Los grupos afectados por el Pensamiento Grupal ignoran las alternativas. Un grupo es especialmente vulnerable al Pensamiento Grupal cuando sus miembros tienen antecedentes similares, cuando el grupo está aislado de opiniones externas, y cuando no existen procesos claros de gestión para la toma de decisiones.
Síntomas del Pensamiento Grupal
Los síntomas del Pensamiento Grupal son:
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Ilusión de superioridad – optimismo excesivo que fomenta asumir riesgos extremos.
La convocatoria de las Elecciones Generales en el Reino Unido, el Referéndum en 2016 son ejemplos de una falsa creencia. -
Racionalización colectiva – los miembros del grupo ignoran las advertencias y no cuestionan sus propias suposiciones.
Es fácil quedarse encerrado en una creencia sobre algo porque el grupo es insular. -
Creencia en la moralidad inherente – los miembros del grupo creen en la rectitud de su causa y por tanto ignoran las consecuencias éticas o morales de sus decisiones.
La moralidad puede convertirse en una norma creada internamente sin influencia externa que la modifique y codifique apropiadamente. -
Visiones estereotipadas de las partes interesadas externas y la competencia – las visiones negativas de aquellos fuera de la organización/grupo hacen que las respuestas efectivas al conflicto parezcan innecesarias.
Las personas a menudo pueden ver otros departamentos y otras organizaciones como el enemigo. Incluso pueden comenzar a identificar al cliente como alguien a quien despreciar si no están dispuestas a desafiarse a sí mismas y a lo que está haciendo la organización. -
Presión directa sobre los disidentes – los miembros individuales están bajo presión para no desafiar ninguna de las opiniones del grupo.
Los denunciantes suelen ser vistos como una amenaza para organizaciones como esta. Además de desalentar a los denunciantes, el grupo exige lealtad y adhesión al 'plan'. -
Conformidad – las dudas y desviaciones del consenso grupal percibido no se expresan.
Las personas son promovidas, absorbidas en grupos/organizaciones porque 'encajan'. - Ilusión de unanimidad – se asume que la opinión mayoritaria y los juicios son unánimes.
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Guardianes autoproclamados de la mente – los miembros del grupo protegen al grupo y al líder de información que es problemática o contradictoria a la cohesión, visión y/o decisiones del grupo.
Este y los otros síntomas se encuentran a menudo en partidos políticos, organizaciones que se encuentran bajo amenaza (es decir, de la competencia o cambios en el entorno empresarial) y nuevas empresas emergentes donde las opiniones del fundador son sagradas. Cuando los síntomas anteriores existen en un grupo que está tratando de tomar una decisión, existe un peligro real de que ocurra el Pensamiento Grupal. El Pensamiento Grupal ocurre cuando los grupos son altamente cohesivos y cuando están bajo presión considerable para tomar una decisión urgente o importante. Cuando las presiones por la unanimidad parecen abrumadoras, los miembros están menos motivados para evaluar realistamente los cursos alternativos de acción disponibles para ellos. Estas presiones grupales llevan a la imprudencia y al pensamiento irracional ya que los grupos que experimentan Pensamiento Grupal fallan en considerar todas las alternativas y buscan mantener la unanimidad. Las decisiones moldeadas por el Pensamiento Grupal tienen baja probabilidad de lograr resultados exitosos.
Remedios para el Pensamiento Grupal
El pensamiento grupal puede prevenirse adoptando algunas de las siguientes medidas:
a) Papel de evaluador crítico
Un evaluador crítico (por ejemplo, el rol de 'Monitor Evaluador' en el Belbin Team Role Profile™) puede ayudar, aunque es difícil para los grupos/organizaciones aceptar a tales individuos. Aún más difícil es que alguien asuma ese rol poco envidiable. Es entonces cuando un Facilitador puede ayudar al grupo. No desempeñará el rol de un ME, sin embargo, utilizará herramientas y técnicas para simular la forma del ME de desafiar al grupo. Aunque puede ser incómodo porque el grupo se verá obligado a hacer una pausa y evaluar lo que está haciendo. Esto será invaluable. Puede prevenir análisis deficientes, soluciones poco realistas y ayudar a crear una mejor toma de decisiones.
b) El líder dominando y dando forma a la discusión
Ver 'Shaper' en el Belbin Team Role Profile™. El líder debe evitar, en la medida de lo posible, expresar preferencias y expectativas desde el principio. Por supuesto hay excepciones – por ejemplo, cuando el grupo necesita conocer las limitaciones o restricciones de cualquier solución que puedan proponer, entonces el líder debe manifestarse.
El Facilitador debe crear un Contrato con el Líder de Tarea sobre el estilo que adoptará el líder, que puede variar desde Dirigir hasta Delegar autoridad al grupo. El Facilitador invitará al Líder de Tarea a explicar al grupo el rol que asumirá con el grupo, y algo igualmente importante – debe mantenerlo a menos que ocurra algo drástico. Una vez estaba facilitando un equipo cuando el Líder recibió un email que cambió la relación entre la empresa y su cliente. Esto requirió que el Líder de Tarea se adelantara y expresara sus puntos de vista y el contexto en el que la empresa reaccionaría. En otra ocasión, el Líder de Tarea había decidido tomar un rol prominente, y luego se dio cuenta de que los miembros del grupo estaban mucho más familiarizados con la situación (sobre el terreno) y retrocedió y adoptó un estilo más distante.
