 3e editie van de kwalificatie (CM3) werd gelanceerd in april 2024. Het is beschikbaar in het Engels, Braziliaans Portugees en Spaans. De Poolse vertaling is onderweg.