Pensamento de Grupo nos Negócios: Sintomas e Soluções

Grupos afetados pelo Pensamento Grupal ignoram alternativas. Um grupo é especialmente vulnerável ao Pensamento Grupal quando seus membros têm formações similares, quando o grupo está isolado de opiniões externas, e quando não há processos de gestão claros para tomada de decisões.

Os sintomas do Groupthink são:

1. Ilusão de superioridade – otimismo excessivo que encoraja a tomada de riscos extremos.
   
   A convocação da Eleição Geral no Reino Unido, o Referendo em 2016 são exemplos de uma crença falsa.
2. Racionalização coletiva – membros do grupo ignoram avisos e não questionam suas próprias suposições.
   
   É fácil ficar preso a uma crença sobre algo porque o grupo é insular.
3. Crença na moralidade inerente – os membros do grupo acreditam na correção de sua causa e, portanto, ignoram as consequências éticas ou morais de suas decisões.
   
   A moralidade pode se tornar uma norma criada internamente sem influência externa para modificá-la e codificá-la adequadamente.
4. Visões estereotipadas de stakeholders externos e concorrência – visões negativas daqueles fora da organização/grupo fazem com que respostas eficazes ao conflito pareçam desnecessárias.
   
   As pessoas podem frequentemente ver outros departamentos e outras organizações como inimigos. Elas podem até mesmo começar a identificar o cliente como alguém a ser desprezado se não estiverem dispostas a se desafiar e questionar o que a organização está fazendo.
5. Pressão direta sobre dissidentes – membros individuais estão sob pressão para não questionar nenhuma das visões do grupo.
   
   Denunciantes são geralmente vistos como uma ameaça para organizações assim. Além de desencorajar denunciantes, o grupo exige lealdade e adesão ao 'plano'.
6. Conformidade – dúvidas e desvios do consenso percebido do grupo não são expressos.
   
   As pessoas são promovidas, absorvidas em grupos/organizações porque elas 'se encaixam'.
7. Ilusão de unanimidade – a visão e julgamentos da maioria são assumidos como unânimes.
8. 'Guardiões da mente' autoproclamados – membros do grupo protegem o grupo e o líder de informações que são problemáticas ou contraditórias à coesão, visão e/ou decisões do grupo.
   
   Este e os outros sintomas são frequentemente encontrados em partidos políticos, organizações que se encontram sob ameaça (ou seja, da concorrência ou mudanças no ambiente de negócios) e startups onde as visões do fundador são sagradas. Quando os sintomas acima existem em um grupo que está tentando tomar uma decisão, há um perigo real de que o Groupthink aconteça. O Groupthink ocorre quando os grupos são altamente coesos e quando estão sob pressão considerável para tomar uma decisão urgente ou importante. Quando as pressões por unanimidade parecem avassaladoras, os membros são menos motivados a avaliar realisticamente os cursos alternativos de ação disponíveis para eles. Essas pressões do grupo levam ao descuido e pensamento irracional, já que grupos que experimentam Groupthink falham em considerar todas as alternativas e buscam manter a unanimidade. Decisões moldadas pelo Groupthink têm baixa probabilidade de alcançar resultados bem-sucedidos.

O pensamento de grupo pode ser evitado adotando algumas das seguintes medidas:

Um avaliador crítico (por exemplo, o papel de 'Avaliador Monitor' no Belbin Team Role Profile™) pode ajudar, embora seja difícil para grupos/organizações aceitar tais indivíduos. Ainda mais difícil para alguém assumir esse papel pouco invejável. É quando um Facilitador pode ajudar o grupo. Eles não desempenharão o papel de um AM, no entanto, usarão ferramentas e técnicas para simular a forma do AM de desafiar o grupo. Embora possa ser desconfortável porque o grupo será levado a fazer uma pausa e avaliar o que está fazendo. Isso será inestimável. Pode prevenir análises deficientes, soluções irrealistas e ajudar a criar uma melhor tomada de decisões.

Veja 'Shaper' no Belbin Team Role Profile™. O líder deve evitar, tanto quanto possível, declarar preferências e expectativas desde o início. Há exceções, é claro – por exemplo, quando o grupo precisa conhecer as limitações ou fronteiras de quaisquer soluções que possam criar, então o líder deve se manifestar.

O Facilitador deve criar um Contrato com o Líder da Tarefa sobre o estilo que o líder adotará, que pode variar desde Orientar até Delegar autoridade ao grupo. O Facilitador convidará o Líder da Tarefa a explicar ao grupo o papel que assumirá com o grupo e, igualmente importante – deve se manter fiel a isso, a menos que algo drástico aconteça. Uma vez eu estava Facilitando uma equipe quando o Líder recebeu um email mudando a relação entre a empresa e seu cliente. Isso exigiu que o Líder da Tarefa se posicionasse e expressasse suas opiniões e o contexto no qual a empresa reagiria. Em outra ocasião, o Líder da Tarefa havia decidido assumir um papel proeminente, e então percebeu que os membros do grupo estavam muito mais por dentro da situação (no campo) e recuou, adotando um estilo mais não-intervencionista.