c) Prevenir que un conjunto dominante de ideas domine
Cuando sea apropiado, el Facilitador alentará a los miembros del grupo a trabajar en subgrupos y en parejas/tríos para hacer sus deliberaciones y luego informar al grupo sobre sus ideas o conclusiones. Esto es particularmente apropiado cuando hay varias tareas que el grupo necesita abordar, o cuando se deben considerar diferentes opciones. Además, el Facilitador puede usar diferentes Formatos para fomentar la contribución de las personas. Cuando se necesita escuchar a un experto/especialista, entonces el Facilitador podría usar 'Uno a Todos', lo que significa que esa persona puede hablar a todo el grupo. En un taller en particular, sabía por el Líder de Tareas que un Economista del equipo necesitaba hacer que el grupo fuera consciente de un escenario específico. Se le invitó a preparar una presentación y se la dio al grupo. Una nota para cualquier Facilitador en ciernes: ofrece apoyo en la preparación de la presentación; ¡a veces los 'expertos' pueden dejarse llevar y dar una presentación que es demasiado 'pesada' y demasiado larga! Alternativamente, cuando existe el riesgo de que individuos dominen la conversación, entonces el Facilitador aplicará el Formato 'Todos', donde cada persona escribe sus pensamientos por separado y luego se consideran juntos.
d) Sesgo interno
El Facilitador debe alentar al líder del equipo/Director/Gerente a traer personas externas para vigorizar/desafiar el punto de vista del equipo/organización. Esto puede ser perturbador para el grupo; sin embargo, el Facilitador puede gestionar el proceso y ayudar al equipo a ver las cosas desde una perspectiva diferente. No obstante, el Facilitador debe evitar dejarse engañar por un líder que quiere imponer su punto de vista al grupo haciéndolo validar externamente. Debe ser un deseo genuino de informar – ver e) a continuación.
e) Examinando los Factores Clave
El líder debe asegurarse de que se examinen todas las señales de advertencia de competidores o partes interesadas y de que el grupo identifique escenarios para enfrentar los desafíos que presentan. El Facilitador en este caso aplicará el Modelo: U – I – A = O + E . Donde 'U' es Comprensión (del contexto y entorno externos).
U I A = O+E significa: Comprensión, Impacto, Acción = Apropiación y Empoderamiento.
f) Un 'abogado del diablo'
El Facilitador debe diseñar un Proceso que aliente al grupo a cuestionar sus suposiciones, conclusiones, soluciones potenciales y planes. El Modelo 'Solve' puede ayudar al grupo a ser sistemático en su enfoque hacia los problemas y proporcionar desafíos a las ideas antes de que se "arraiguen" en el pensamiento de las personas.
Solve™ - Modelo de Resolución de Problemas y Búsqueda de Soluciones:
- Etapa Uno - Análisis Situacional
- Etapa Dos - Búsqueda de Soluciones
El uso de Modelos, Herramientas y Técnicas efectivos puede contrarrestar el Pensamiento Grupal y ayudar a mantener la integridad de las interacciones y deliberaciones del grupo. El Proceso asegura que el grupo emprenda este análisis riguroso y evita el síndrome de pedirle a una persona que asuma el rol crítico o de evaluador monitor.
Buen proceso garantiza buena toma de decisiones
La recopilación de información y el juicio posterior de los datos por parte de todo el grupo debe formalizarse mediante un Proceso efectivo que permita al grupo en su conjunto seleccionar problemas críticos, identificar causas probables, evaluar soluciones potenciales y definir un plan de acción viable, libre de consecuencias adversas. El Facilitador necesita utilizar las Herramientas y Técnicas más apropiadas que tenga en su 'arsenal'.
Necesita adaptarlas al detalle de los datos que se presentan, la complejidad de la información y la urgencia del problema y la gravedad de la situación. Diferentes Técnicas, como diferentes Herramientas artesanales, hacen cosas diferentes y se adaptan a diferentes situaciones: los buenos Facilitadores despliegan la Herramienta/Técnica correcta en el momento adecuado y lo hacen sin esfuerzo y sin fanfarria o favoritismo hacia el método o los individuos.
Conclusión
La Colaboración vs Pensamiento Grupal debería ser el deseo fundamental de cualquier equipo / departamento / organización. Utilizar a alguien que haya obtenido una calificación a través de los cursos de capacitación en Facilitación ayudará a la organización a lograr:
- Mayor productividad y entrega en la gestión de proyectos
- Resolución de problemas más efectiva y participación de las partes interesadas
- Procesos empresariales más efectivos.
Estos beneficios se logran reuniendo a un grupo de individuos, ya sea físicamente o en línea, utilizando algunos de los software de colaboración que ahora están fácilmente disponibles, y trabajar a través de un enfoque estructurado cuyos beneficios se pueden resumir de la siguiente manera:
- Mientras mayor sea la calidad del aporte individual respecto al tema en cuestión al comienzo de la interacción grupal, mayor será la calidad del desempeño grupal.
- Mientras más independientes sean los aportes individuales entre sí al comienzo de la interacción grupal, mayor será la calidad del desempeño grupal.
- Mientras más incluya el desempeño grupal el aporte individual, mayor será la calidad del desempeño grupal.
- Mientras más comprensible sea el aporte individual para cada miembro del grupo, mayor será la calidad del desempeño grupal.
- El aporte individual de alta calidad influye en la decisión final del grupo, mientras mayor sea la calidad del desempeño grupal.
Nota final: Toda actividad empresarial involucra reuniones. Desafortunadamente, la palabra 'reunión' a menudo evoca pensamientos muy negativos (basados en la experiencia real de malas reuniones). Renombrar estos eventos como 'talleres' no cambiará automáticamente su naturaleza. Sin embargo, entender las debilidades de las 'reuniones' como tal y en su lugar utilizar un Proceso, creado, diseñado y gestionado por un Facilitador puede revolucionar el desempeño del equipo y corporativo e impulsar la moral.