Sempre que apropriado, o Facilitador encorajará os membros do grupo a trabalhar em subgrupos e em duplas/trios para fazer suas deliberações e depois reportar de volta ao grupo suas ideias ou conclusões. Isso é particularmente apropriado quando há várias tarefas que o grupo precisa abordar, ou diferentes opções precisam ser consideradas. Além disso, o Facilitador pode usar diferentes Formatos para encorajar a contribuição das pessoas. Quando um especialista precisa ser ouvido, então o Facilitador pode usar 'Um para Todos', significando que essa pessoa pode falar para todo o grupo. Em um workshop específico, eu sabia pelo Líder da Tarefa que um Economista da equipe precisava conscientizar o grupo sobre um cenário específico. Ele foi convidado a preparar uma apresentação e a apresentou ao grupo. Uma nota para aspirantes a Facilitadores: ofereçam apoio na preparação da apresentação – às vezes os 'especialistas' podem se empolgar e fazer uma apresentação muito 'pesada' e muito longa! Alternativamente, quando há o risco de indivíduos dominarem a conversa, então o Facilitador aplicará o Formato 'Todos', onde cada pessoa escreve seus pensamentos separadamente e depois eles são considerados em conjunto.

O Facilitador deve encorajar o líder da equipe/Diretor/Gerente a trazer pessoas de fora para revigorar/desafiar o ponto de vista da equipe/organização. Isso pode ser perturbador para o grupo; no entanto, o Facilitador pode gerenciar o processo e ajudar a equipe a ver as coisas de uma perspectiva diferente. Porém, o Facilitador deve evitar ser enganado por um líder que quer impor sua visão ao grupo fazendo com que seja validada externamente. Deve ser um desejo genuíno de informar – veja e) abaixo.

O líder deve garantir que quaisquer sinais de alerta de concorrentes ou partes interessadas sejam examinados e que o grupo identifique cenários para enfrentar os desafios que eles apresentam. O Facilitador neste caso estará aplicando o Modelo: U – I – A = O + E . Onde 'U' é Entendimento (do contexto externo e ambiente).

U I A = O+E significa: Entendimento, Impacto, Ação = Propriedade e Empoderamento.

O Facilitador deve projetar um Processo que encoraje o grupo a questionar suas suposições, conclusões, soluções potenciais e planos. O Modelo 'Solve' pode ajudar o grupo a ser sistemático em sua abordagem aos problemas e fornecer desafios às ideias antes que elas se tornem 'fixas' no pensamento das pessoas.

Solve™ - Modelo de Resolução de Problemas e Busca de Soluções:

• Estágio Um - Análise Situacional
• Estágio Dois - Busca de Soluções

Usar Modelos, Ferramentas e Técnicas eficazes pode combater o Pensamento de Grupo e ajudar a manter a integridade das interações e deliberações do grupo. O Processo garante que o grupo realize essa análise rigorosa e evita a síndrome de uma pessoa ser solicitada a assumir o papel de avaliador crítico ou monitor.

A coleta de informações e o julgamento subsequente dos dados por todo o grupo devem ser formalizados por um Processo eficaz que permita ao grupo como um todo selecionar questões críticas, identificar causas prováveis, avaliar soluções potenciais e definir um plano de ação viável, livre de consequências adversas. O Facilitador precisa usar as Ferramentas e Técnicas mais apropriadas que tem em seu 'arsenal'.

Eles precisam adequá-las aos detalhes dos dados sendo apresentados, à complexidade da informação e à urgência do problema e à seriedade da situação. Diferentes Técnicas, como diferentes Ferramentas artesanais, fazem coisas diferentes e se adequam a situações diferentes – bons Facilitadores empregam a Ferramenta/Técnica certa na hora certa e o fazem sem esforço e sem alarde ou favoritismo pelo método ou pelos indivíduos.

Colaboração vs Pensamento de Grupo deveria ser o desejo fundamental de qualquer equipe / departamento / organização. Usar alguém que tenha uma qualificação obtida através dos cursos de treinamento em Facilitação ajudará a organização a alcançar:

• Maior produtividade e entrega de gerenciamento de projetos
• Resolução de problemas e engajamento de partes interessadas mais eficazes
• Processos de negócios mais eficazes.

Esses benefícios são entregues reunindo um grupo de indivíduos, seja presencialmente ou online, usando alguns dos softwares de colaboração que agora estão facilmente disponíveis, e trabalhando através de uma abordagem estruturada cujos benefícios podem ser resumidos da seguinte forma:

• Quanto maior a qualidade da contribuição individual sobre o assunto no início da interação do grupo, maior a qualidade do desempenho do grupo.
• Quanto mais as contribuições individuais forem independentes umas das outras no início da interação do grupo, maior a qualidade do desempenho do grupo.
• Quanto mais o desempenho do grupo incluir contribuição individual, maior a qualidade do desempenho do grupo.
• Quanto mais compreensível for a contribuição individual para cada membro do grupo, maior a qualidade do desempenho do grupo.
• Contribuição individual de alta qualidade influencia a decisão final do grupo, quanto maior a qualidade do desempenho do grupo.

Nota final: Toda atividade empresarial envolve reuniões. Infelizmente, a palavra 'reunião' frequentemente evoca pensamentos muito negativos (baseados na experiência real de reuniões ruins). Renomear esses eventos como 'workshops' não mudará automaticamente a natureza deles. No entanto, entender as fraquezas das 'reuniões' por si só e em vez disso usar Processo, criado, projetado e gerenciado por um Facilitador pode revolucionar o desempenho da equipe e corporativo e elevar o moral.